社区民警如何做好群众工作

社区民警如何做好群众工作文杨朝阳群众工作是社区民警的一项基本功，也是公安工作的传统优势和特色。能不能做好群众工作，善不善于做好群众工作，既是人民警察履职的客观需要，也是人民警察自身素质的具体表现，更是新时期和谐警民关系的迫切要求。笔者结合工作实际，就社区民警如何做好群众工作谈几点拙见。一、坚持引导群众，搭建法制教育平台，提高群众法制意识和自我防范能力。随着法制进程的加快，群众法律意识不断提高，但有些群众因对政策不了解、对有些法律问题存在困惑，与政府、企业发生矛盾；在经济利益的驱使下，一些不法分子，侵财等犯罪的作案手段已由过去的单一化向多样化转变，并呈现出职业化、科技化、专业化的倾向。盗窃犯罪从过去的踹门、攀窗、扭锁入室发展为特殊开锁工具作案；抢夺犯罪由徒步抢夺发展为飞车抢夺；诈骗手段更是花样翻新，外币骗术、金元宝骗术、中奖骗术、奇药骗术等，层出不穷。开展好法制宣传教育正是实现社会维稳保安的重要利器，社区民警要深入社区加大政策法律宣传力度和群众性自防警示教育，增强群众大局意识和法制观念，提高群众自我防范意识和抵御不法侵害的能力。法制宣传教育要有针对性。要围绕党委、政府的中心工作，主动贴近服务大局，加强政策宣传，消除少数群众的认识误区。如：针对夏季火灾事故多发的情况，积极开展新《消防法》宣传，有效提高群众的消防安全意识，及时消除火灾隐患。针对当前“两抢一盗”、诈骗等侵财性案件多发的治安形势，向群众讲授防盗、防抢、防骗等知识，提高群众防范能力，预防和减少犯罪。法制宣传教育要有多样性。宣传教育应采用编发通俗读本、图解法律常识、开通法律热线、接受法制咨询、剖析身边熟悉的典型案例等易为群众所接受的不同形式，做到讲解深入浅出、内容明白易懂，真正帮助群众释疑解惑。法制宣传教育要有长效性。要发挥乡镇街干部、村居干部的宣传作用，经常性进村入户开展宣讲，送法上门，让群众真正体会到“法就在身边”；要将行政司法调解搬到村（居）委现场，坚持以案释法，让群众从案件处理中受到深刻教育；要变涉法上访为联合下访，主动为群众排忧解难，努力帮助群众维护合法权益、树立法制观念，从学法用法中受益。二、坚持联系群众，搭建诉求表达平台，切实畅通群众民意表达渠道。要做到密切联系群众，关键要畅通民意表达渠道，搭建一座与社会各界和人民群众沟通联系的桥梁，提升人民警察的亲和力，逐步累积人民群众的信任和支持。要建立“大走访”长效机制。要把“大走访”活动常态化，持久地进农村、进社区、进企业、进家庭，送平安、送温暖、送服务、送法律；要融入群众，扎根基层，及时掌握社情民意，做到耳聪目明。要建立主动接受监督机制。要通过开门评警、开门纳谏、聘请执法执纪监督员、扩大警务公开的范围和层次等多种方式，不断疏通和拓宽联系群众的渠道。要建立主动引导舆论机制。通过开展警营开放日、警情通报等活动，不断丰富公共关系和增强警民和谐的社会内容，增强群众对公安工作的认知度、认可度和满意度。三、坚持保护群众，搭建亲民服务平台，在维护群众切身利益中求满意。做好群众工作的基础，是让群众有安全感，让他们觉得公安机关确实为老百姓着想，为老百姓保平安。如果老百姓没有安全感，公安机关就会失去群众基础。这就要求公安机关要切实履行特有的职能保障民安。要在预防和减少违法犯罪上下功夫。严厉打击侵财性、暴力性等严重影响群众安全感的违法犯罪活动，并把预防工作放在更加突出的位置来抓，为群众创造良好的治安环境。要在主动发现矛盾、积极化解矛盾上下功夫。推动人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题深刻有效解决，防止矛盾激化，最大限度地预防和减少群体性事件的发生。要在便民利民上下功夫。紧紧抓住与群众生活密切相关的管理环节，创新管理方式、手段，不断满足群众对公共安全和社会服务的客观需要。四、坚持依靠群众，搭建群防群治平台，充分发挥群众的主观能动性。“警力有限，民力无穷”。如何发动群众、组织群众支持、参与公安工作，一直是公安工作的重要内容。在当前的经济社会新形势下，要积极探索社会治安社会化新路子，把联防共建向机关、企事业单位、学校延伸，把社会各阶层的群防群治队伍通过各种形式有机整合起来，形成全方位、多层次的群防群治网络。具体做到“五个依托”：一是依托社区义务巡逻队、十户联防、护厂队等群众性防范力量建设，严密社会面控制，形成“大街有巡逻，小巷有协防，单位有保安”的治安防护网络。二是依托基层党组织、群众组织和社区等，对“社会人”特别是高危人群进行有效管理。三是依托各种行业，构建覆盖社会面的信息员队伍。通过在卖报人员、物业管理人员、清洁工、出租车司机、路边店老板等街面人群和银行、金融网点周边物色信息员，不断扩大信息来源，为掌握治安动态、打击违法犯罪服务。四是依托大型企业、银行、商铺、商场等重点部位，加强技防建设，提高其抵御犯罪的能力。五是依托单位内保组织和农村治保组织，做好矛盾纠纷化解工作，努力把矛盾化解在最基层，把问题解决在一线。五、坚持深入群众，搭建警民交流平台，提高做好群众工作的能力。社区民警要与群众说得上话、交得上心，真正从老百姓身边走进老百姓心中，就要转变作风，提高做群众工作的能力。要用“真情”去做。要在思想上尊重群众，感情上贴近群众，心怀对群众的真挚的感情。对群众充满了感情，就会时刻把群众的安危冷暖放在心上，倾尽全力解决群众的困难。要用“学问”去做。做好群众工作，仅有热情是远远不够的，必须要具备懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动的“三懂四会”技能。我们要认真学习党的路线、方针、政策，群众生活中的风俗习惯及宗教知识，不断提升自身的政策方针意识、政治理论素养、社会知识水平，确保为群众调处矛盾纠纷、为群众提供政策咨询、帮助解决实际问题中令群众信服。要用“公正”去做。我们一定要做到有法必依，执法必严，违法必纠，清正廉明，秉公办案，维护社会“公平与正义”，只有这样，才能取信于民，才能得到群众的支持与拥护，这是公安机关做群众工作的第一要务。要用“双脚”去做。社区民警只有平时多“走千家、串万户”,才能做到信息灵、情报准，才能有效服务现实斗争。如果民警平时见不到人影，对群众不理不睬，有事要找群众才上门，群众对民警就会有隔阂、有戒备，就会不配合甚至避而远之,这样一来我们的工作就难以开展了。要用“耐心”去做。做群众工作，需要耐心，尤其是在价值观念多元化、群众思想日益复杂的今天，更要如此。做群众工作，一定要树立“攻坚不畏难、解结不畏烦”的思想，一次不成，就两次，两次不成就三次、四次甚至更多次。一种方法不行，就换换其他方法。只要我们用真心、用耐心、用诚心去做，没有做不通、做不好的群众工作。（作者系湖北省鄂州市公安局治安支队支队长）