连锁经营门店培训课程目录

能力点课程代码课程名称STP00101B如何认知店长岗位STP00102B如何修炼店长能力与素养STP00103B如何树立店长的威信STP00201B如何处理与门店老板的关系STP00202B如何处理与同级店长的关系STP00203B如何处理与店员的关系STP00301B如何招到合适的导购员STP00302B如何培训店员STP00303B如何留住店员STP00304B如何激发老店员的工作热情STP00305B如何用好每一名店员STP00306B如何营造积极向上的团队氛围STP00307B如何做好门店员工管理STP00401B如何规划店长的作业流程STP00402B如何做好门店例会管理STP00403B如何做好商品进、销、存管理STP00404B如何做好商品陈列管理STP00405B如何做好门店的食品卫生安全管理STP00406B如何做好门店现金管理STP00407B如何做好门店信息管理STP00408B如何做好门店成本控制STP00501B如何执行门店的客户服务标准STP00502B如何做好门店的客户服务创新STP00601B如何制定门店销售计划STP00602B如何做好门店销售数据分析STP00603B如何做好销售跟踪考核管理STP00604B如何实施门店促销活动STP00605B如何做好产品现场演示STP00701B如何做好店铺选址STP00702B如何规避新店投资风险STP00801B收银员的自我角色认知STP00802B门店营业员自我角色认知STP00803B如何提高导购员的工作积极性STP00804B导购员如何做好自己的职业生涯规划STP00805B如何建立专业的职业形象STP00901B如何吸引顾客进店STP00902B如何做好迎客的准备工作STP00903B如何选择适当的迎客语言与行为STP00904B如何快速识别顾客的进店动机1.店长职业化素养2.店长关系管理3.店长团队建设4.店面日常运营5.门店客户服务6.门店销售管理7.新店投资管理8.导购员职业素养9.主动迎客STP01001B如何把握接近顾客时机STP01002B如何选择接近顾客的方法STP01003B如何做好多客户的接待STP01101B如何透过提问挖掘顾客需求STP01102B如何透过互动挖掘客户需求STP01201B如何帮助顾客挑选商品STP01202B如何做好产品的生动展示STP01203B如何有效引导顾客体验产品STP01301B如何确认顾客的异议STP01302B如何处理顾客异议STP01401B如何明确顾客的购买信号STP01402B如何有效促成交易STP01403B如何实现连带销售STP01501B如何赞美顾客STP01502B如何以细节赢得顾客信任STP01503B如何树立良好的门店口碑STP01504B如何做好回头客培养STP01505B如何做好顾客转介绍STP01601B如何应对顾客说“太贵了”STP01602B如何应对顾客“能不能便宜一些”STP01603B如何应对顾客“别的地方更便宜”STP01604B如何应对顾客说“随便看看”STP01605B如何应对顾客“没有钱”STP01606B如何应对顾客“它真的值那么多钱吗”STP01607B如何应对顾客“还有谁买了”STP01608B如何应对顾客“我要考虑一下”STP01701B如何应对沉默型顾客STP01702B如何应对骄傲型顾客STP01703B如何应对完全拒绝型顾客STP01704B如何应对犹豫型顾客STP01705B如何接待有确定购买目标的顾客STP01706B如何应对比较型顾客12.产品体验10.接近顾客11.顾客需求挖掘13.顾客异议处理14.成交决定15.忠诚客户培养16.应对顾客话术17.不同类型顾客应对技巧状态课程简介推荐理由已上架店长是店铺的灵魂，是企业文化、运营政策最基层的执行者和捍卫者。店店长作为基层管理的第一层，是整个门店的龙头，对一线AB类员工起直接影响，因此店长的能力与素养对整个店铺的经营和管理有着至关重要的作用，如果店长拥有超强的能力和素养，才能发挥好“鲢鱼效应”，希望通过此课程的学习，让店长更深知如何管理团队，及团队的建设与自身的发展。未上架未上架店长其实是一个“上传下达”的角色，门店的经营管理对店长来说非常重要，但是对于公司政策的解读和执行，业务的发展规划，才是决定每个门店发展的上限空间，较好处理门店老板关系，也就意味着能够很好地对公司政策的解读和执行。已上架终端门店虽小，但五脏俱全，老板相当于股东，店长相当于经理人，导购未上架未上架已上架作为门店，拥有合适的导购员能够通过现场恰当的举止和优质的服务，给已上架有句著名格言：权力等于你传授别人知识的能力。作为一个店长，要想带已上架随着同类店铺数量的日益增多，店铺间的竞争也日趋激烈，这种竞争已经由于人的情绪决定每个人的状态都是起起伏伏的，所以对于一个老员工来说，我们不用怀疑其技能和对公司的文化理解，但是往往需要担心的是其工作的热情，如何激发其热情显得至关重要。因为对于刚入职的新员工来说，老员工的一言一行都时刻影响着新员工，是正面还是负面，就得看老员工的工作热情和状态，一个老员工拥有好的热情和状态，才能发挥老员工的“传帮带”作用，正确引导新员工融入公司，迅速走上业务道路。已上架老店员是店铺的资产、宝贝，他们拥有超强的专业知识和丰富的经验，但已上架赢在终端是现在营销的主旋律，而赢在终端的核心是“人”，对于一个经“一个好汉三个帮”，这说明了任何人的成功都是离不开团队成员的力量，一个人的力量和思考角度是有限的，所以营造和建设好的员工团队，才能使门店变得强大，屹立不倒。已上架终端是一个“阵地”，店长是一位“将军”，导购犹如“士兵”。作为将已上架与其他企业一样，人才是门店真正的财富源泉，人员的素质直接影响着门熟悉流程管理和操作，对于工作的时效性有很大影响，懂得时间管理，分清轻重缓急；这样不仅可以带来工作效率的提高，可以节约时间来做其他的事情，同时好的作业流程可以避免工作冗杂带来的情绪的烦恼，工作的挫折和不顺，减少压力，保持舒畅的心情。已上架店长作为店铺的日常管理者，其工作涵盖的范围广、事情繁杂。因此合理未上架未上架未上架已上架无论从宏观方面来看，还是从微观方面的个人健康来看，食品安全都是极未上架21世纪是信息时代，所以对信息的获取和正确的解读，是能够带来更多的资源，门店掌握更多的信息，也就意味着拥有更多的竞争条件，不至于闭门造车。已上架终端门店就是一个小小的战场，兵法云：“知己知彼百战不殆。”而如何未上架标准化的服务，会给客户带来更加亲切和安心的感觉，参照KFC、中国移动、STARBUCK等等知名“店面”经营，均以高质量的标准化客户服务来赢得客户，让客户感觉无差异化体验。已上架门店的服务宗旨是为顾客提供满意而周到的服务，公司为了提升门店导购已上架终端门店是大家争夺的重要战场，兵法有云：“凡战者，以正合，以奇胜未上架一堆销售数据，是能够分析出很多信息资源的，比如从销售数据来获得你的市场份额，市盈率，价格，客户对象的种群类型，淡旺季，客户的喜好，竞争对手的信息等关联关系，好的数据分析，首先要源于好的数据统计。未上架未上架已上架门店促销活动是一种与消费者沟通、激发消费者购买行为的活动。企业通客户对产品的体验与客户购买的程度有着很大的正相关联系，所以对产品的演示，也就是对产品的营销，如何迅速抓住客户，就得做好产品演示。已上架产品现场演示作为一种见效快的促销方式，它能直观地将产品的特征和优已上架在加盟、连锁经营高速发展的今天，许多企业忽视了市场容量和市场属性已上架任何投资都有风险，开店也不例外。从最开始预备开店的想法，到开店的已上架在现代服务行业中，收银员是一种不可或缺的岗位类型。随着服务产业的已上架古人云：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”。作为实体商已上架导购员是店内销售工作的重要一环，他们工作压力大，工作时间长，竞争员工的职业成长很大一部分是由自我驱动力决定，而职业生涯的规划，也就是自我驱动的体现，明确的职业规划，清晰的阶段目标，才会不断的自我提高与前进，而很多员工是不大清楚职业规划，所以对员工的职业指导显得尤为重要已上架导购员是零售企业里面最基层的岗位人群，往往任务最重，也最辛苦，拿店员的职业形象其实就是公司递给客户的第一张门篇，人都有向善向美的自然属性，所以好的职业形象能够吸引客户。已上架身在职场，一个人的职业形象会直接影响其职业生涯的发展前景。专业的已上架店铺的业绩取决于三个数据，第一是进店率、第二是成交率、第三是客单已上架店铺不仅仅是一个终端，一个入口，而是一张“网”，店员就是编织这张职业形象是公司递给客户的第一张名片，那么店员的语言和行为，则是引导客户了解公司的纽带，语言和行为都是一门艺术，如何发挥这门艺术显得很重要已上架终端迎客是开始销售的第一步，第一印象的好坏在很大程度上影响到销售可以帮助店员识别客户的真需求和潜在需求，以便在对客户的引导和推荐上着重点不同，避免“撒网捞鱼”的局面已上架每天进入店铺的人形形色色，哪些是我们真正的准顾客？哪些是闲逛的？已上架导购员要想出色地完成成交，前提是能成功地掌握接近顾客的时机，如果已上架门店销售工作的成败，很大程度上取决于销售人员能否成功地接触准客户客户都有一种“即入为主”的心态，好的接待可以让客户感受以其为中心。已上架终端迎客时，往往会遇到一些棘手的问题，诸如在同一时间内多名顾客接未上架未上架大部分客户对珠宝贵金属产品的喜爱，首选是产品的外形，而不是内涵，而每个产品都有一个灵魂内涵，在合适的时机把产品的内涵告知客户，会有意想不到的收获，同时还能让客户感觉收获了无形的价值。已上架门店销售人员的意义在于：帮助顾客从玲琅满目的货架上找到那些适合他已上架生动、个性化的产品展示能强化视觉冲击，迅速地吸引顾客的注意，刺激已上架终端销售过程中，导购员要想顺利地提升顾客的成交率，最核心的环节是已上架在导购员的销售流程中，异议处理是最重要的一环。顾客会出于各种考处理顾客异议，其实就是个企业公关，处理好了能够带来不错的宣传作用，但是一旦处理不恰当可能会成为危机的导火索，甚至失去的客户是连带的，所以正确处理客户异议，也是避免风险的有效方式。已上架在终端销售中，由于顾客的购买心理比较复杂，往往会产生各种异议，这已上架在多数情况下，顾客不会轻易地做出购买决定，即使他们想做出某种购买已上架终端销售中最为重要的一个环节就是“促成成交”，如果成交方法不当，一个客户的成功交易，会因为这个客户的交际圈而带来连带的作用，也就是潜在的未来价值，这种潜在的价值也是不可衡量的。已上架终端门店的销售业绩中，最重要的关键指标之一是客单值，一个顾客进店每个客户都会享受被赞美的状态，对客户赞美，而客户也会通过购买产品或者朋友间的宣传来回馈。未上架已上架作为导购员，有时候自身的一句话，一个动作，一个神情都可能影响到顾已上架在实体门店的商业经营中，营业收入是极其重要的，直接决定门店的存活未上架已上架终端门店是一个销售端口，无数的销售案例表明维护一个老客户的成本要已上架在门店的销售过程中，每当顾客以价格“太贵了”为由拒绝购买时，很多未上架未上架已上架顾客刚进店，相当一部分导购员都会热情地接待，但是顾客往往都会持有已上架终端门店中我们需要应对形形色色的人，每个人的特点不同，异议也不未上架未上架已上架终端销售中，存在诸多影响销售的节点，而其中有一个节点最为普遍，就已上架在终端门店中，总会遇到形形色色的顾客，其中，令导购人员最为头疼的未上架未上架已上架顾客在购物过程中，选择商品时会优柔寡断，对于各种款式会千挑万选但已上架作为门店营销员，如果不会接待有确定购买目标的顾客，很容易导致顾客未上架学习要点目标人群如何正确定位店长角色？店长的工作职责都有哪些？店长如何处理好与老板的私人关系？如何处理好与老板的角色关系？店长如何正确制定和发布招聘信息？如何使用面试筛选合适导购？店长如何快速提升新店员的技能？如何引导优秀的员工培训店员？店长如何用“心”留人？如何通过帮扶指导留人？店长如何激发高傲型老店员的工作热情？