企业行政管理实务重点知识

第一章企业行政管理概述第一节企业行政管理认知（一）企业行政管理的含义企业行政管理，是指依靠企业行政组织，采用行政手段在企业内部进行的职能性管理。（二）企业行政管理的工作内容企业行政管理的工作内容可以划分为以下两类。1.企业办公行政管理（1）企业行政规划管理。它包括企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设。（2）企业办公事务管理。它包括企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企业差旅管理、企业人事行政管理。2.企业总务后勤行政管理（1）企业员工管理。它包括企业员工食堂管理、企业盐工宿舍管理、企业员工心理管理。（2）企业资产管理。它包括企业物业管理、企业车辆管理、企业办公用品管理。（3）企业环境管理。它包括企业办公室内环境管理、企业是爱绿化管理了、企业生产环境管理。（4）企业安全管理。它包括企业治安管理、企业消防管理、企业生产安全管理。第二节企业行政管理岗位（一）企业行政管理基层管理岗位的特点1.事务性。完成这些事务既需要有一定的专业知识，又需要有较高的工作效率。2.服务性。需要多了解他人的需求、替他人着想。3.规范性。基层行政岗位一般都是经过专业化分工设计的，工作事务相对具体，并且有单独的工作要求和规范，以保证工作的秩序和效率。（二）企业行政管理基层岗位的素质要求（一句话概括）1.思想素质。良好的个人品德，，较高的自我成功期待、荣誉感和奉献精神、较强的事业心和思辨能力。2.心理素质。灵活应变，包容性强，遇事冷静，镇定，乐观上进，自我约束力强。3.身体素质。企业行政管理工作的工作量有时会超负荷，这需要基层岗位的员工要有好的身体，具有充沛的精力与体力。4.能力素质。有效管理的能力，沟通技巧、解决问题的能力，应急能力，协调能力，招聘与配备员工的能力，了解雇佣法律、培训和发展员工的能力，技术能力，预测能力，福利设计与管理能力，语言和文字表达能力等。5.专业知识素质。具有理论之水，科技文化知识、法律知识和管理知识，以及相应的管理专业知识和一定的专业技能。第二章企业行政事务第一节企业办公室工作（一）办公室制度管理办公室制度，是指办公室自身规范业务，提高工作效率，而制定出的内部管理规定。第二节企业对外关系管理企业对外关系管理是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会各界进行信息双向交流及行为互动。一、企业与政府关系管理（三）企业与政府关系管理的方法1.加强与政府部门的信息沟通。企业要加强与政府部门的信息沟通,了解各级政府的职能，权利及工作程序，与政府部门建立正常的联系方式，密切关注国家财政政策、货币政策、收入分配政策以及投资消费等方面的宏观政策，随时搜集政府部门下达的各种命令和文件，并尽可能根据政策法令的变化来调整企业的政策及活动。2.协助政府决策。企业领导赢尽量参政议政，影响政府的决策，使之向有利于自己的方向发展。3.支持政府工作。企业要赢得政府的理解与支持，就要主动与政府人员建立良好的合作关系。4.与政府建立良好作关系。企业要赢得政府的理解与支持，就要主动与政府人员建立良好的合作关系。5.熟悉政府办事流程。企业与要了解和熟悉政府的组织机构、职权职能、办事程序等状况。第三节企业差旅管理交通住宿安排、差旅费用管理等（结合材料实际分析）P37第三章企业文化第一节企业文化概述（一）企业文化的含义1.企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。2.企业文化包括企业物质文化、企业制度文化和精神文化三个层次。3.企业精神文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。第三节企业文化宣传一、企业文化宣传的方式（一）黑板报、海报、公告栏（二）企业自办报刊、期刊（三）广播（四）视频宣传片（五）网络二、文化宣传的要点（一）树立先进典型。企业要建立典型的发现、挖掘和宣传机制，培养一批体现时代精神，具有专业技能、项目管理、科技创新等方面能力的能工巧匠，增强优秀人才的成就感和荣誉感，在企业员工中树立优秀标杆，引领企业员工正确的价值取向，提升企业文化宣传效果。（二）围绕中心任务。企业的中心任务是生产经营，企业文化宣传要注意同企业的生产经营相结合，为企业创造经济效益服务。（三）控制负面信息。企业文化宣传应避免新闻记者和广大公众的猜疑、误传，有效控制信息传播的走向，引导大众从积极方面看待企业出现的问题。（四）注意保密工作。弄清楚企业保密的事项及范围，树立全局观念和保密观念，注意宣传稿件的审查工作。第四章企业员工福利管理第一节业员工食堂管理企业员工食堂外包管理流程1.调查承包商2.试承包经营3.签订承包合同4.对承包商的监管工作第二节企业员工宿舍管理第三节企业员工心理健康管理一、企业员工心理问题的原因1.职业压力。企业员工在职业生涯中受到令个体紧张、感受到威胁性的刺激事件，由此而产生持续性紧张的情绪、状态。2.人际关系焦虑。有些企业员工往往由于无法处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人际关系网络而产生心理焦虑。3.工作倦怠。由于出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参加决策、分配机制不合理、升迁机会少、企业领导管理方法偏颇等因素，企业员工最容易倦怠。4.突发事件的心理冲击。在激烈的市场竞争环境下，企业难免出现裁员、丑闻、兼并、重组、濒临破产等突发事件，这会给企业员工带来心理冲击。5.个人生活的心理危机。个人生活中的一些困难，如身体健康欠佳、恋爱失败、法律纠纷、家庭暴力、夫妻分居或离婚、家属疾病或伤亡，经济负担过重，家庭财产窘迫，对失业和收入下降的恐惧。二、企业员工心理健康的管理方法（二）企业员工帮助计划企业员工帮助计划是通过专业人员对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善企业气氛的管理。（3）设计与改善工作环境1.改善工作硬环境，即物理环境2.通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四节企业员工社会保险管理二、社会保险的内容（一）养老保险（二）医疗保险（三）工伤保险（四）失业保险（五）生育保险第五章企业资产管理第一节企业资产管理概述企业资产管理是指对企业的财产物资进行采购、保管、分配等管理工作的总称。三、企业资产管理的环节（二）物资保管1.入库验收2.库存保管3.定期盘点4.统计分析5.回收处理第三节企业车辆管理一、企业车辆的购置管理（一）购置车辆的注意事项1.提高现有车辆的利用率2.控制购车数量3.综合考虑购车成本4.要根据车辆的使用性能合理选择车辆5.注重车辆的环保和节能要求三、企业车辆的使用管理(一)企业车辆的启用。企业车辆的启用是指新购车辆及经过大修的车辆正式使用前，需要办理申报牌照、领取行驶证、上缴养路费、车辆使用税、车辆保险手续。(二)企业车辆的调度。企业车辆的调度是指车队负责人或专职调度人员根据企业车辆使用管理规定和当天用车需要，对企业车辆的使用进行分配安排。只有做好调度工作，才可以充分发挥汽车的使用效益，最大限度地满足各方面的用车要求。(三)企业车辆的安全。企业车辆的安全是企业车辆使用管理的重要组成部分，是防止事故发生的重要保证。为防止和杜绝各种事故的发生，企业行政人员应制定和落实车辆安全管理制度，并广泛开展宣传教育。第六章企业环境管理第一节企业办公室环境管理一、办公室环境的布置（二）办公室环境的布置形式办公室环境的布置主要有封闭式、开放式两种基本形式。1.封闭式。封闭式办公室的存在有以下两个目的：可以执行一些保密性工作；可以执行一些需要做大限度地进行进中处理的工作。2.开放式。开放式办公室主要有以下优点：（1）有利于不同部门之间的工作联系。（2）信息沟通更加容易。（3）便于监督。（4）办公室环境管理更富有弹性。（5）提供了一个顺畅的工作流程。（6）照明与取暖更容易，安装费用低，整体的经营管理费也更低。二、企业办公室环境管理的内容(一)空气环境管理。空气环境的好坏，对企业员工的行为和心理都有影响。(二)颜色环境管理。颜色具有很强的感染力和吸引力，可直接影响办公室员工的心理活动和工作行为。(三)光线环境管理。光线环境管理可以为员工提供有效的、舒适的照明和安全的工作区域，有助于提高舒适感，并建立一个从审美角度能因而能注目的工作区。(四)声音环境管理。声音环境管理对于营造办公室气氛，提高员工工作效率意义重大。(五)卫生环境管理。卫生环境管理是对企业办公区域环境的公共区域的清洁管理，是企业办公室环境建设的主要内容。(六)整洁环境管理。设备物品放置得当，公用物品摆放有序。第二节企业室外绿化管理二、企业室外绿化的区域管理(一)企业门前区域的绿化管理。企业门前区域在一定程度上代表着企业的形象，体现企业的面貌，是企业员工上下班集散的场所，是给宾客参观创造第一印象之处。(二)生产区的绿化管理。生厂车间是企业的主体，应是企业室外绿化的重点，该区的绿化应以满足功能上的要求为主。(三)水源地的绿化管理。绿化的要点是：一要保护水源的清洁卫生；二要通过水源的绿化处理，大大改善企业的环境。(四)企业内道路绿化管理。(五)企业建筑物绿化管理。在企业的食堂、礼堂、医疗室的建筑物周围，可以进行花草或低矮植物绿化，这样的绿化视线开阔，使员工心情愉悦。第三节5S管理实施以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的管理，陈伟“5S”管理。第七章企业安全管理第一节企业安全生产管理（三）强化安全生产教育1.安全思想教育2.安全技术知识教育（1）一般生产知识教育（2）专业安全技术知识教育应根据不同岗位特点确定3.劳动保护政策、法律教育4.典型经验和事故教育