管理教练(更新版)

P1全能保险柜——培训学习分享会P2管理教练的五大核心模块管理教练基础模块一1动力对话能力模块二2七步教练模式模块三3现场实战教练模块四4系统整合实战模块五5P3管理教练基础模块一P4管理就是协调人力、物力、财力以及信息以达到组织的目标。创造价值！什么是管理？管理的目的P5指运用企业教练技巧和工具，帮助被教练者更快、更好、更省力、更省钱的从现状到达目标。什么是企业教练P6什么是管理教练管理教练是运用七步教练模式，通过动力对话，让个人发挥更好水平，让组织创造最佳成果和业绩的管理者或职业企业教练。P7教练的角色镜子反映真相，反映当事人的心态、行为和实况。催化剂促使下属（自己）立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好。指南针协助下属(自己）清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标。以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以明得失。——唐太宗P8管理教练的身份定位P9管理教练三重角色12380%企业教练5%咨询师15%导师P10管理智库三分天下企业教练教育培训顾问咨询传授知识与技能提升能力与绩效输出经验与方案管理教练的职业前景P11权力指挥目标工作被动外力管理者员工技术训练目标成长主动内力教练运动员管理教练与管理者的区别P12管理教练与管理者的区别比较管理者教练管理用经验管理用对话教练焦点解决问题探索最佳答案价值经验的传递（授之以鱼）模式的构建（授之以渔）方式输出（给）提炼（取）身份自己是能人让下属成为能人P13高能力的人才，高协同组织，高绩效的结果思考模式，沟通模式，行动模式改变教练模式+动力对话结果过程管理教练的工作原理企业教练知识员工P14七步教练模式动力对话模板一种新的管理技术——教练式管理一种新的管理模式——价值管理模式管理教练的管理模式第一步精准目标第三步执行价值链第五步执行计划第四步执行目标第二步理清现状第六步执行第七步执行后跟进P15企业的持续成功=战略×组织能力企业持续成功的核心能力P16模式体系人提升组织能力提升组织能力&创造高绩效效益业绩利润创造高绩效企业持续成功的核心能力P17管理教练推动三大变革经验管理模式管理变革一流程管理价值管理变革二能人管理组织管理变革三管理教练的价值管理模式P18管理教练推动三大创新不依赖资金再投入，让利润倍增不依赖资源再投入，让业绩倍增不依赖高薪去猎聘，让人才倍出P19在中国，我们不缺少管理者，但是，我们缺少管理教练！P20现代商业环境特征商业环境全球化不确定竞争同质化快速变化复杂化P2170%你自己客户对手知识员工信息在哪里？如何寻找确认答案P22正确答案来自于正确的信息信息完整的Full1真实的Fact2具体的Specific3现在的Now4如何寻找确认答案P23管理教练的五项核心能力动力对话能力模板提炼能力绩效提升能力利润挖潜能力人才复制能力12345内功体现成果体现价值体现增值体现精髓体现P24管理教练应注意的三个要点无须替当事人去“想”；“自己想”无须替当事人去“讲”；“自己讲”无须替当事人去“做”：“自己做”P25管理教练的信念系统相信当事人（自己）是有智慧的相信当事人（自己）是有经验的相信当事人（自己）愿意付诸行动相信当事人（自己）愿意创造卓越P26选择你的“最佳拍档”人因为相同而连接，请你为你的选择负责任！P27动力对话能力模块二P28目录管理者的普遍沟通现状动力对话的核心价值动力对话的案例分析动力对话的三大特征动力对话的四大核心能力12345P29管理者的普遍沟通现状1P30目前企业管理者的普遍沟通现状是：70%90%不知道如何对话才有效的企业管理者不会聆听的企业管理者发问缺乏架构的企业管理者80%P31动力对话的核心价值2P32有效引发他人思考，让他人找到答案1.启发思考2.区分事实3.聚焦主题4.追求卓越动力对话的四大核心价值区分什么是事实、什么是演绎让思考聚焦到目标或主题上促使对方离开舒适圈，挑战高绩效目标P33动力对话区分事实与演绎脑内世界演绎世界脑外世界动力对话穿透演绎，回溯事实视觉听觉感觉视觉听觉触觉味觉嗅觉归纳删减扭曲概括P34非动力对话对信息的干扰非动力对话非动力对话，常常造成信息阻塞及产生更多更大的分歧。分散/不同分散/不同P35动力对话聚焦目标或主题动力对话采用动力对话，能够把分散及不同的观点及意见整合统一。分散/不同凝聚P36动力对话将显著改善以下方面1.问题快速解决2.决策失误减少3.效益大幅提高4.争论转为探讨5.创新活力增强6.组织协同高效7.目标执行到位8.主观判断减少9.同事冲突降低10.沟通成本减少P37课堂练习请你观察一下这个房间，以你的观察，在5分钟之内，写出描述你观察到的十句话。P38脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉归纳删减扭曲概括演绎世界视觉听觉感觉脑内世界经验四种演绎方式（人类获取信息的方式）P39本章小结1.动力对话的四大核心价值是什么？2.动力对话可以显著改善哪几个方面？P40动力对话的案例分析3P41通常的情况是：员工把难题抛给主管：“这件事太难办了，怎么办？”主管回答并给予答案。员工：“那好吧，我明天去试一下，什么情况，我再向你汇报吧。”P42小组练习设计5个问句（3分钟）P43动力对话的问题发生了什么？当时的情况是怎样的？这样的情况，你有什么建议呢？那么我们一起来分析一下吧。这样的话，我们会取得什么成果？你的分析非常好，那你决定怎么做呢？好！你准备什么时候给我好消息呢？—看事实—事实与演绎—取—共同探讨—成果导向—鼓励—促成承诺P44动力对话的案例分析B公司是腕式三高治疗仪的经销商,采用专卖店的形式销售三高治疗仪.他们的销售流程如下:通过宣传,让有“三高症状”的老年人来店体验三高治疗仪戴在手腕上对于降血脂、降血糖、降血压的效果。来店之前到医院进行检查，体验一个月左右再去医院复查，如果三高症状明显降低，多数人都会购买。案例介绍宣传进店体验交谈攻单购买P45动力对话的案例分析问题是：每天进店的只有这7，8个人，1个月只能卖出5，6台，怎么办？宣传进店体验交谈攻单购买这个问题困扰了半年之久，无法有效解决，原因是：一、医疗保健市场良莠不齐，假冒伪劣充斥，客户失去信心；二、厂家广告太少；三、价格偏高。P46业务员答：进店的人太少。业务员答：发单到他们手上,但他们不来。业务员答：早上到公园，到菜市场发，那里的老人多。业务员答：大约1个人。业务员答：他们没时间看。业务员答：他们没事的时候。业务员答：在社区3-5成群聊天的时候。业务员答：上午10：00左右，下午3：00左右，晚上7：30左右。业务员答：我应该到社区去发。经理问：发生了什么？经理问：你是用什么方式让他们进店？经理问：你是怎么发的？经理问：这样发100张大概来几个人？经理问：那些人为什么不来呢？经理问：他们什么时候有时间呢？经理问：他们什么时候没事呢？经理问：那是什么时候呢？经理问：现在你发现了什么？动力对话的案例分析P47结果：每发10张DM，就有5人进店！一个月卖了20台！动力对话的案例分析什么都没变，业绩比原来却提高了4倍！而销售人员也不需要以前那样5：00就要起床了！宣传进店体验交谈攻单购买P48本章小结1.动力对话的基本发问句式是什么？P49动力对话的三大特征4P50什么是动力对话动力对话：能够引发当事人思考，并能让当事人有新的发现，能给当事人带来动力，并愿意付诸有效行动而获取非凡结果的对话。P51动力对话的三大特征发现性对话对话前，教练与对方都不知道答案，答案是在教练有逻辑的，循序渐近的对话中浮现出来的。动力的对话由于是自己发现的答案，因此，每个人都愿意付诸行动，把想到的做出来，获得成就感！扩展视角，发现可能扩展思维的视角，避免以点概面，以偏概全循序渐进，由浅入深顺藤摸瓜，追根溯源扩展性对话P52动力对话的三个演进过程由浅入深循序渐进顺藤摸瓜追本溯源扩展视角发现可能P534.我不知道我不知道2.我知道我不知道1.我知道我知道3.我不知道我知道发现性对话四个层次P54扩展性对话三个层面1.如何让当事人看到他承担的责任？2.如何让当事人看到新领域、新方法、新需求？3.如何当事人看到边界及限制？P55扩展性对话的案例你是公司的董事长，年度计划会上，总经理向你报告了2011年公司的年度利润目标是1000万元，而董事长期望的目标是1500万元。当你向总经理讲出董事会期望的目标后，总经理马上说：“这不可能！”如果你是这位董事长，接下来你会怎么做？P56课堂练习设计四句问话（5分钟）P57你是怎么知道的？是什么令你认为这不可能呢？（让总经理看到他承担的责任，有什么数据支持？）是什么限制我们实现1500万元的利润目标？（让总经理看到边界及限制）需要什么可以使你能够做到这一点？怎么做才能实现1500万元利润目标？（让总经理看到新的可能性）扩展性对话的案例P58现有表现这是公司对岗位的明确要求这是员工目前的工作绩效这是经理的期望目标需要表现挑战目标动力性对话——关键是让员工知道自己的表现P59脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉归纳删减扭曲概括演绎世界视觉听觉感觉脑内世界经验四种演绎方式（人类获取信息的方式）P60事实与演绎事实基本数据（不一定是数字）可核对有记录演绎事实/演绎的结论，判断，解释，主观意见通常较概括或抽象概括，含糊不清P61获取FFSN信息的能力P62本章小结1.动力对话的三大特征是什么？P63动力对话的四大核心能力5P64动力对话的四大核心能力区分能力回应能力聆听能力发问能力动力对话P65聆听能力P66你有这样的聆听习惯吗？聆听时已对人或事预先有了自己的观点在聆听中会不断加入自己的判断聆听时总有一些分心事导致自己开小差谈论自己认为不重要或不喜欢的则感到很无聊听到不对的地方给予接话更正用自己的理解听对方说话先入为主：加入判断：不够专心：感到无聊：急于接话：曲解原意：P67情绪影响：直接过滤：想着回答：存在偏见：环境影响：猜测来意：心情好时，听的仔细，心情不好，则不够耐心把不喜欢听的直接过滤掉一边听一边想怎样回答对这个人有偏见时，没有耐心去听外界环境吵杂或受到打扰时会影响聆听效果聆听时不断猜测对方的真正意图及来意P68收集信息启发思考聆听的目的P69九个聆听技巧不要讲话情绪中立不要分心不要判断目光接触不带偏见不要思考设身处地不要过滤P70用眼睛看用耳朵听用心感受全神贯注的聆听状态P71聆听能力小测试P72聆听训练1——全神贯注P73发问能力P74问问题可能得到的两种结果积极参与主动思考找到答案自我防卫封闭思考消极等待P75发问的目的发问目的扩展突破聚焦深度P76九个发问技巧简单明白自然用语单一多问开放式问题尾音拖长一点点少问封闭式问题多问什么用最少的字发问少问为什么P77封闭式问题与开放式问题1234开放式问题70%封闭式问题5%分享经验15%复述对方说话10%问开放式问题的六大好处①取得对方的专注与参与②使对方更有成就感③带动对方的行动与思考④强化对方的理解⑤加强对方的学习意向⑥知悉对方的所思所想P78把握问“开放”“封闭”的时机问开放式问题的时机问封闭式问题的时机要对方思考时收集信息时要对方行动时核实及确认时P79什么是开放式发问你问的问题可以从很多方面作答，比如说：何时、何地、怎么样、什么……P80课堂练习开放式发问——公主的月亮设计3个开放式问题P81什么是封闭式发问二选一，两难的问题，答案可以是：是、不是、可以、不行……P82“为什么”与“什么”的发问技巧为什么销售额下滑了这么多呢？为什么还不做出改善？为什么还要打广告？为什么这个错误一直延续？为什么投诉这么多？为什么出货拖延了这么多天？为什么你要做出这样的决定？为什么你们总是不能好好合作？销售额下滑的原因是什么呢？你认为还需要改善的是什么？打广告的目的是什么？什么导致这个错误的延续？都出现了什么投诉？什么导致了出货的延误？是什么让你想到做这样的决定？你们合作中常遇到什么问题？为什么？什么？转换……………………P83过去的管理者知道如何“说”未来的管理者知道如何“问”P84区分能力P85发现事实发现关键发现逻辑发现答案区分的目的P86区分的价值是什么？去伪存真