2010年导游实务章节练习题及答案第四章

2010年导游实务章节练习题及答案第四章：散客导游服务程序习题一、填空题1．散客旅游又称为自助旅游或半自助旅游，是指_______自行安排旅游行程，_______各项旅游费用的旅游形式。2．散客旅游自身所具有的特点是_______、_______和_______。3．旅游咨询服务包括_______咨询服务、_______咨询服务和_______咨询服务。4．单项委托服务是指旅行社为_______提供的各种按_______计价的可供选择的服务。5．单项委托服务分为受理_______的委托，办理_______的委托和受理_______的委托。4．如未接到迎接的游客，导游员至少应寻找()分钟，确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况。A．10B．20C．30D．605．导游员送散客乘国内航班的飞机离站应提前()到达机场。A．30分钭B．40分钭C．1小时D．2小时6．导游员送散客乘国际航班的飞机离站应提前()到达机场。A．30分钟B．40分钟C．1小时D．2小时7．导游员送散客乘火车离站应提前()到达车站。A．30分钟B．40分钟C．1小时D．2小时三、多项选择题1．散客旅游服务的主要类型有()。A．接送站服务B．旅游咨询C．单项委托服务D．选择性旅游服务2．选择性旅游活动的形式主要有()。A．一日游B．购物游C．散客市内观光游览D．出境游四、简答题1．散客旅游与团队旅游主要有哪些区别?2．散客旅游接待的特点是什么?3．散客导游服务与团队导游服务的主要区别是什么?4．散客导游服务对导游员的要求是什么?5．导游到饭店接运散客时应做哪些工作?6．导游员到饭店接运散客时未找到游客应如何处理?五、案例分析题1．导游员胡小姐把张先生一行八人从机场迎回，到酒店胡小姐协助张先生他们办理完人住手续后即与客人道别，并请张先生与旅行社联系。张先生要求胡小姐帮忙确认机票，胡小姐说她还有急事没时间，让张先生自己去确认，说完后匆匆离去。请分析导游员胡小姐的言行有哪些不妥的地方并指出正确的做法。一、填空题1．游客，零星现付2．形式灵活、选择性强、自由尺度大3．电话，信函，人员4．散客，单项5．散客来本地旅游，散客赴外地旅游，散客在本地的各种单项服务6．招徕游客，赴相同旅游路线、景区(点)，单项价格7．普通，小包价旅游，选择性旅游8．30，车站站台9．预定期短，要求多、变化多二、单项选择题1．C2．B3．C4．B5．C6．D7．B三、多项选择题1．BCD2．ABC四、简答题1．散客旅游与团队旅游的主要区别有以下几种。(1)旅游行程的安排不同：散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的，团队旅游是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品销售介绍并销售给游客；(2)付费方式的不同：散客旅游是以零售价格多次支付，团队旅游是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用；(3)价格不同：相同级别的旅游项目散客旅游发生的费用相对团队旅游贵_些，团队旅游可以享受折扣优惠，散客旅游则是以零售价支付。2．散客旅游接待的特点主要有：(1)批量少；(2)批次多；(3)预定期短；(4)要求多；(5)变化多。3．散客导游服务与团队导游服务的主要区别有以下几种。(1)服务对象组合形式不同：团队导游服务的对象是在游客入境前或者出发时已经组合成团队形式，散客导游服务的对象则较为复杂，有零散游客，有小包价团队(客源情况与团队相似)，有临时组合的选择性旅游团队(游客来自不同的地方，只是在去往同一个游览地时为了方便和节约开支而临时组合成一个团队)；(2)服务“集体”组合不同：团队导游服务通常由导游服务集体共同完成，散客的导游服务工作只是由地陪一个负责；(3)服务程序不同：接待团队的导游人员没有特殊原因是不能中途更换的，接待散客的情况各不相同，散客小包价旅游团通常由同一地陪完成，其他形式则按照游客的购买选择来完成；(4)导游讲解方法和讲解内容有区别：团队导游服务选择大众性的方法和内容，散客导游服务则有较强的针对性，要满足游客的个性化要求；(5)行程的主导不同：团队旅游活动的行程是预先安排好的，散客游览的行程主要是游客自己确定和安排的。4．散客导游服务对导游员的要求主要是：(1)极强的独立工作能力和责任感；(2)较高的公关能力；(3)要求专家型的导游；(4)语言能力强。5．导游员到饭店接运散客应在约定时间前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交还饭店钥匙，结清在酒店发生的应付账款，清点行李，提醒游客带齐随身物品，引导游客上车，清点人数后离店。若需送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场(车站、码头)，导游员要严格按约定时间顺序到达各饭店。6．导游员到达游客下榻的饭店后未找到游客，导游应到前台了解游客是否已经离店，并与司机共同寻找，若超出约定时间20分钟仍未找到游客，要及时向旅行社有关部门报告，要求协助找寻，并保持联系，当确认无法找到游客时，经旅行社负责人同意后，方可离开。五、案例分析题1．胡小姐做得不妥的地方有：(1)办理完人住手续后不能立即与游客道别；(2)不应让张先生直接与旅行社联系；(3)不能推脱张先生代为确认机票的请求。正确的做法是：(1)胡小姐在协助游客办理完人住手续后，还应向游客介绍饭店的主要服务项目和注意事项；(2)按接待计划向张先生等人明确饭店为其提供的服务项目，并告之离店时需要现付的费用及项目；(3)记下游客的房问号，同时核对行李并督促饭店行李员尽快把客人的行李送到房间；(4)与张先生等人确认日程安排，当游客确认后，胡小姐应将填好的安排表、游览卷及赴下一站的交通票据交与游客，并让其签字确认；(5)如果游客并团旅游，应详细告知集合地点、时间，各类票据的使用、离店时间和送站安排等；(6)张先生请胡小姐代为确认机票时，若是计划中要求的，胡小姐应把机票收好，带回确认，确认后向散客部的计调部门报告确认机票的航班号及离港时间；若计划中没有写明，而张先生又要求胡小姐代为确认，胡小姐可告知张先生确认机票的电话号码，如张先生愿将机票交与胡小姐确认的，胡小姐可向张先生收取确认费，并开具证明。