CRM是什么,仅仅只是一套软件吗？

众所周知，CRM就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。但是令好多企业老板不解的是，我们确实也在使用CRM系统，但是效果却微乎其微，这究竟是什么原因呢？其实归根结底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。做客户关系管理，除了购买一套软件，还需要做什么？某知名连锁店老板在两年前固执的认为，买一套行业内知名软件公司的CRM系统，就能解决一切问题，于是斥资两百万，重金引进。但是实施的过程却不尽如人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目最终以失败告终。这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。以为有了CRM软件就会有客户有了CRM软件，就有客户？NO!有了CRM，不当作一个战略来执行，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果只能是，老板们怨声载道的说这东西不好，投了钱也发展不了客户。其实大家应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪，但是给未经过专业训练的人用，或许都赶不上奥运选手用玩具手枪的成绩。对系统的建设难度、成本估计不足有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间根本下不来的。以一年的时间为标准，至少需要百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。并且，开发系统前大多数企业对CRM都只是一知半解，在这种情况下能开发出合适的CRM系统简直就是天方夜谭。即便能开发出一套简单的系统凑合用着，世界不停在变化，客户的行为过程也在变化，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势？CRM不仅是管理系统，还需要运营在未来的五年，CRM系统的使用数量将成指数型上升曲线，但是，并不是所有的企业都能真正用好CRM软件。CRM的系统十分复杂，客户分类，客户联系记录，客户回访到期自动提醒、公海客户……单是一个客户管理功能，就存在大量需要与客户互动的细节，如果缺乏与客户的互动，了解客户的想法，那客户关系管理又有何价值？挖一个做过CRM的市场人员，就可以能做好营销活动?有些数据化的东西是无法人工操作的，除非客户数量是个位数。最简单的例子，有些企业由于客户发展较好，已经有几万甚至几十万的客户。那么需要给过生日的客户发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？对所有人都营销，就是对资源的一种浪费，没有个强大的后台作支撑，光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。一旦上了CRM系统，就期待短期见效罗马不是一天建成的，做好CRM管理需要专业的团队来运营，需要时间的积累。如果客户基数不够大，效果就不会理想。现在新媒体特别盛行，通过官方微博，官方微信可以有效地集中一批粉丝，届时，可以将粉丝发展为客户进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限，回复转发也寥寥无几，但是贵在坚持。坚持以好的内容，好的图片，主动推送，及时与粉丝互动……日积月累，你的微博、微信就是有效的，而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。没有效果，就认为CRM没有用有这样一篇文章《会员积分制没有死，只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分制没有起到应有的效果。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。”其实，积分只是客户关系管理的一种形式，只要店不关闭，和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败，不能只怪工具不好用，使用者也应该进行反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。综上所述，想要做好CRM，并不是单单购买一套软件就能解决的，要配合先进的营销理念和管理模式，专业的策略，不断更新、迎合复杂的市场需求，才能真正让CRM创造价值，让客户价值最大化。odoo