怎样做员工的思想工作(ppt 16)

怎样做员工的思想工作授课人：林要点：1、了解所属员工的性格、属性。2、学会听，让员工把内心的真实想法都讲出来。3、掌握批评交谈的艺术。管理人员不能一味地指责做错事的员工，要试着了解他们，试着明白他们为什么那样做。（1）以真心换真情不用挑剔的眼光看待别人，而是实事求是地评价他们，带着友好的想法与他们相处。不要总是以自己的尺度衡量别人，不要总是对别人吹毛求疵，也不要盯着别人的缺点和错误不放，相反，我们要有意识地关注到别人的可爱之处、长处和好的方面，从真心出发，去客观地提出具有建设性的意见。（2）注意交谈中的用词例：如果有人说一句你认为错误或自己有的不同意见，假如用以下语气“唔，是这样的！我倒有另一种想法，但也许不对我常常也弄错。如果我弄错了，我很愿意被纠正过来，我们来看看问题的所在吧。”这个句子中，“我也许不对，我常常会弄错，我们来看看问题的所在”却给人一种真心诚恳的感觉，这样的话语，容易被人接受。要学会多用周转词，如：假如、但是、否则、如果、真的等等，使人觉得你是在与人商量、探讨。杰出的心理学家卡尔.罗吉斯在他的《如何做人》一书写着……略《批评的艺术》（页7）3、掌握谈话原则开诚布公：正确的批评和交谈可以增进员工的工作效率和个人修养，因此，一个善用批评的组织，就能享有高度的工作效率并培养开出开明的组织文化，而开明能使一个组织更为优秀。首先，在提出批评之前，我们必须先让对方得知我们对他的期望是什么，如果我们从来不告诉对方我们对他的期望在哪里，批评就变的没有根基。因此，每一个批评者都应该问自己：我是否已经订下了一个实现目标作为批评的基础，也就是执行标准。对执行好的员工，应该适时赞许，不要冷漠不语。所以批评可以是正面的，也可以是负面的。在听过几次正面的批评后，比较能接受负的评论。而且致意每次只针对一个问题是最有效的。提出批评最好用描述的，能表达的，具体的更否定的句子。描述：直接指出毛病在哪里。——（当你……）表达：说出你对对方行为或情况的感受。——（我觉得……）具体：实际的要求行为改变。——（我希望……）再肯定：肯定对方的价值，相信他有能力改变。—（我相信你一定能把事情做好）冲动的说法：描述：你做事从来就不认真表达：你把我气死了！你是否脑子有问题？等等。用冲动的说法往往会使对方产生逆反心理。肯定得不到好的效果。B、忠言不必逆耳常言到：“良药苦口，忠言逆耳”。如何找到一种正确的批评方法，使忠言不会逆耳，这也是一种技巧。我们对人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的就是为了提高教育，使对方的行动方向按我们正确的目标改变，如果不能起到这个作用，倒不如不说的好。有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的发生就随便说些下属该如何如何的话，殊不知每个人都有自尊心，而这往往妨碍他去接受批评。所以，当你对下属进行批评时，你应该使下属理解你的出发点是什么，排除个人成见，这样才能有积极作用。此外，做任何事情都要想一想，我现在要说了这句话，是应该负责任的，有些人心直口快，随口批评人家，回过头就把方才的话忘掉了。而接受批评的人心理上已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。C、从称赞和诚心着手都说人生有三宝：微笑——通向世界的护照赞美——改变客观世界掌声——爱的奉献例子：用赞扬的方式开始，就好象牙医运用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之痛但麻醉却能减轻苦痛。要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，我们对他们批评要有耐心，循循善导，我们不能一味的去指责别人，要学会绕弯子，从另一方面来批评他。D、巧妙的暗示——含蓄当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到尊重。例子：一家钢铁厂，中午时看到几个工人在抽烟。而他们头上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。厂长是否指着那块牌子说：“你们不认识字吗？”不，厂长没有那么做。他朝那些热闹走过去，递给每人一支烟，说“诸位，如果你们能在外面去抽这支烟，我会感到很欣慰。”工人们立刻知道自己违犯了一项规则，而且他们很敬重厂长，因为厂长运用了批评的技巧这一“含蓄”。生活或工作中，我们会碰到许许多多这样或那样的事情，因为任何事情都是在矛盾中统一，尤其是管理工作。所以我们说一名好的干部，他既是领导更是一名教练，要学会做日常细致的思想工作，掌握所属员工的性格属性，调动员工的积极性，把各项工作做好。