《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。该社的服务宗旨是。参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。参考答案：增加或减少二、单项选择（下列选项中有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中）1、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天（）费用的一种包价游形式。A、参观游览B、导游服务C、观看文娱节目D、午晚餐费用参考答案：D2、旅行游览中，当发生危及游客人身财物安全的紧急情况时，导游员应首先（）A、挺身而出，保护游客B、立即报警C、及时向领导报告D、将游客转移到安全地点参考答案：A3、导游员通常在没有他人帮助下独立开展工作,必须具有独立工作能力。在独立工作能力方面，特别重要的是要具有（）能力。A、掌握政策B、应付突发事件C、协调公关D、演讲表达参考答案：B4、在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到（）。A、不泄露旅行团收费细目B、不带游客去自己办公室C、不谈论内部矛盾和问题D、不携带企业内部文件参考答案：A三、多项选择（下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在括号内）1、小包价旅游，由“可选择”部分和““非选择”部分构成。其中“非选择”部分主要包括：（）A、集散地接送服务费B、住房和早餐费C、城市间交通费D、参观游览门票费参考答案：ABC2、导游员严格按照旅行社确定的接待计划工作，做到（）A、不擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动B、不私自更换导游员C、不介入旅游团内部矛盾和纠纷D、不得“游而不导”，懒散松懈E、不擅自更换就餐地点参考答案：ABE3、导游员上团需要做好充分物质准备。为此，必须做到（）A、带上接待计划书B、佩带导游证胸卡C、携带导游资格证D、带上IC卡E、备好旅行社导游旗参考答案：ABCE4、跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）A、涉外场合不携带内部文件B、游客面前不谈论内部情况C、不泄露旅行团收费细目D、未经批准，不带游客去自己办公室E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话参考答案：ABCD5、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示B、紧急情况挺身而出，排除险情C、紧要关头不临阵脱逃D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生E、以保证游程计划落实为目的，导游员可果断处置参考答案：ABCD6、在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。A、不跟游客过分亲近B、不介入旅游团内部矛盾C、不欺骗、胁迫游客消费D、不跟游客开低级、庸俗玩笑E、不对游客“厚此薄彼”参考答案：ABE四、判断改错题（根据相关知识判断题意正误，并将各题错误之处改正）1、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上扣除每天游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价游形式。（×）错误更正：扣除午晚餐费用的一种包价游形式。2、据旅游专家研究：在旅游中游客不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”现象。（√）该题没有错误3、导游员对游客提出的污辱其人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可予以冷静处理，不要激化矛盾。（×）错误更正：应态度鲜明、断然拒绝不合理要求。五、名词解释1、国际旅行社指经旅游行政主管部门审批设立，从事组织入境游、出境游（含边境游）、国内游和提供其他委托业务的旅行社。它与国内社的区别是业务范围和主要服务对象不同。2、全包价（游）产品指由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。团体包价游服务项目通常包括：⑴饭店客房；⑵早餐、正餐（午、晚餐）和饮料；⑶导游服务；⑷每客20公斤行李免费运输服务；⑸游览点门票和文娱活动入场券；⑹交通集散地接送服务和城市间交通及市内游览用车。3、半包价（游）产品指在全包价游基础上扣除游客行程中每日正餐（午、晚餐）费用的一种旅游包价产品方式。它的优点：一是降低了旅游产品的直观价格；二是方便游客利用正餐机会，自由品尝各地风味。团体游和散客游，均可采用半包价形式。第二章导游服务规范一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。参考答案：旅游合同2、旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员无权；特殊情况应上报组团社或地接社，必须经有关部门同意，方能变更。参考答案：擅自变更3、旅游团离开本地前一天，地陪应核实该团离开的，核对团名、人数、去向、班次、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。参考答案：交通票（飞机票或车船票）4、散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为以下。参考答案：9人5、旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接待该旅行团的、行李运输等事宜。参考答案：交通、食宿二、单项选择（下列选项中有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中）1、即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A、24小时B、72小时C、48小时D、12小时参考答案：B2、在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前（）跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。A、4小时B、8小时C、2小时D、24小时参考答案：D3、为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前（）到达机场。A、90分钟B、60分钟C、60分钟D、120分钟参考答案：D4、全陪、地陪跟领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是三者必须坚持（）A、组织好团队旅游活动，以提供满意服务为原则B、尊重各方权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C、及时交流信息，主动沟通配合为原则D、全面执行旅行社之间、旅行社与旅客之间签订的协议为原则参考答案：D5、旅行社下达接待任务后，扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是（）。A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质准备D、形象和知识准备参考答案：A6、将旅游团接到下榻饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好团队入店手续。办完入住手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是（）。A、带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理B、领队分发住房卡，记下领队、全陪房间的电话号码C、安排时间，向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点D、本团行李送达饭店，负责核对后送进旅客的房间参考答案：D7、旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是（）。A、保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人B、有主人度量，做到“礼让三分”C、决不跟其争吵，不与其正面冲突E、可请领队出面协助解决参考答案：B8、旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。A、景点讲解B、文化传递C、心理服务D、真诚交流参考答案：B9、地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（）。A、需要提前办理的证件B、交通票据情况C、旅游团名称、代号等概况D、旅游线路和交通工具参考答案：C10、在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是（）。A、协助饭店结清与游客的有关帐目B、核实、确认交通票据C、商定出行李时间E、及时归还证件参考答案：B11、散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。A、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票C、向散客介绍所在城市概况和主要景点D、告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用参考答案：A12、饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应（）。A、满足客人要求B、叫服务员立即打扫、消毒C、做好耐心解释，向客人致歉D、让游客交付退房手续费和房费差价参考答案：A13、散客自主意识强，自由度要求高。在接站服务中，导游员首要处理的问题是（）。A、提前抵达接站点等候B、在易被发现的位置举牌等候C、立即帮助清点行李并引导客人上车D、再次核实客人抵达的准确时间参考答案：A三、多项选择（下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在括号内）1、导游服务的原则有（）A、游客至上原则B、规范化与个性化服务结合原则C、履行合同原则D、平等待客原则参考答案：ABCD2、旅游团抵达之前，地陪要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确了解该团的服务项目和要求。其着重熟悉的计划内容有（）A、旅游团成员情况B、旅游线路和交通工具C、交通票据情况D、是否需要提前办理证件E、该团的特殊要求和禁忌参考答案：ABCDE3、结束本地参观游览活动后，为使旅游团客人顺利、安全离站，地陪要认真做好送站前的服务。送站前服务的主要工作有（）A、办理退房手续B、核实、确认交通票据C、商定出行李时间D、商定叫早、早餐和出发时间E、协助饭店结清跟游客有关的帐目参考答案：BDCE4、作为组团社代表，全陪应自始自终参与旅游团全旅程活动。在上团前熟悉接待计划是十分重要的，全陪应了解（）A、旅游团成员情况，特别是重点客人情况B、旅游团行程计划，抵达旅游线路各站时间、所乘交通工具C、全程各站主要参观游览项目，准备好讲解和解答内容D、全程各站安排的文娱节目、风味餐饮、自费游览项目及是否收费等事宜E、首站接待工作的详细安排情况参考答案：ABCD5、散客导游服务的特点有（）A、服务项目少，且单一B、服务周期短，且周转快C、需较强的独立工作能力和语言表达能力D、服务难度较大，且程序相对复杂E、游客自由度高，变化大参考答案：ABDE6、按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）A、联系好交通工具B、提前20分钟抵站（港）等候C、在出站口醒目位置举牌迎候D、帮助办理住店手续参考答案：BC7、旅游团即将离开各站（游览地）之前，全陪应认真负责做好的工作有（）A、提醒地陪落实团队离站交通票据和准确时间B、协助领队、地陪办理离站事宜C、妥善保管地陪交给