新力-客服管理系统培训PPT-房修 -0821

1©明源云版权所有©明源云版权所有明源云版权所有©明源云链朱绪2020/2/22新力地产客服信息化系统培训©明源云版权所有2目录培训介绍1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统主要模块操作4培训介绍©明源云版权所有3培训纪律培训中请保持安静，将手机设为震动模式培训中请勿随意在场内走动培训中如有疑问，请先将问题记下，答疑时间统一进行解答非常感谢您的合作，谢谢©明源云版权所有4目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统整体介绍客服系统主要模块操作4©明源云版权所有5整体规划-系统搭建一览以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。客服ERP接待中心业主微信平台房修400跟进客户汇报进展关单新增接待回访激活任务在线报事、投诉线上活动报名老带新、全民推荐新增接待指派任务回访激活任务打印派工单移动客服（后台）客户投诉建议承接查验集中交付日常报事报修报事跟踪升级预警客户档案管理房间档案管理成本系统）移动端处理客户触点被动升级预警赔付处理©明源云版权所有6“四位一体”提升工作效率——客服ERP©明源云版权所有7“四位一体”提升工作效率——400弹屏©明源云版权所有8“四位一体”提升工作效率——对客+对内微信端对客端对内端©明源云版权所有9增加客户触点，提升客户满意度产证查询事后评价家书活动报名©明源云版权所有10报表日常报事报修阶段报表-ERP端自带各开发商常用的任务处理报表，方便集团，公司及项目日常工作查阅。©明源云版权所有11报表移动客服报表-多维度的图形化报表，可直接用于汇报或者会议使用。©明源云版权所有12目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3系统常用基础操作客服系统主要模块操作4©明源云版权所有13微信企业号（面向员工）©明源云版权所有15系统登录输入系统地址再输入用户名与密码客服ERP（使用IE浏览器登陆，用户名明源提供。）©明源云版权所有16插件安装进入系统后需要安装插件才能正常运行第一次登陆©明源云版权所有17修改密码首次登录后，需将原始密码改为私人密码第一次登陆©明源云版权所有18目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统主要模块操作4客服系统主要模块操作©明源云版权所有19签约阶段交付阶段入住阶段交付等待01020304项目工程进展产证查询交付批次设置报修/投诉服务报修/投诉服务消息通知/查询线上业务办理客户投诉建议任务的汇报，关闭，回访预警升级体系满意度问卷调研活动开展系统操作流程交付批量收楼对准，磨，稳，老阶段的业主皆建立触点及服务体系，提升用户满意度。©明源云版权所有20系统演示以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。©明源云版权所有21微信直连，在线报修录入简捷，拍照直观任务进展，信息透明线上评价，更好体验业主自主报事报修业主可在微信端进行自主报事报修，并可查看整个报事报修的过程，并在事后进行评价。通过平台，达成与业主的无缝对接。©明源云版权所有22操作岗位：信息员•操作场景1：接待受理•操作场景2：任务分派，关闭•操作场景3：任务升级入住阶段©明源云版权所有23接待受理用接待单统一沉淀，业主微信端自主报事，以及业主来电来访的报事。用统一的入口，管控报事的源头。©明源云版权所有24任务分派接待与任务分离，不仅适用日常业务，也可更好处理接待对应多任务的情况。©明源云版权所有25任务分派维修工程师的手机端与信息员的PC端实时互联，维修工程师在选择责任单位后，可联系信息员进行调度单打印。©明源云版权所有26任务关闭由信息员把控关闭的操作，可更好的把控任务的完成情况，如有异常，及时跟踪。©明源云版权所有27对于超时未完成的任务进行升级。任务升级针对处理异常的问题，可及时进行预警升级的操作。©明源云版权所有28操作岗位：维修工程师•操作场景1：联系业主•操作场景2：任务汇报处理•操作场景3：异常处理流程入住阶段©明源云版权所有29联系业主手机端消息通知，不漏单；任务节点明确，实时可控；一键联系业主，方便快捷。©明源云版权所有30派单手机可直接进行派单，打破时间与空间的限制，信息员PC端可实时获取，进行联通。©明源云版权所有31任务汇报任务完成后，维修工程师可在现场直接汇报进展，实时准确，并可拍摄现场照片留存。©明源云版权所有32任务异常处理延期申请非正常关闭暂不处理异常情况皆可由手机端发起并审核，高效便捷。©明源云版权所有33系统预置：自动预警升级•操作场景1：超时处理自动升级入住阶段©明源云版权所有34任务升级自动的预警升级体系搭建，把控风险，提高用户满意度。©明源云版权所有35操作岗位：品控主管操作场景1：回访入住阶段©明源云版权所有36回访登记回访时可快速查看接待及任务，并对新的问题可直接引发新接待。节省工作量。©明源云版权所有37操作岗位：项目负责人，客服主管•操作场景1：客服ERP报表•操作场景2：移动客服报表报表©明源云版权所有38报表点击菜单栏-报表管理-统计报表©明源云版权所有39报表选择报表分组-再选择要查看的报表名称。©明源云版权所有40报表在弹出的窗口中录入要查询报表的条件。点击确定按钮，查看报表。©明源云版权所有41报表可以直接进行报表的打印。也可以导出EXCEL继续进行编辑。点击保存按钮，保存报表的EXCEL文件。©明源云版权所有42报表选择移动客服-统计报表-点选想要查看输出的报表。©明源云版权所有43报表选择报表的查询条件，点击“查询”按钮，进行报表查看。©明源云版权所有44报表也可直接在报表查看界面进行打印和导出EXCEL等操作。©明源云版权所有谢谢！请扫描二维码关注