某酒店业务流程分析

一、一般散客入住的业务逻辑图任务1：确定入住房间描述：确定客人将要住宿的房间。触发：接待员选择客人入住选项。子功能描述输入数据输出数据1.查询房间信息查找酒店内所有房间，并显示相关信息F1：房间信息2.选择房间当房间信息被显示出来后，接待员要根据相关规定选择合适的房间来满足客人的要求。2.1原房为空房显然能够被用来提供给客人房态2.2原房为维修房不能用来提供入住接待房态2.3原房为住人房根据入住房间的客人来确定是否提供给客人房态2.3.1住的人为一般散客可以客人信息2.3.2住的人为工会散客不行客人信息1:确定入住房间2:确定客人类型3:确定房间的成交房价4:登记客人信息5:交住房押金客人——接待员客人——财务人员信息交互6:领钥匙3.1:与授权人交互4.1:确定加床房价2.3.3住的人为团队成员不行客人信息2.4原房为预定房团队客人预期抵店日期比散客预期离店日期早，则不行。房态任务2：确定客人类型描述：选择入住客人的类型触发：子功能描述输入数据输出数据1.根据房间来确定入住客人的类型主要是房间已有人入住1.1原房间是空房则任何人都可以入住该房间房间信息入住客人类型选项1.2原房间住的是工会散客则一定要是工会散客房间信息+客人信息工会散客入住选项1.3原房间住了一般散客则一定是一般散客房间信息+客人信息一般散客入住选项1.4原房间住了团队客人则一定是团队客人房间信息+客人信息团队客人入住选项任务3：确定房间的成交房价描述：一般散客在入住时只能确定房间的成交房价，不能选择自己个人的成交房价。但是在房间的成交房价确定以后，则每一个入住该房间的一般散客都有一个自己的个人成交房价。若住人数小于等于房间标准住人数，则个人的成交房价=房间的成交房价/所住人数。否则，则多出来的人的个人的成交房价=加床房价。触发：接待员选择房间。子功能描述输入数据输出数据3.1与授权人交互若客人要求的房价超过接待员能够提供的房价权限，若一般散客能够有酒店授权人的授权人的授权，则接待员要通过电话与授权人联系，来确定该客人的成交房价3.1.1查询授权人信息授权人信息3.1.2选择授权人授权人信息成交房价信息任务4：登记客人信息描述：一般散客的入住登记，在成交房价确定以后，将会循环的记录入住该房间的客人信息，若该房间所住客人的人数超过房间标准，则超出的客人将做为加床处理，且加床房价远远低于房间的成交房价。触发：接待员选择房间。输入数据：客人个人信息输出数据：客人信息子功能描述输入数据输出数据4.1确定加床房价若该房间所住客人的人数超过房间标准，则超出的客人将做为加床处理，且加床房价远远低于房间的成交房价。加床房价个人成交房价，房间的加床房价任务5：交住房押金描述：客人在登记完个人信息后，要到财务人员那里交一定的住房押金。触发：财务人员选择交押金选项。输入数据：房间ID，客人ID，操作员，时间日期，单据号输出数据：押金信息子功能描述输入数据输出数据4.1选择房间首先要选择要交住房押金的房间。房间号押金信息4.2选择客人押金的要在与房间联系的同时，还要与客人联系起来。客人ID押金信息4.3选择单据号每一次酒店的财务往来，都有可能有一些手工开出的单据，以做为最终的证明，所以押金的收缴财务人员也会手工开出一个单据给客人。单据号押金信息任务6：领钥匙描述：系统不要求对这个做出记录。二、工会散客入住的业务逻辑任务：工会散客的入住描述：工会散客的入住与一般散客的入住起流程差不多，只是在第3步和第4步时有点不一样。工会散客的入住其成交房价是按人确定的，而一般散客的成交房价是按房确定的，所以工会散客是每登记一个客人的信息，就确定一个人的成交房价，而且这房价已经有合同规定，所以与一般散客相比没有通过授权人确定成交房价这一项。1:确定入住房间2:确定客人类型3:确定客人的成交房价4:登记客人信息5:交住房押金客人——接待员客人——财务人员信息交互6:领钥匙4.1:确定加床房价团队预定一、团队预订的业务逻辑图任务1：查询所有可用空房描述：团队预订首先要找到在团队预期抵店日酒店内所有可用空房。触发：接待员选择客人结帐退房选项。子功能描述输入数据输出数据1.输入团队预期抵店日期通过团队预期抵店日期系统找到所有可用空房。团队预期抵达日期该日所有可用空房2.现有房间是空房如果现有房间是一间空房，无论如何它都可以作为一间可被预订的房间。房态（空房）+团队预期抵达日期可用房3.现有房间是住人房若客房已有人入住，且已入住客人的预期离店日期和时间比团队预期到店的日期和时间晚，则不能把这间客房提供给团队客人。房态（住人房）+团队预期抵达日期+现住人房的预期离店日期时间可用房4.现有房间是已预订房若客房已被预订，且已预订客人的预期抵店日期和时间比现预订团队客人预期离店的日期和时间早，则该房间就不能提供给团队客人。房态（预订房）+团队预期抵达日期+现预订房的预期抵店日期和时间可用房4.1输入团队预期离店日期若已预订客人的预期抵店日期和时间比现预订团队的预期离店日期早，就不能提供给该团队。房态（预订房）+团队预期抵达日期+现预订房的预期抵店日期和时间可用房1:查询所有可用客房2:确定预订客房3:登记预订信息客人——接待员团队预定5:修改房间信息4:打印票据系统6:增加日志5.现有房间是维修房若维修房的预期完工时间比客人的预期抵店日期晚，则不能提供给团队客人。房态（维修房）+团队预期抵达日期+维修房的预期完工时间可用房任务2：确定预订客房描述：通过客人的相关描述为团队客人从可用房中选择出预订房。触发：接待员输入团队客人预期抵店日期。子功能描述输入数据输出数据1.选择预定房被选择的空房将要被修改房间信息房间号房间预订信息任务3：登记预订信息描述：当客人的预订要求被满足后，酒店方要登记团队客人的信息。触发：接待员确定好预订房间后子功能描述输入数据输出数据1.登记团队预订信息主要是团队预期抵店日期时间和预期离店日期。团队预期抵店日期时间+预期离店日期+团队信息+团队负责人信息团队预订信息任务4：打印票据描述：当团队预订完房间以后，若团队负责人在场，可能会要求一个预订的证明。触发：接待员选择打印选项子功能描述输入数据输出数据1.打印预定信息任务5：修改房间信息描述：当确定团队预订之后，要修改房间的信息，主要是房态。触发：接待员选择团队预定完成选项子功能描述输入数据输出数据1.修改房态房间信息的修改主要是指房态1.1现有房是空房空房预订房1.2住人房住人房预订房1.2.1住人脏房住人脏房预订房1.3维修房维修房预订房1.4预订房预订房预订房任务6：添加日志信息描述：房态变化之后，系统要求增加一条日志信息。触发：房态变化输入数据：房间ID，原房态，现房态，操作员，操作日期时间预定取消任务7：预定取消描述：团队的预定有可能会被团队客人取消，这时要求接待员删除掉预定信息并修改相关信息。触发：接待员选择预定取消选项。子功能描述输入数据输出数据1.查询预定信息系统通过选择团队预定功能选项，来触发。预定信息1.删除预定信息若确定该预定要取消则要删除该预定信息。预定信息1.修改房间信息原预定房要取消预定标记。预定标记1:查询预定信息2:删除预定信息客人——接待员3:修改房间信息系统三、团队客人入住的业务逻辑1）新的团队入住，且没有预定。任务：团队入住，且没有预定描述：对于没有事先在酒店预定的团队，若要入住与一般散客的入住相差无多，都是按房确定成交房价。主要的差别就是没确定一间房，就要确定该房间的成交房价和最大住人数。而且是先登记团队信息，再登记团队成员信息。触发：接待员选择团队入住登记。任务6：登记团队成员信息描述：当登记完团队信息以后，就要根据团队入住的房间一间间的登记团队成员信息，而且登记的人数要与任务4中确定的住人数要符合。触发：接待员选择登记团队成员信息。输入数据：团队成员个人信息输出数据：团队成员个人信息2）已有团队的团队成员的增加2:确定入住房间1:确定客人类型3:确定客人的成交房价5:登记团队信息7:交住房押金客人——接待员客人——财务人员信息交互8:领钥匙4:确定住人数6:登记团队成员信息任务1：选择已住房间描述：接待员要通过团队已经入住的房间中选择一间，通过这间房间才能实现增加团队房间的功能。触发：财务人员选择入住接待功能。任务：已有团队的团队成员的增加描述：若该团队已经入住酒店，若有新的团队成员的增加，而且要增加新的房间。这项任务的完成与新团队入住登记流程相差不多，只有第一步有点区别。触发：接待员选择团队入住登记。3:确定入住房间1:选择已住房间4:确定客人的成交房价5:交住房押金客人——接待员客人——财务人员信息交互6:领钥匙5:确定住人数2:选择团队入住6:登记团队成员信息3）团队已有预定，且没有超过预定入住时间任务：团队入住，且已预订描述：在团队入住之前，团队已经在酒店预订了房间，则直接把团队预定转为入住，即可以。1:选择团队预定客人——接待员2:选择团队预定转入住换房的业务逻辑图：客人要求换房客人——接待员—前台客户机系统任务1：确定换房客人房间描述：确定换房客人的房间，通过房间信息得到客人信息。触发：接待员选择客人换房选项。子功能描述输入数据输出数据1.查询房间信息查找客人换房前入住的房间。房间编号F1：房间信息F1：房间信息(房间IDW，房间编号，房间类型，收费标准，成交房价)任务2：确定换房客人描述：通过房间IDW联系入住该客房的客人个人信息。触发：接待员选择换房房间。子功能描述输入数据输出数据1.查询客人个人信息得到入住该房间的客人个人信息，主要是客人ID以及客人姓名。房间IDWF2：客人个人信息F2：客人信息（客户姓名，客户编号，所住房间，房间IDW，）3.选定客人目的房间1.确定换房客人房间4.通过授权人确定新的成交房价7.系统填写日志2.选定换房客人5.添加登记房间信息6.修改客人信息任务3：选定客人的目的房间描述：选定客人要求换房的目的房间。触发：接待员选择换房客人。子功能描述输入数据输出数据1.确定目的房间编号接待员查看房间信息，选定客人要求的目的房间。房间编号F3：房间信息F3：房间信息（房间编号，房间楼层，收费标准，最大住人数，房间状态）任务4：通过授权人确定新的成交房价描述：当客人选定换房目的房间后，通过授权人确定新的成交房价。触发：接待员选择换房客人的目的房间。子功能描述输入数据输出数据1.确定新的成交房价接待员通过授权人，确定客人新的成交房价。房间编号F4：成交房价授权人F4：房间编号，房间IDW，房间类型，收费标准，成交房价,授权人任务5：登记房间信息描述：当客人选定换房目的房间后，系统添加一条登记房间信息。触发：确定新的成交房价后，系统要求保存数据。子功能描述输入数据输出数据1.添加登记房间信息系统添加一条登记房间信息。F4无任务6：修改客人信息描述：当客人选定换房目的房间后，系统更改客人信息。触发：确定新的成交房价后，系统要求保存数据。子功能描述输入数据输出数据1.修改客人信息系统将客人所住房间编号修改为新的房间编号。房间编号无任务7：系统填写日志描述：当客人选定换房目的房间后，系统填写日志。触发：确定新的成交房价后，系统要求保存数据。子功能描述输入数据输出数据1.填写日志系统填写客人的换房日志。F5日志信息无F5：日志信息（表名，关键字段名，关键字段值，修改字段名，原始值，改后值）点单消费的业务逻辑图财务员——前台客户机3系统子业务逻辑图：1.确定点单消费客人2.填写消费清单明细3.通过授权人确定消费金额4.确定客人结帐方式5.系统保存消费记录1.确定点单消费客人是否酒店入住客人是1.1调用客人信息1.2填写客人信息任务1：确定点单消费客人描述：点单消费中的客人有两种，一种是酒店入住客人，一种是来店就餐客人。触发：接待员选择添加消费记录选项。子功能描述输入数据输出数据1.1入住酒店客人通过入住客人信息选择点单消费客人。F6：客人信息1.2来店就餐客人财务员直接填写客人信息客人姓名无F6：客人信息（客人姓名，所住房间）任务2：填写消费单明细描述：消费单明细主