电子商务概论第4章

第五节电子商务物流的发展趋势第四节电子商务物流管理创新第三节电子商务物流的实现第二节电子商务物流模式第一节物流与电子商务物流了解在电子商务环境下的几种现代物流运作模式；理解电子商务物流管理的内涵及模式；掌握电子商务物流的实施前提与运作方法；了解物流的概念、电子商务对物流的影响以及电子商务物流的特点；学习目标了解电子商务环境下的物流管理的创新；了解电子商务物流的发展趋势；美国联合包裹服务公司（UPS）是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱企业。其总部设在亚特兰大，业务网点遍及全球200多个国家和地区，2008年营业收入为515亿美元。该公司拥有超过15万辆的地面运输能力，每天为超过700万全球用户递送近1360最近10年中，UPS在技术上的投入超过10亿美元，已经实现了与99%的美国公司的电子联系，实现了对每件货物运输即时状况的掌握。UPS拥有一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍布全球的中央分拣设备。通过这项宏大但却迅速的操作，所有包裹按条码排序并集中到各条传送带下，然后按要求进行运送，包裹到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序UPS的另一项具有竞争力的服务是它承担着帮助并提供递送和信息服务的角色，加速国际运输并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的海关官员都能知道途中将要入关的货件。另外，UPS还可以采取合并通关方式，允许国际货件成批合并通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表全天24小时帮助追踪全球的货件并确认递送。这就保证了UPS的服务承诺的履行和服务效率，使其成为很多使引例电子商务时代的UPS过去UPS的经营模式是以产品、里程为导向的物流管理。由于缺乏对客户需求的深入了解，UPS采取按交易收费、按里程计价的模式。随着全球配送服务公司新业务的不断推出，公司必须考虑如何找到最具盈利性的客户，并根据每一个客户的特殊需求制定有针对性的物流配送管理策略。为此，UPS必须能够将深藏在各式各样平台和数据库中的数据，进行抽取、整理、加工、分析和挖掘，并将其转换成易与公司内部各部门共享和访问的信息，而且这个过程需要尽可能的自动化。在进行了一系列的评估和选型之后，UPS选择了具有数据挖掘、行为分析和绩效管理功能的应用软件，部署了一个客户关系管理的信息系统，整合所有客户信息，提供对每位客户的全面描述，这一举措在精确度和详细程度方面都是前怀着致力于支持全球商业的目标，如今的UPS是一家全球性的公司，是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供引例思考题:为什么UPS在电子商务时代能取得如此巨大的业绩呢？一、物流简介（一）物流的定义中国国家标准《物流术语》对物流下的定义是：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”（二）物流的功能要素储存功能要素运输功能要素辅助性功能要素一、物流简介二、电子商务对物流的影响（一）物流业地位的提高（二）供应链管理的变化（三）第三方物流三、电子商务物流的特点信息化网络化智能化柔性化电子商务运作流程一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式1.公司简介沃尔玛拥有一套由信息系统、供应商伙伴关系、运输及配送系统等组成的完整的物流系统。其高效率的物流作业包括以下几个环节：①由采购员向供货商采购商品，通过资料输入发出订单；②供货商将商品统一送到配送中心；③配送中心经过处理后由卡车送到各个商店，摆放在店内供顾客购买；④商店通过计算机系统要求补货。一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式“物流管理交叉装卸法”流程2.模式分析一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式沃尔玛模式二、戴尔模式——核心企业下的电子商务物流模式1.公司简介戴尔的“直接模式”的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并在尽可能短的时间内直接送到顾客手上，其核心竞争力就是品牌直销。戴尔公司并不是以技术见长，它孜孜以求的是尽可能削减一切中间环节。它其实是在“组装”市场，减少了产品在市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放出来。戴尔的营运方式是直销，在业界号称“零库存，高周转”。二、戴尔模式——核心企业下的电子商务物流模式2.模式分析戴尔系统三、虹鑫模式——第三方物流模式1.公司简介虹鑫物流采用的是互联网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。在运输方式方面分为短途运输、公路运输、铁路运输，即将加入内河运输、海运和空运，使得系统能够涵盖所有的运输方式。针对物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管理两大部分。三、虹鑫模式——第三方物流模式2.模式分析虹鑫模式一、电子商务物流模式的实施前提（一）改革企业组织结构电子商务物流的实施前提之一就是改革企业组织结构，尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，以提高管理效率。一、电子商务物流模式的实施前提（二）重组业务流程电子商务物流的另一个实施前提就是重组业务流程，使企业由职能管理转变为面向业务流程的管理，强调整体最优而不是单个环节的最优1776年3月，亚当·斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工斯密举了一个简单的例子：一个劳动者，如果对于制作扣针这个职业（分工的结果，使扣针的制造成为一种专门职业）没有受过相当训练，又不知怎样使用这个职业专用的机械（使这种机械有发明的可能的，恐怕也是分工的结果），那么纵使竭力工作，也许用一天也制造不出1枚扣针，要做20枚，当然是绝不可能了。但按照现在经营的方法，不但这种作业已经全部成为专门职业，而且这种职业内部也分成若干部门，其中有大多数也同样成为专门职业。他认为，劳动分工是提高工作效率的有效手段。通过分工，劳动者不仅可以对自己负责的流程更加熟练、不断增进自己的技能，而且能减少劳动者在流程转换中时间劳动分工理论的提出，极大地影响了当时甚至此后的劳动模式，对管理理论的发展起到了十分重要的作用。20世纪初，亨利·福特就将生产一辆车分成了8772个工时，有效地提高了工作效率。劳动分工论成为统治企业管理的主要模式，后来的专业分工、管理职能分工、社会分工等理论，都与亚当·劳动分工理论一、电子商务物流模式的实施前提（三）利用先进的管理技术1.EDI技术2.条形码技术3.货物跟踪系统4.射频识别技术6.全球定位系统8.数据管理技术5.地理信息系统9.数据挖掘技术7.POS系统二、电子商务物流的运作方法实现物流技术现代化实现物流管理网络化构建物流信息系统战略目标能力限制物流需求制造需求采购需求战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划需求信息计划/协调流程预测存货配置存货管理订货管理订货处理配送作业运输装货采购管理作业管理各种信息客户需求典型的物流信息系统结构准时制生产方式（justintime，JIT）又称无库存、零库存、一个流或者超级市场生产方式，是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式。1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其他国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日本的其他生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式”。其中，日本生产、流通企业的物流模式对欧美的物流产生了重要影响，近年来，JIT不仅作为准时制生产方式在20世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，顾客对质量的要求也越来越高，随之给制造业提出的新课题便是如何有效地组织多品种、小批量生产，否则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、非必需费用等一系列的浪费，从而影响到企业的竞争能力以至生存。在这种历史背景下，1953年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种在多品种、小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式，即准时制生产方式。准时制指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。所以准时制生产方式的出发点就是不断消除浪一、物流管理创新的背景3.2.1.中国物流管理现状。电子商务使物流管理面临着机遇和挑战。物流既是电子商务的重要内容，也是瓶颈所在。二、物流管理创新的实现（一）对物流管理的重新认识在电子商务环境下，物流管理建立在现代信息技术和先进管理思想基础之上，成为一种集成化的运作模式。随着供应链管理的兴起，物流管理成为了供应链管理的一部分。供应链这一概念强调营销、物流及产品之间的相互关系和互动作用，物流不再是作为一个单一的实体存在，而成为现代化管理体系中的重要环节，物流管理也不再局限于自身范围，而是与整个生产、流通过程息息相关。二、物流管理创新的实现（二）物流管理的创新途径4.物流管理一体化2.物流管理信息化3.物流管理柔性化1.物流管理技术化日本早稻田大学西泽修教授在他的著作中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和企业经营重点的转移而变化。1950年，日本因朝鲜战争受到美国的经济援助和技术支持，很快实现了企业机械化、自动化生产。当时日本正处于工业化大生产时期，企业的经营重点放在了降低制造成本上，这便是日本在第二次世界大战后企业经营的“第一利润源泉”。然而，依靠自动化生产手段制造出来的大量产品，引起了市场泛滥，产生了对大量销售的需求。于是，1955年从美国引进了市场营销技术之后，日本迎来了市场营销时代。这一时期，企业顺应日本政府经济高速增长政策，将增加销售准时制生产方式额作为企业的经营重点，这便是日本在第二次世界大战后企业经营的“第二利润源泉”。1965年起，日本政府开始重视物流；1970年开始，其产业界大举向物流进军，日本又进入了物流发展时代。这一时期，可降低的制造成本已经有限，增加销售额也已经走到尽头，企业渴望寻求新的利润源。而物流成本的降低使“第三利润源泉”的提法恰好符合当时企业经营的需要，这三个利润源泉注重于生产力的不同要素。“第一利润源泉”的挖掘对象是生产力中的劳动对象；“第二利润源泉”的挖掘对象是生产力中的劳动者；“第三利润源泉”则主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者传统物流管理与电子商务物流管理的比较三、几种典型的物流管理模式1.电子商务企业自建物流体系2.第三方物流配送3.第四方物流联盟二、物流服务优质化和全球化一、物流规模进一步扩大三、第三方物流快速发展四、面向绿色物流的发展趋势通过引例的介绍可以看出，电子商务对现代物流的影响十分巨大。基于电子商务技术的CRM在UPS的地位非常重要，UPS通过客户服务与客户关系管理提高了公司的核心竞争力，并创造了运营效率与经济效益的同步增长。在使用CRM之前，UPS无法将客户各式各样的业务关联到一个集成的客户视图中，从而造成公司对其最具赢利性的客户进行多重收费——客户并没有享受到真正的VIP待遇。使用CRM后，UPS建立了一种“家庭”模型，据以观察每个客户的全部物流配送业务活动。利用该模型，可以从分析角度来全面支持计价、客户分群、营销活动和客户赢利性等各种计划。与从前通过推荐、电话访问和批量邮件来寻找客户相比，使用该方法后，UPS可以得到单个客户的级别并预测随着网络与信息技术的不断发展，现代技术应用使客户服务与客户关系管理迈上了新的台阶。如何在价值链上整合企业的客户资源，形成企业价值增值的新途径，是电子商务环境下现代物流管理的重要研究内容。