酒店各岗位职责汇编-A

1总办文员1、负责酒店总经理办公室文稿的打印、发送、归档工作。2、协助办公室主任处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录。3、负责酒店内部各类文件签收、呈送、发文，做好记录，确保无遗漏。4、做好总经理办公室的有关行政接待事务。5、负责办公用品的领取和统计。6、负责保管和借阅文件档案。7、完成总经理办公室主任交付的其他工作。培训兼招聘主管1、负责临时工的招聘、解聘和日常管理工作。2、监督办理员工的入职和离职手续。3、负责酒店主管以上管理人员的聘任、解聘、奖惩等相关资料的档案建立工作。4、办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。5、审核办理各项许可证、暂住证、健康证等。6、建立并完善“人力资源管理系统。7、负责员工的调配、考核、评估及档案管理等工作。8、负责新员工入职培训，并做好考核、评估工作。9、审批离退休、劳保病退等手续及其日常管理工作。10、根据培训计划，负责相关课程的安排、组织、讲授及考核。11、编写、翻译和审核培训教材及资料。12、做好培训教材、设施的保管工作。13、负责培训过程中的教学管理及考核评估工作，并帮助教师解决工作中的实际问题。14、检查、督导各部门的培训工作，督促各部门制定和落实培训计划，协助各部门开展培训，并对培训工作做出恰当的评估。15、接受和组织外来培训业务。216、及时向上级反馈各类培训信息。17、完成人力资源部经理临时委派的其他工作任务。出纳1、遵守酒店的各项规章制度及财务制度。2、清点、解缴营业款。①每天上班后，两人一道开启营业收入保险柜，取出投款袋并一同回办公室。②必须在监控器及监点人在场情况下，逐个拆封、清点、对照日报表核对，如发现不符，必须及时与收银领班联系，并落实原因。③将清点完毕的营业款及信用卡按实际数填写交款单，连同当日支票一并送交银行，将银行返回的进帐单交帐务及时入帐。3、借款业务：①没有经批准的情况下，不得借款于任何人。②因经营管理需要借款，经申报同意后借用人填写借据（现金开支）或支票领用单（支票形式），按规定批准后，方可借款。③在规定的时间要求内，核对手中未返回的支票头及原因，催促相关借款人员及时返还并报销冲帐。4、付款业务：①根据已审核的会计凭证，填写支票进行付款。②根据经批准的付款计划，合理安排银行资金付款。③因特殊情况需签发空白支票，必须办理借款手续，经领导批准后方可借领支票，出纳需在支票登记簿上登记，填明日期、用途及使用限额，作废的支票必须加盖“作废”章。5、收款业务：收到款项，填写收款收据，将收据记帐联及银行进帐单一并交会计做帐。6、每日清点库存现金，保证与现金流水帐相符。下班前将现金、支票存入保险柜内。7、月终将库存现金与现金余额核对，一致后结转下月，每月10日前，将上月银行日记帐与银行对帐单核对，编制银行存款余额调节表，查明未达帐3原因，催促经办人报帐。8、每日编制资金流量报表，报财务经理掌握资金调度情况。9、监督银行帐户中的余额，及时反映避免出现帐户透支。10、兼任部门秘书，完成日常文件（文档）的传达及财务部日常零星工作。11、完成部门各类文件的整理归档工作。12、完成上级安排的其他工作。仓库保管员1、库房管理员必须将库房进、出物资及时登记入帐，做到帐、卡、物三者相符。2、收发货后，及时重新码垛，保持仓库良好的畅通环境。3、按类别堆放进库物资，做到不串号，先进先出，不积压，不受损。4、负责做好易腐蚀、易燃、有害物品的预防保管工作。5、保持仓库良好的通风、干燥环境，做到勤翻勤晒，防止霉、蛀、腐烂。6、每天上下班巡视一次仓库的卫生、货物堆放、通风、温度及安全工作的情况，按时将钥匙交保卫部。7、根据采购部送来的物资按发票的数量，单价验收货物。必须把好质量关。8、严禁仓库吸烟或吃东西、禁止闲杂人员进入仓库。9、妥善保管仓库钥匙，合理放置货物，确保仓库物资的安全及物品的质量。10、每日下班前编著当天收货记录及收发汇总表。11、未达要求需退回的物品，必须填写退回单，并由送货人签字后将此单同发货单副件退回发货单位或供货商。12、所有物品一经验收，应立即通知使用部门及时领取以防质量下降。13、完成上级安排的其他工作。收银员1、严格执行酒店的各项规章制度和财务会计制度，遵守财经纪律和财务制度，维护酒店和消费者利益，忠于职守。2、做好保密工作，不向无关人员泄露有关经营情况资料及数据。3、为客人提供优质、快捷、准确的结帐服务。4、熟练掌握业务技术及操作技能，根据工作程序规范操作。45、当班收入应如实反映，当班上缴，私人款项不得带上岗。6、必须双人解款，并按规定路线行走。妥善保管和使用公共财物，做好防盗、防火安全工作，搞好岗位内外环境卫生。7、服从组织安排及管理人员督导，有特殊情况及时向上级汇报。对违反财务制度和财经纪律的现象要敢于制止和揭发，发挥监督作用。8、正确使用收款设备，做好设备的日常清洁保养工作。9、按时完成主管交办的其他工作。强电/装修值班工程师1、负责制定酒店有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作规程，落实日常监督、检查管理。2、负责酒店水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日常运行的技术检查和管理工作。3、负责酒店新进设备安全调试及设备维修工作。4、负责工程材料认价及设备招标工作。5、负责采购设备的技术协议制订工作，及设备到货调试及验证。6、负责安排部门人员的日常工作。7、完成上级安排的其他工作。消防领班1、对消防主管布置的工作按时保质完成，对自己主管的工作做好总结，及时向上级领导汇报工作情况。2、协助消防主管对酒店员工进行安全知识的宣传教育和培训。3、负责向本班组员交待防火事项和守则，对重点防火部位采取防火措施。4、巡视、检查饭店各个部位的防火安全状况，发现隐患和不安全因素，督促有关部门解决处理。5、协助有关部门调查火灾原因，提供情况，查明事故的性质和责任。6、负责对本班人员进行日常的业务技术培训和考核。7、做好全班的考勤工作。8、保管好本班公用物资和维修工作。59、做好酒店动火作业现场的监护工作。10、完成上级安排的其他工作。保安员1、对上级下达的工作任务要按时、按质完成。2、确保酒店停车场、车库、车道、大厅、地库、刷卡间、楼梯的安全和畅通。3、按规定路线和时间进行巡逻，发现可疑的人和事，要礼貌查询或做好控制，并及时上报。4、经常巡查、督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况。5、当班人员不得擅自离岗或串岗。门童直接上级：领班岗位职责:1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。2、服从领班的工作安排，认真执勤，不得擅自离岗、串岗。3、当班人员不得擅自离岗或串岗。4、携重物者入酒店时，应主动上前服务。5、熟悉巡逻路线的地形、地物，果断处置本岗位发生的问题。6、爱护通讯器材。7、维持停车场的秩序，下了客的汽车要及时疏导离开，如发生交通事故要积极处理并上报领班。8、安排停泊车辆，按规定管理好车辆。9、如有特殊任务，要留好车位，确保VIP车辆的安全。10、准时上岗接班，做好交接班记录，当班人员要注意仪容仪表。网络维护员直接上级：网络部主管岗位职责1、负责数据、语音网络的维护工作，确保线路的畅通。2、负责楼宇自控系统、安防监控系统等各类弱电系统的维护工作，保障各系6统的稳定运行。3、负责卫星电视有线电视系统、电子公告系统、数字无绳电话系统的维护工作，保障各系统的稳定运行。4、负责各类网络交换设备配置、维护工作，确保网络畅通。5、负责酒店计算机、工作站、打印机等其他外围设备和系统的安装维护工作。6、维护公司和酒店内部局域网络和internet连接。7、完成部门领导安排的其他工作并对其负责。销售员1、依据市场销售计划，实施本人负责区域的销售计划。2、参与本人负责的市场区域的各种销售活动，建立完整的客户档案系统。3、直接拜访，电话拜访主要客户及与有潜力的客户保持联系。4、积极参与宴会及会议服务的协调工作。5、保持积极的工作态度，高效的工作效率，及时向市场销售部经理及销售部经理反馈市场信息及竞争对手的信息。6、定期反馈指定竞争对手的数据对比。7、定期安排有潜力的客户参观酒店，制订详细的公关宴请计划，促进与客户的合作。8、将销售业务及时与其他相关部门沟通，与部门员工及其他部门员工建立并保持良好有效的员工关系。9、始终保持高标准的职业性的积极工作态度，以专业及高标准的服务态度面对客人、客户、员工及同事。10、完成上级安排的各项工作。前台主管1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人7合理的要求。4、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。5、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。6、负责对部属员工的考核工作。7、完成上级交办的其他工作。大堂经理1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待工作。9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。10、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。11、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。12、发生紧急事件时，必须作正确的指示。13、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。14、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。15、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。16、重视大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。17、向领导反映有关员工的表现和客人意见。18、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向8前厅部经理汇报。19、做好领导指派的其他工作。总台接待员1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。2、记录住客之个人资料及入住资料。3、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5、在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。6、通知管家部有关散客搬入时间。并在住客迁出时，收取其房卡。7、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。8、在早上，把预留的客房名单通知给管家部。9、准确地控制客房状况牌。10、所有住房登记应准备好房号单。11、经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。12、当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。13、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。14、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。15、把无人签收的邮件、电报、便条、包裹等放入无人收取邮件箱，并记录。16、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客邮件。17、对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。18、每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。19、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。20、对照电话总机的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。21、确保已离店客人名条已在房格上取下。922、提供酒店和风景重点的资料给予客人。23、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。24、尽量满足客人的特别要求，如加床等。25、负责所有电话及柜台询问事宜。26、完成上级交办的其他工作。商务中心文员1、向客人提供优质的服务，保证客人的合法权益。确保营业场所范围内的客人安全。2、正确处理各种有关的文书、函件、资料以及整理归档，做好各种记录。3、遵守酒店和本部门的规章制度，按操作规程操作。4、负