商务领航汽配行业解决方案

BizNavigatorSolution1汽配行业信息化整体解决方案中国电信陕西公司产品部BizNavigatorSolution21.商务领航汽配行业解决方案2.客户定位陕西电信商务领航在汽车后市场（汽车配件、汽车用品、汽车装饰装潢、汽车维修等产业链）的推广，将锁定省内汽车后市场中的汽配贸易专业市场、汽车配件经销商、汽车用品经销商、汽车维修厂、汽车装饰装潢店的相关商户。依托商务领航平台提供的综合信息服务，将为汽配行业商户提供先进的经营管理手段，提高企业效率；强大的宣传力度，吸引更多的客户业务流，扩大商机，最大化企业的经营效益。3.需求分析3.1客户典型特征A、汽车后市场商户主要指商铺单位面积10-40平米，租赁的商业物业,。B、商户经营规模有限，无法投入过多成本用于对外宣传，多数商户是利用汽配专业市场的整体对外宣传，坐等用户上门。C、老客户是汽配专业市场商户日常客户量的重点，当有新货上柜或促销信息时，常常在门口挂一个文字招牌来向经过的人传播。因为无法及时将最新信息与老客户沟通，造成客户流失，产品销量提高不大。D、汽配配件和用品数量和品种繁杂，具有新产品新技术革新速度快的特点，当新技术产品上市时，用短信提醒老用户往往能促进业务。E、汽配行业商户的业务模式基本采用传统手段，几部电话+传真+单机进销存系统，缺少直接可以对应其业务模式的信息网络服务。4.解决方案详细说明4.1方案实现重点1、产品及服务实现打造商务领航旗下省内区域性汽配商情信息平台，为汽配经销商和汽修装潢厂之间建立网络化的信息流，提供其信息发布和商机交流服务，渗透商务领航业务。汽配行业商户对网络的应用受自身条件的影响相当滞后，改变其传统的观念和培训提供良好的服BizNavigatorSolution3务需要首先有热点的网络内容为吸引，汽配商情频道将成为其生意上不可或缺的伙伴。汽配市场管理者使用：固话、宽带、传真、网站；企业邮局、企业彩铃、电话精灵汽配商户使用：固话、传真、宽带、小灵通、网站；企业展台、信息发布、企业彩铃、一呼双响/超级无绳2、资费设计原则解决用户信息化需求，融合电信基础及增值业务4.2方案组成根据专业市场内商户规模及市场管理者需求，将商户使用方案分为基本包与可选包，多种产品自由组合，供客户选择。4.2.1套餐结构套餐结构产品使用场合及应用模式基本包商务领航会员（价值300元/年）企业展台为用户建立网络形象展示和信息发布的平台，通过网络宣传自己商务数据服务帮助用户了解不同行业的商业信息和经济动态，提供决策支持企业电话精灵可在办公地点与客户发送短信，减少人力成本，构建销售新体系114指路服务为查询商户提供静态交通信息及点到点出行路线查询，体现对客户的关怀宽带网络宣传的必备工具固话办公地点的主要通讯工具彩铃为小灵通和固话打造个性铃音，电话每响一次就被宣传一次热线连选使固定电话永不占线，方便业主4.2.2资费政策套餐结构产品资费及优惠基本包商务领航会员企业展台免费商务数据服务免费BizNavigatorSolution4（价值300元/年）企业电话精灵免安装费，短信发送费包月114指路服务免费宽带512K150元包月，免180元工料费固话2部，每部工料费优惠100元；市话费2000元包3000元（协议一年）可选包靓号2个，按号码不同而定彩铃5元/月/部，赠送一次价值200元的铃音制作费4.2.3促销原则A.可针对专业市场管理者进行促销。B.可针对商户进行宣传示范推广，用立足省内区域的专业化汽配商情网站引导汽配经销商和汽修厂、装潢店等加入该信息应用链中。5.方案的价值体现5.1客户的价值分析汽配专业市场商户同样要提高经营效益，需要开源节流，压缩开支方面，通过会员制套餐服务，即为客户提供了优惠的信息化服务，同时又满足了客户对于信息化产品的需要。5.2方案的竞争优势商务领航本着满足客户需求，真诚服务的客户理念，引导汽配行业信息化，通过以下几个方面，体现我们的竞争优势。5.2.1通信资费优势为专业市场商户提供优惠安装企业固话，成为商务领航会员，享受免费信息发布等多项服务。同时，根据专业市场商户需求提供其他增值产品服务。5.2.2服务产品的卖点●专业网站，企业展台，多平台信息发布，提升商家知名度，解决商家各类信息发布；●指路服务，电子地图承载商家地址信息，使得客户找到商家更简捷；BizNavigatorSolution55.2.3增值服务卖点●企业彩铃，商家形象将在每一次被拨叫时传递；●电话精灵，网上打电话、存储客户资料，建立商家自助客户关系；●网络传真，解决传统传真的批量慢、不清晰等弊病，提高效率，节约成本。5.2.4服务保障优势●专业上门服务，实行1对1客户经理上门，根据客户需求，为用户量身定做一套信息化解决方案。●7*10小时客户热线服务，通过拨打我公司的客户服务热线电话10000，商务领航专家坐席会为用户提供包括业务咨询、故障申告、业务受理、服务投诉、技术支持等各项服务；6.营销脚本7.成功案例分析7.1西安玉祥门海纳汽配市场7.1.1企业名称海纳汽配城、重信汽配城、三桥汽配城、大明汽配城、劳动路进口汽配市场、汇能汽车用品市场。7.1.2客户特征汽配经销商——平均营业面积40平方米，对外服务固定电话两部+传真+单机进销存。7.1.3企业的产品及服务汽配经销商中，老客户、回头客占日常客户的70%以上，宣传方式力度不够.方法单一传统是造成这一局面的主要原因，坐等客户上门是日常销售的主要途径。7.1.4营销过程A、宣传商务领航汽配商情信息平台，提供信息发布，促进商机交流。B、培训企业电话精灵的使用，为商户快速有针对性的目标明确的进行业务推广提供手BizNavigatorSolution6段。C、推广网络传真提升其大量传统传真业务的使用效率，节约成本。7.1.5营销的重点在该营销案中，我们着重解决的问题：营造商务领航旗下汽配商情信息平台人气，形成省内汽车后市场商户对通过网络进行商业信息发布交流的热烈气氛，逐步使网站成为省内汽车后市场的热点网站和商业经营的依赖。A、信息发布交流平台——凝聚汽配行业信息化应用的平台。B、企业展台——利于宣传、提升企业形象、为会员提供全新的宣传手段为商户开辟新的广告阵地，通过网站的强大宣传力，低成本，来换取客户更大的知名度。B、企业电话精灵——强大的企业电话号码薄，及时的短信发送为商户给老客户提供及时的产品信息创造便利条件，为老客户在节日里送去温馨的祝福。D、网络传真——替代大量传统传真的必然趋势。E、114指路服务——让老客户不必在为记不住门牌号码而发愁，一个电话全部解决。查询商户的电话将会被告之，所查询商户的详细地址，乘车路线，不让一个客户从身边跑掉。