2010年导游实务章节练习题及答案第五章

2010年导游实务章节练习题及答案第五章：导游服务习题一、填空题1．景点导游服务工作既有与一般意义上的导游服务工作相近似的地方，但比起工作程序和具体要求又与地陪、全陪和领队的工作有区别，他们的工作范围主要限定于一个特定的区域，他们主要受_______的管理，因此，人们也通常称他们为_______。2．景区(点)导游服务工作的性质是以极高的_______为基础的，他们的服务对象是游客，工作场所是________。3．景区(点)导游服务工作特点的具体体现是：景区(点)导游服务工作是_______的服务、高级的服务、_______服务和面对面的服务。四、简答题1．景区(点)导游人员在为游客提供服务时，通常需要了解的信息主要有哪些?2．景点导游员，在讲解景点时，应当包括的主要内容有哪些?导游业务知识第五章景点导游与特种旅游活动导游服务习题参考答案一、填空题1．景区(点)、定点导游2．知识底蕴、景区(点)3．细致、知识4．景区(点)、自己5．商定游览行程及线路，景点现场导游二、单项选择题1．C三、多项选择题1．BD四、简答题1．(答案提示)(1)联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等；(2)游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客；(3)客源地，基本的旅游动机；(4)游客有无特殊要求和注意事项；(5)收费问题，有无可减免对象；(6)游客的其他行程安排等。2．(答案提示)(1)历史背景或成因，即景区(点)何年所建，当时的历史背景是什么，对于自然景观则还需要说明其自然的成因；(2)景区(点)用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言；(3)景区(点)的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布，建筑结构布局有何特点，观赏意义何在，美学价值如何；(4)景区(点)的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位；(5)景区(点)的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等；(6)名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区(点)受人赞颂的情况。导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。