酒店制度表格全集-第一单元 自我规划

1第一单元自我规划1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标计划***学习本单元要达到的要求：掌握创造性思维方法；能够做出正确的职业选择；提高并改善自我认知；提高自己的学习能力；能够确定自己的目标2第1章思考你的目标一、了解树立目标的重要性1、目标决定了我们的生活2、在思考目标的过程中，能更加了解自己3、在自己头脑中形成目标是走向成功的第一步二、在建立自己目标的时候，掌握四种重要思考方法：1、左、右半脑的思维规律（奥恩斯坦1972）A、善于使用左半脑的人主要表现在8个方面：擅长表达、擅长处理数字、逻辑性强、精于分析、有优秀的策划能力、是制作表格的行家、能够理性的思考、考虑周到的人B善于使用右半脑的人主要表现在另外的8个方面：对色彩敏感、喜爱音乐、具有创造力、空间感强、擅长提出新想法、空想家、能够凭直觉思考（可以从一个想法跳到另一个想法）、很实际的人32、绘制脑图（托尼•巴赞1974）绘制脑图是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一个主题进行思考。绘制脑图基本的五个步骤是：A、准备一张够大的白纸B、在纸中央写下你的思考主题，并用圆圈圈起来C、从思考主题引出一条线，并在末端标注关键思路；再从关键思路上引出支线，这些支线代表来源于关键思路的想法D、如果需要，还可以从这些分支上再次引出分支E、用箭头和符号将分支连接起来，便可得到一副完整脑图3、个人头脑风暴法在理想情况下，头脑风暴分为两个独立阶段：A、尽可能的多提出一些想法（右脑思考）B、批评、评估并对各种想法进行进一步的精练（左脑思考）注意：使用个人头脑风暴法时，在第一阶段不要过早的对提出的看法进行评估和批评，这样会引起某些人的焦虑和担心，从而扼杀了一些好的想法。相反，我们应该用探究的目光来仔细考量每一个想法，因为没有哪个想法是奇谈怪论。44、寻求问题的根源这种方法是通过不断提出新问题并回答问题来解决问题，他要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么。三、对自己的现状进行思考和评估在知道了建立自己目标的重要性和几种重要的思考方法后，就需要运用这些办法来考虑自己的目标了。在思考目标之前，首先要思考自己的现状和自己对目前状态的满足程度。这些可以通过一些测试题来评估。四、在面对职业选择时如何做出有效应对在工作中，每个人都会遇到十字路口，这时大家就要做出选择。通常采取的对策包括：A、改变境遇B、改变自己C、改变个人和工作之间的关系D、离开5第1章小结I.知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种思考方法3、职业选择4、分析自身现状II.要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。6第2章自我认知一、自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容自我认知，表示对自己现状和能力的了解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。对于一个成功的管理者来说，不仅要有高智商，而且还需要有好的情感智能。因为具有情感智能的人很敏锐，能理解他人的情绪，并且能理解自己的行为对他人所造成的影响。情感智能（EI），是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。7情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说8二、提高自我认知能力提高自我认知能力的最主要的两种方法是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈在改进自我认知的时候最重要的是，主动寻求建设性的反馈。另外，在接受反馈的时候应注意：A、将其视为有价值的B、采取主动积极的态度寻求反馈C、寻求细节的例子，来证实反馈的正确性与否D、把反馈看作是对自己行为或的工作的批评，而不是针对个人的攻击E、要认真倾听，让别人说完F、听事实G、不要插嘴H、不要争吵I、寻求如何改善意见9三、自我评估的方法自我评估在个人的发展过程中是个非常重要的环节。在自我评估过程中要实事求是和客观，不要高估个人的能力。能力体现为在某一领域能够有效胜任工作、完成工作所需要具备的行为、技能和知识。我们在评估自己的能力时，主要是通过对以下几方面的能力进行评估：A领导能力B、激励成员的能力C、自信D、协作E、建立开放、积极的氛围F、培训与发展员工G、管理团队绩效H、沟通I、决策和解决问题J、实现目标等方面进行。10四、个人SWOT分析法SWOT分析就是对强项、弱项、机会和威胁的分析。比如可以制个表格对自己进SWOT分析：对于强项要充分利用；对于自己的弱项要弥补；对于机会要尽量抓住；对于威胁要降低起程度。强项弱项机会威胁11第2章小结I.知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II.要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。2、掌握提高自我认知能力的方法,主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。4、重点掌握个人SWOT分析法。12第3章有效的学习一、学习周期的四个基本阶段：1、获得经验2、反思3、理论化4、应用获得经验（实践）应用（行动）理论化（得出结论）反思（思考经验）13二、使反思发挥作用时要注意的问题1、反思是从经验中学习的关键。2、如何进行反思？我们可以通过不同的方式来进行反思：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图等方法。3、要使反思发挥作用，要注意的以下的问题：A、对学习进行理性和实际的思考B、认识到情感和直觉的重要性C、思考表象后的真实意义D、与他人讨论和交换意见E、通过主观努力，积极实践14三、工作中学习的方法工作中的学习对个人能力的提高和团队绩效的提高都是非常重要的。学习机会包括两种形式：A、正式学习机会：脱产培训、在职培训、开放/远程学习、示范B、非正式学习机会:观察学习、轮岗制度、训练与指导、与专家接触在工作中，我们应把工作同自我发展结合起来，通过发展自我强项，更好地利用工作和学习机会，使自己的能力得以提高。15四、学习中遇到的障碍类型，及排除障碍的方法1、大多数人在学习和发展中碰到的障碍包括：A、缺少时间B、缺乏自信C、太忙，无暇考虑未来D、不良的学习经历（讨厌学习）E、习惯以往的方式——恐惧新的方式（自满）F、工作无稳定感（破罐破摔）2、如何跨越障碍A、考虑面临的障碍，即找出影响自己的障碍有哪些B、明确为跨越障碍自己要做些什么（找问题的根源）16第3章小节I.知识点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.要求:1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。3、了解如何进行反思。4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法17第4章检验目标计划I.知识点：1、目标的类型:长期目标、中期目标、短期目标2、SMART原则：明确（specific)、可衡量(measurable)、可达到(attainable)、实际(realistic)和有时间规定的(timespecific).II.要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标18案例一在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！19知识点：思考自己目标的重要性面对职业选择时做出有效应对抛开思维定势和成见，开拓自己的思路分析自己的现状分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。20经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。知识点：目标的变化性目标之间的联系长期目标、中期目标和短期目标目标的明确性案例三机电专业的李小琴今年刚上大一，因为父母希望自己以后可以上研究生，所以她在放暑假期间每天都自学英语和数学，感觉和高中一样紧张，她有时候也在想，难道非要读研究生不可吗？说实在的，她都有点厌烦在学校的生活了。但自己又不知道毕业以后该从事什么工作，据说现在择业时的竞争非常激烈，如果没有比较高的文凭和学历，根本不可能找到好的工作。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？21小琴的同学却比较潇洒，她整天忙着打工，已经换过四、五份业余工作了。这些打工经历大大丰富了她的见识，开阔了眼界。她苦恼的是，学校的学业仍旧非常繁重，没完没了的作业和考试使她疲于应付。她认为现在学校教的老是一些书本上的东西，非常陈旧，一点实际应用的价值都没有。其实在学校期间除了学习之外，还应该为将来的工作及时做好准备。应该加强对社会的认识、收集一些资料，提前训练自己各方面的能力。小琴的同学为暑假制订了一个计划。计划的内容包括：挣到2000元钱；社会上的工作不少于200小时；交3到5个朋友；外出旅行1次等等。知识点：自我发展规划