1企业行政管理实务--行政概述

c第一章企业行政管理概述c第一章企业行政管理概述一.企业行政管理的产生二.企业行政管理的概念三.企业行政管理的内容四.企业行政管理岗位职责五.企业行政管理人员的素质要求jiajunhuazhizuoc企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。前言c一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。前言c这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。前言c一、企业行政管理的产生1、企业的产生企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物企业在资本主义社会之前，虽然也有一些具有一定规模的手工作坊，但并未形成社会的基本经济单位。严格意义上的企业是到了资本主义社会才产生的。c企业既是生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断发展、进步企业的发展手工业生产时期工厂生产时期企业生产时期封建社会资本主义社会前期资本主义社会后期cccc现代企业的涵义所有者与经营者相分离拥有现代技术现代企业的特征实施现代化的管理企业规模呈扩张化趋势c技术的力量c显示屏/触屏与玻璃：51美元数据信息传输部件/移动通信、WiFi、蓝牙等：40.50美元中央处理器：37美元摄像机：17.50美元电池：6美元存储装置：14美元其它组装材料：76.50美元于是，如此算来，一台到消费者手中的iPhone6Plus“成本价”总共为：242.50美元，及折合人民1488.17元。c2、企业管理制度的演进古典（传统）企业制度合伙制公司制业主制•企业归业主所有•业主对企业负债承担无限责任•企业归业主所有•业主对企业负债承担无限责任•永续的生命体•股份可以自由地转让•出资人承担有限责任现代企业制度c业主制企业合伙制企业公司制企业定义单人拥有并控制的企业两人或多人拥有并控制的企业两个以上的资产所有人经法律批准所组成的法人企业优点1.容易组成和解散2.决策、作业自由、简单化3.管理灵活性大4.利润独享1.容易组成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.资金来源较多5.政府税收政策优惠6.经营管理可分工、专门化7.较易成长与扩展1.容易筹集大量资金2.股东只负有限债务责任3.企业可望长期生存4.容易吸收各种人才5.股权细分、有利于决策民主6.股权易转移，资源配置市场化缺点1.无限债务清偿责任2.企业生存寿命不稳定3.筹集资金困难4.缺乏管理人才1.无限清偿债务责任2.企业生存寿命更不稳定3.内部职权矛盾冲突加剧4.难以撤退投资1.公司组成的成本较高2.政府对公司的监管较严3.投资者个人的经营权丧失4.经营者拿薪金时缺乏责任心5.投资者的利益不易确保c儿子办厂倒闭欠债离家父亲打工20年替儿还债cc•陈冬青VS俞敏洪相似度★★★★☆（黄晓明）•孟晓骏VS徐小平相似度★★★（邓超）•王阳VS王强相似度★★（佟大为）c3、企业行政管理思想的发展（1）人本管理阶段代表人物：罗伯特欧文（ROBERTOWEN）主要观点或贡献：社会人人本管理的先驱欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示早期的管理思想主要有以下特点：仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。c（2）科学管理阶段主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。著作：科学管理原理代表人物：泰勒（FrederickWinslowTaylor）c75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元c2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳c严格的层级制度“三高一低”的运营战略准军事化管理人海战术全球代工大王“三高一低”的运营战略准军事化管理人海战术c管理模式生产时间产量指标标准化管理人力资源结构•实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反•呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务•以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量c我们如同机器人一样，不需要思考。c代表人物：梅奥（EltonMayo）著作：人群关系理论主要贡献：霍桑试验主要观点：１）工人是社会人而不是经济人；２）企业中存在着非正式组织；３）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系（3）行为科学阶段c照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3c代表人物：赫兹伯格（FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素和激励因素c保健因素与激励因素的转换有一个故事:有一群小孩子,总是在一起玩闹,骚扰了一个邻居老头.这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩,那么就每天给10元钱,一开始这些小孩子很开心.过几天以后,老头说,我只能给5元;这些小孩子有些不情愿了.再过几天,老头说,我没有钱可给了.这些小孩就不愿意再到他那里去玩了.c1、行政词汇的解释二、企业行政管理的概念案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。”c1、行政词汇的解释首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。c1、行政词汇的解释第二种解释，它指的是事务性的工作。企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”、“不管部”等。c2、行政管理的概念企业行政管理的内容企业的业务部门：生产——销售——研发企业的非业务事务:企业行政规划;办公室事务管理;文书档案管理;总务后勤事务;公共关系广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。c3、企业行政管理的本质行政管理的本质就是服务。行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。jiajunhuazhizuoc4、企业行政管理的特点行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的和不起眼的事务。但这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面的业务。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程；行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。jiajunhuazhizuoc5、企业行政管理综述众所周知，行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动、服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。总体来讲，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以有针对性、有重点、有目的地开展工作。jiajunhuazhizuoc三、企业行政管理内容组成企业办公行政管理企业行政规划管理企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设、企业认证管理企业办公事务管理企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企业差旅管理、企业人事行政企业总务后勤行政管理企业员工管理企业员工食堂管理、企业员工宿舍管理、企业员工心理管理企业资产管理企