酒店综合通讯解决方案V1.0

顺德区创富酒店综合通讯解决方案一、项目概述1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动连续三年在国资委考核中获得最高级别A级，并获其授予的“业绩优秀企业”称号。中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第三年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第五位，在全球电信品牌中排名第一；2008年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位。2008年，上市公司入选道琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的公司治理得到国际高度认可，分别被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的公司”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”。公司债信评级是目前中国非金融机构企业中唯一拥有与国家主权信贷评级同等债信评级的公司。2酒店行业发展趋势世界酒店业经历了百年的发展历程，但是它始终追求着完美的信息化新创意。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未停止过。酒店信息化在这个日新月异的时代里显得愈发重要，一日千里的变化速度让它成为撼动未来酒店业市场格局的推动力，特别是以下几个应用领域将得到快速发展：一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务：如可以通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来，形成一个完整的智能化网络系统，为客人提供舒适而富有未来感的环境体验。通过在酒店内部实行信息化，将会使酒店实现内部应用服务智能化，实现酒店对客人服务智能化，实现酒店对外界宣传智能化。目前酒店业运用信息化管理的企业不到30％，今后3至5年内，信息化应用产品在中国酒店行业的应用将达到一个高峰。酒店这个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益，酒店信息化的不断完善，必将为中国的酒店行业带来新的发展力量。3项目需求随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是星级酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等。中国移动为客户提供的酒店信息化综合解决方案，将有效的和酒店管理信息系统结合，推进更人性化的服务体验，实现差异化功能应用，助力顺德区创富酒店信息化建设，为客户提供各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等。4项目背景创富酒店位于顺德容桂东部新城内，交通四通八达、酒店配套完善、坐拥容桂新城无限升值板块区域。创富酒店是顺德最时尚、优雅的后现代主义文化主题酒店。酒店以完善的配套经营项目及全面贴心的特色服务，树立顺德现代文化酒店的新标杆。顺德区创富酒店楼高20层，是杏坛镇一个地标，占地面积大，酒店1-6层公共娱乐设施（如：餐饮，商铺，KTV，电影院等），7-12层办公室写字楼，13-20层是酒店。5总方案设计说明◆技术先进性：充分考虑信息化社会发展的趋势，在技术上适度超前，采用的技术和设备应能保证大楼建成后若干年不落后。◆成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟的技术和设备，并能满足大楼未来发展的需要，确保所采用的设备和主要材料耐久实用。◆开放性：考虑在21世纪发展的需要，使系统与未来发展的设备具有互联性、可互操作性，能很方便地与世界信息网络融通。◆集成性：充分考虑智能大楼系统所涉及的各子系统的集成和信息共享，保证子系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理分散控制的模式，总体结构应具有兼容性和可扩展性，既包括不同厂商不同类型的先进产品，又便于升级、换代，使整个智能化大楼系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高。◆标准化和模块化：根据智能化大楼系统总体结构的要求，各子系统应实现标准化和模块化。集成后的系统是一个开放系统，系统集成的过程主要是解决不同系统产品的接口和协议的标准化问题，以使它们之间达到：“互操作性”。承包商应当提供标准数据接口、网络接口、系统和应用软件接口。系统最终特征是：可扩展性、灵活性好；兼容性和应用软件可移植性强；可维护性好、生命周期长。系统要严格按照模块化结构方式开发，以满足通用性和可替换性。采用模块化设计，可实现总体设计，分步实施的战略。◆便捷性：对于复杂的系统都能实现鼠标式操作。◆安全性：承包商所选用的设备及技术等，都应该满足在正常使用的情况下是安全无危害的，无污染、低噪声以及文明的。◆可靠性：用技术降效的原则，确保整个系统的可靠性和稳定性。◆舒适性：用穷尽的思维方式，极力为大楼的使用者设计一个安全高效、便捷、舒适的生活方式及工作环境。◆可管理、可维护性：所集成的系统，应防病毒、防死机、防非法侵入等大厦的主要设备、场所都能被监视或者被控制：二、总体解决方案2.1酒店语音专线接入2.1.1语音方案拓扑图2.1.2方案描述系统建设用户端新建融合媒体通信系统服务器，通过以太网口接入酒店内部局域网；外线接入提供4个E1（PRI信令）接口连接至移动/铁通公司网络；终端配备系统支持多种终端接口类型，可选择模拟话机或IP话机作为终端接入，根据实际需求，不同的场合采用不同的分级接入模式：a、单独接入模拟分机（普通客房、办公分机、坐席分机）；b、配置智能IP话机T600，通过以太网接口接入局域网（酒店高管、商务客房、酒店前台、客服处理中心）；c、配置可视电话作为豪华套房的终端分机；d、通过配置无线路由器，实现WiFi手机的接入，作为移动分机使用；说明：所有终端话机绑定桌面个人助理软件IPA，享受通信录、多方通话等增值功能；移动办公人员出差或者在家办公，只要有Internet接入，即可通过软件电话IPA登录到NTX服务器，与内部免费通话，实现移动办公；人员通过配置智能手机、WiFi手机，只要在无线局域网覆盖范围内，都可基于无线登录服务器，与内部免费通话，实现移动办公；自主维护权系统提供直观的图形管理界面，维护人员通过以太网接入设备维护台，即可实现设备的维护管理。综合VPMN应用NTX配合移动公司网络做号码转换等配置，捆绑集团网内部分机与集团手机，实现同个集团网内部短号和手机互拨免费、来电同振等功能2.1.3方案编号对外号码：移动公司为酒店分配一个铁通市话号码作为总机号码和客服热线号码；可为分机分配DID直拨号码（选择一段连续的号码段），无须总机转接，外线直接拨入。内部号码：系统支持位数2～6位不等位编号，可以对客房、办公、客服中心、酒店服务按不同方式编号，如可对每个房间设置电话号码与房间号码相同；可以通过系统设置酒店常用服务的特殊接入码，方便房客拨打，完善酒店服务体系。如：80：接待处81：客房服务82：餐厅83：酒吧84：大堂85：结账86：夜总会87：商务中心88：购物89：大堂经理……综合VPMN：分机VPMN短号：5+DID后4位集团手机VPMN短号：6+手机号码后4位。2.1.4拨号方式内部分机互拨：短号互拨，通话免费；分机—→外线：出局码＋外线号码，或直拨外线号码；外线—→分机：拨总机号码，听到电脑话务员自动语音提示，后直拨分机号码；拨总机号码，前台人工话务员接听，后按需转接至分机；有独立市话号码部分分机，外线可直接拨打分机对应的市话号码外线→客服热线：直拨客服热线号码；外线→传真：本地总机号+7+分机号，直达对应分机，传真以图文文件形式存在系统；综合VPN应用：分机→集团手机：手机VPMN短号集团手机→分机：分机VPMN短号总机VPMN短号，听到自动话务员提示，后直拨分机号码（注明：上述“分机”皆指全系统的所有分机，包含固话分机和WiFi移动分机）2.1.5功能应用特点（1）全面的酒店业务应用创富酒店通信平台提供酒店模块的PMSI标准接口，实现了通信平台与PMS酒店管理系统的完美融合，提供了丰富实用、可管理的酒店业务应用，如CheckIn/CheckOut、客房免打扰、叫醒服务、客房状态提醒等等，既减少了酒店工作人员的工作量，又为酒店客人提供优质全方位的服务。应用特点：a)客人入住(CheckIn)：分配客人分机及房间号码；录入客人相关信息(姓名、性别、语音、等级、邮箱地址等)，同时房间IP话机自动显示客户姓名，话机系统语言变更为客户母语；为客人开通专用传真分机号码；为客人开通语音信箱，系统可根据客人需要把收到的语音留言转发到其指定Email；根据客户需求自动或人工为客人选择专用DID号码；自动或人工为客人选择移动分机（本地手机号码+房间分机号号码），同时系统自动绑定房间IP话机与移动分机同振；套房入住（同一房间多个分机多个号码或一号多机）b)客人退房（CheckOut）自动将话单送往酒店电脑管理网络系统提示客人是否有未提取的留言、传真，未提取的留言或传真为音频文件及图片，可拷贝或电邮发送给客户；退房后留言信箱、传真信箱会被清空；自动恢复所有客房设置为预设值。c)姓名注册当客人入住登记时，PMS系统将自动发送客人姓名以及客房分机号码到创富酒店通信平台，实现：相应的客房电话的姓名自动更名移动分机eton软件的姓名自动更名当退房时，将自动将信息移除d)客房DID号码如酒店采用数字中继接口接入市话网，并采用部分DID接入方式中继线，CM可利用酒店DID中继资源为酒店客户提供自动DID号码选择功能。酒店客人如有需要，可在入住酒店的同时获得除客房分机号码以外的专用DID直播电话号码，此号码可由系统自动生成或由客人选择DID号码。通过DID号码，可提供优质的增值服务：充分保障客人隐私；当直接拨入客房时，同时保护了客人房间号码的秘密；满足客人扩展生活空间的要求；无需话务台接入；为多次入住旅客提供相同的DID号码，与众不同的客户服务；DID号码可收取一定租金，酒店获得更多收入。e)单键呼叫/混合分机号码位长结合，实现酒店资源合理化作为酒店的管理者，总是将通信系统设置成尽可能方便酒店客人使用的形式。为方便客人使用和记忆，酒店的服务部门的号码多数被设置成单一号码。但众所周知，交换系统的号码资源是有限的，方便的拨号与有限的酒店电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题，平台在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充酒店有限的电话号码资源。实现既方便客人拨号又节省酒店号码资源。提供单一号码用于常用的酒店服务，中继、功能调用提供两位号码用于一般酒店服务提供1~7位号码，用于客房分机号码号码资源可重复利用(1~7位)f)控制通话权限支持酒店前台通过话务台去激活及解除某一个分机或一组分机的相关权限：分机到分机/市话/国内长途/国际长途。g)客房清理状态客房清理状态功能可以记录多达到6种客房清理状态代码并发送到PMS系统。这些状态代码通常由客房清洁员工从客房电话、指定的话机或移动分机上输入。同时也可以从前台员工利用话务台或备用话机来进行更新。6种状态代