西安佳信公路工程咨询有限公司-职业礼仪

职业礼仪员工培训课程系列----她们给你的感觉有什么不同？课程目录一、礼仪培训的意义二、礼仪的核心三、商务礼仪四、电话礼仪五、日常礼仪你来到佳信工作，你就不是一个普通的人，你的言行首先代表着奋发向上的佳信人的形象；其次代表着佳信所有企业员工的形象；第三代表着佳信企业的形象。一、为什么要进行职业礼仪培训？1、有助于客户建立良好的关系，取信于客户2、体现自身的专业形象，增强自信心3、建立良好的人际关系4、有助于树立良好的企业形象5、是事业成功的重要保障二、礼仪的核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。三、商务礼仪职场仪态－微笑微笑是世界的通用语言微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式微笑•微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志•标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。•避免的笑容：狂笑、奸笑傻笑、冷笑、假笑•微笑要看场合抬头、挺胸、目光平视男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。职场仪态－站姿站姿正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符职场仪态－坐姿坐姿商务礼仪着装要点：•符合身份•扬长避短•区分场合•遵守常规男士篇1、发型发式要求•干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头•前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰•剔须修面，保持清洁。•商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。西装–整体搭配•款式、色调、面料一致–色调选择•东方人肤色较黄，穿黑色西装比深蓝色效果好–注意细节•去掉标签、熨烫平整、口袋尽量不要装东西衬衣–单色为主–扣上袖扣–袖口露出西服2.5厘米–袖口不能卷起–不能有污渍和磨损的痕迹鞋、袜–深色西装配黑色皮鞋，深色袜子–系带皮鞋显得正式–西装不能与旅游鞋搭配饰物–领带•领带的长度不应超过皮带•不能有污渍•纯色或几何图形的领带比较正式–手表•穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的•银色的手表比金色的更容易搭配衣服–皮带•穿着西装时，不宜用太休闲的皮带•皮带上不要挂手机或者钥匙等女士篇1、发型发式•时尚得体、美观大方、符合身份。•发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰•女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。•要求化淡妆，保持清新自然商务着装要求•职业套装（裙装）•不穿黑色皮裙•不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服•正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不应有破损，避免出现三节腿•不穿过高、过细的鞋跟•不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋配饰•佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜•不戴展示财力的珠宝首饰•同质同色•戒指的戴法•数量不超过两件•包是女性行为的符号办公室穿着端庄．得体．大方需注意避免的几点：过分时髦型（裤子弄几个大洞）过分暴露型（裙子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣服）过分华丽型（晚礼服）过分潇洒型（太过随便，凉拖，大裤头）过分可爱型眼神相互介绍握手礼仪互换名片通信工具员工职业礼仪的言谈举止眼神•眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上下打量—挑衅；白眼—反感；双目大睁—吃惊；逼视—命令•眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；注视的时间；注视的位置目光接触的礼仪视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。相互介绍：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者握手礼仪握手（握手要握的，停留时间，女性稍许用力）•位低者先行（晚先长后）•内容有别•伸手前后次序（地位高，尊者居前）•主客握手（主人先伸手）忌讳：•左手不能握•握手不能戴镜•不戴帽子•不带手套•异性不能用双手握互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。上车下车拾东西四、电话礼仪速度保持最优美的声音笑容音量音调接电话的技巧•接听电话要及时，铃响不过三声•通话语言要规范•电话掉线要拨回打电话的技巧•择时通话•通话三分钟•拨错电话要道歉如何就座？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门如何共乘电梯•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”•到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。细节决定成败谢谢