管理者角色认知内训教材(陈老师)

德信诚培训—品质、诚信、用心管理者角色认知内训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训目目录录一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学¢管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为心理人行为规律性德信诚培训¢目的：提高管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为心理人行为规律性2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为德信诚培训、组织成员的价值与组织的价值链¢组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理¢马斯洛的需要层次理论一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现需求自我实现需求德信诚培训需要层次论与管理措施对应表决策参与制度、提案制度研究发展计划、劳资会议能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作自我实现需要人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度地位、名分权力责任、与他人薪水之相对高低尊重需要协商制度、利润分配制度、团体活动制度奖金制度、娱乐制度、教育训练制度友谊(良好的人关系)、团体的接纳、与组织一致社交需要（归属与爱的需要）雇用保证、退休金制度、健康险制度、意外保险制度职位的保障，意外的防止安全需要身体健康(医疗设备)、工作时间(休息)住宅设施、福利设备薪水、健康的工作环境各种福利生理需要管理制度与措施诱因(追求的目标)需要层次一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理¢马斯洛的需求层次理论¢知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计¢三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体¢组织目标与管理者的思想境界¢员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为德信诚培训、管理层次的演进过程¢从没有管理到简单管理——创业者首要的任务是什么？——为什么一定是市场导向？¢从简单管理到经验型管理——被动管理摸索经验——家家都有自己的游戏规则¢从经验型管理到科学管理——学习、借鉴、他山之石二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程¢普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程¢管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值¢从优秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知德信诚培训、怎样给管理下定义？¢管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”¢我们的定义：管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知3、管理的目标¢管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知4、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职职权权责责任任二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知德信诚培训管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益5、管理的职能¢管理学中的四项基本职能二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。控制向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。领导面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。人事管理保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。组织确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。计划例子主要职能二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能——五项管理职能的内在联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知德信诚培训三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）¢角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）¢四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事德信诚培训三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）¢常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）¢角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）¢角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意¢转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色德信诚培训三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）¢内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）¢内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性¢平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）¢角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者¢常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”德信诚培训三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）¢管理者角色