第四章-人员选拔评价方法：面试

南京大学政府管理学院第四章人员选拔评价方法：面试南京大学政府管理学院学习目标掌握面试前的准备工作了解面试的类型掌握面试题目的类型认识面试的过程掌握面试的技巧掌握面试结束后怎样做可靠的评估掌握面试测评的内容与试题的设计掌握不同岗位面试试题的编制南京大学政府管理学院本章目录第一节面试前的准备第二节面试的类型第三节面试题目的类型第四节面试的过程第五节面试的技巧第六节面试结束后的评估第七节面试测评的内容与试题的设计第八节不同岗位面试试题的编制南京大学政府管理学院第一节面试前的准备为什么要做好面试前的准备面试前准备的内容南京大学政府管理学院一、为什么要做好面试前的准备假设现在你是一名被面试者，如果在面试的过程中遇到下面这些情况，你会有什么感想呢？当你应约到一家公司面试时，负责面试你的人让你在公司的前台等候了半个多小时，你只好百无聊赖地度过这段难熬的时光。你如坐针毡的时候，主考官来到你面前笑容可掬地向你致歉，向你解释她在约你面试的时候忘记了自己还有一个重要的会议。南京大学政府管理学院一、为什么要做好面试前的准备当一个面试者与你谈话的过程中，突然有人走进会议室说：“对不起，这个会议室我们已经预定了。”于是，你不得不跟随面试者寻找另外的面试地点；或者，在面试的过程中，面试者总是不得不打断与你的谈话而去接听电话。在面试开始的时候，面试者对你讲：“对不起，王总现在忙于一些重要的事情，因此，他让我来与你谈谈。”面谈的过程中，你发现这个面试者对你所应聘的职位知之甚少，而且他事先也没有看过你的简历，只是在一边与你说话时一边看你的简历。当你试图从面试者那里了解到一些关于您所应聘的公司的信息时，你发现你只能从他那里得到非常有限的信息，而且你发现他对公司的业务、公司所处行业的知识也非常有限。南京大学政府管理学院一、为什么要做好面试前的准备面试前的准备工作对于面试的成功是至关重要的。做好面试前的准备工作，至少有两点好处：能够帮助面试者更好地对被面试者做出判断。能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。南京大学政府管理学院二、面试前准备的内容回顾职位说明书阅读应聘材料和简历电话筛选应聘者准备面试的时间和场地准备一些基本问题南京大学政府管理学院1、回顾职位说明书在回顾职位说明的时候，要侧重了解的信息是职位的主要职责，对任职者在知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向等方面的要求，工作中的汇报关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。确定面试的目标或维度（案例说明）南京大学政府管理学院案例一：一个销售代表的职位，你面试的目标是什么？南京大学政府管理学院五个维度：自我指导、自我激励的能力如何；与别人和谐相处的能力如何；看他是否能交流一些技术信息；要有专业的举止行为，包括仪态、谈吐仪表、说话方式；特别重要的是坚持。南京大学政府管理学院案例二：西南航空公司招聘美国西南航空公司在20世纪90年代初发展特别迅速，因此招聘人员十分的多。他们在招聘过程中，由于应聘人员太多，就把20人分成一组，每人上台讲3分钟，介绍自己叫什么名字，做什么的，有什么长处，然后每个人讲完后，他们在每组挑3～4个进入下一轮面试。他们是怎样在挑选候选人呢？南京大学政府管理学院2、阅读应聘材料和简历浏览简历和应聘材料的外观与行文注意应聘材料中空白的内容或省略的内容浏览被面试者的工作经历，特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠思考被面试者工作变化的频率和可能的原因审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性注意被面试者对薪酬的要求南京大学政府管理学院3、电话筛选应聘者电话访谈主要解决两个问题：一个确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘的职位相符；二是确定与应聘者正式面试的时间和地点。在电话访谈中，可以侧重了解以下的一些问题：应聘者是从什么渠道了解到公司的？又是如何得知职位空缺信息的？应聘者应聘的原因是什么？应聘者现在做的主要是什么工作？应聘者为什么离开现有的雇主？应聘者最感兴趣的是什么工作？应聘者对自己所应聘的工作是如何理解的？应聘者对公司有什么期望？南京大学政府管理学院3、电话筛选应聘者一个电话访谈一般持续10—15分钟左右。在电话访谈结束时，面试者应该对以下问题形成判断：应聘者是否正确领会了所应聘的工作内容？应聘者的职业兴趣是否与应聘的工作相吻合？应聘者所提的问题是否切中要领？应聘者表现出对所应聘的工作具有强烈的兴趣吗？应聘者是否满足对该职位的最基本的任职资格要求？应聘者所说的与简历和应聘材料中的信息是否一致？是否决定对其进行正式的面试？南京大学政府管理学院4、准备面试的时间和场地面试双方必须事先预定好时间，预定的时间应该是双方都可以将此时间全身心的投入到面试中的时间。面试的环境首先必须是安静的。值得注意的一个问题是面试中面试者与被面试者的位置如何安排。南京大学政府管理学院如图是安排座位的方法。究竟采用哪一种位置最好呢？AEDCB究竟采用哪一种位置最好呢？南京大学政府管理学院究竟采用哪一种位置最好呢？A为一种圆桌会议的形式，多个面试者面对一个被面试者。B是一对一的形式，面试者与被面试者成一定的角度而坐。C是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐。D是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐。E是一对一的形式，面试者与被面试者坐在桌子的同一侧。南京大学政府管理学院究竟采用哪一种位置最好呢？（1）在面试中，如果采用C这样的形式，面试者与被面试者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得被面试者感觉到自己好像是在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥出其正常的水平，当然在想特意考察被面试者的压力承受能力时可采用此种形式。（2）像D这样的形式，双方距离太远，不利于进行交流，同时，空间距离过远也增大了人们的心理距离，不利于双方更好的进行合作。南京大学政府管理学院究竟采用哪一种位置最好呢？（3）如果采用E这样的形式，面试者与被面试者坐在桌子的同一侧，心理距离较进，也不易造成心理压力，但这样面试者位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于面试者对被面试者的表情，姿势进行观察。（4）采用A这样的形式，排列成圆桌形，使被面试者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。（5）采用B这样的形式，面试者与被面试者成一定的角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于对被面试者进行观察。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置排列来进行面试。南京大学政府管理学院主考官在面试前的其他准备把这个候选人的简历放在手边，把其他应聘者的简历先收起来。把公司的介绍手册放在旁边。准备做记录的白纸或笔记本。关掉手机南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题在面试之前，面试者需要准备一些基本的问题。当你回顾了职位说明之后，就会对职位的职责和任职资格有所了解，并且会考虑到该职位所需要的主要能力。那么，就可以准备一些用来判断被面试者是否具备职位所要求的能力问题。另外，你已经看到了被面试者的简历和应聘资料，一定会对其中的某些部分感兴趣，那么不妨准备一些有关被面试者过去经历的问题。这些基本的面试问题不宜过多，五六道即可。而且，这些问题最好是开放性的问题，能够让面试者从被面试者的回答中引发出更多的问题。南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题例如，一个面试者对一个被面试者目前的工作内容感兴趣，于是他提出了这样一个问题：“请描述一下通常情况下，你每天都做哪些工作？”这个被面试者目前是一名客户服务专员，她是这样回答的：“我每天的工作就是同各种各样不同的客户打交道，他们在电话中问各种问题，因此我们的工作就是接听客户服务热线电话，研究客户提出的问题，处理他们的投诉。”如果面试者就此罢休转而问下一个问题，那么他将失去很多有价值的信息。在被面试者的回答中至少有以下几个方面的信息值得进一步探索：她的工作是要求与各种各样的人打交道，处理各种不同情况的。她是接听客户热线的。她对客户的问题进行研究。她处理客户的投诉。南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题因此可以进一步追问：“能否讲一讲你所接触过的印象比较深刻的几个客户，他们当时遇到的问题是什么？你是怎样应对的？”“你们公司除了投诉的程序是怎样的？你在其中充当什么样的角色？”“你能介绍一下这条客户服务热线是怎么回事吗？”“你都在这条热线上做哪些工作？”“当客户打电话问到一个你事先没有准备好答案的问题时，你会怎么办呢？”“你有没有遇到过特别难处理的案例，介绍一下当时的情况，并讲一下你是怎样处理的？”南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题“你是否遇到过客户对你的回答不满意的情况？请举出一个例子，讲一下具体的情况。”“你是否遇到过非常愤怒的客户、当时的情况是怎样的？你是怎么处理的？”“有没有客户反复打电话过来，抱怨她所提到的问题始终没有被解决？你是怎样应对的？”“你是否遇到有客户直接想找你们的领导？你是怎样处理的？”“你大约每周花多少时间在研究客户提出的问题？”“请你介绍一下你们研究客户问题的过程，在这个过程中，你会调用哪些资源？”“每天你是怎样准备来接受不同客户提出的投诉和抱怨的？”南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题对于以前有工作经验的被面试者，可以问这样的问题：“请你介绍一下你所做过的有关（）的工作，并说说你是怎样处理这些工作的。”“在你当前（最近）的工作中，你觉得比较困难的是哪些方面？为什么？”“为什么你要从现在的雇主处辞职？”“你为什么要应聘我们这里的工作？”南京大学政府管理学院5、准备一些基本的问题对于没有先前的工作经验的被面试者，可以询问一下这样的问题：“你在学校里最喜欢（最不喜欢）的课程是什么？为什么？”“你为什么选择学习这个专业？”“你觉得自己所学习的内容对你所应聘的工作能起到什么样的帮助？”“你为从事这份工作做了哪些准备？”南京大学政府管理学院第二节面试的类型根据面试的结构划分：非结构化面试、结构化面试、混合式面试根据压力的大小划分：行为性面试、压力式面试南京大学政府管理学院非结构化面试是指面试内容和程序都没有事先确定，面试考官可以随意地对应试者展开提问（所提的问题必须与工作有关）结构化面试是指在面试前对面试内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。混合式面试是以上两种方式的综合运用。南京大学政府管理学院行为性面试行为性面试就是对职位所需的关键胜任特质进行清晰地界定，然后在被面试者过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为，对被面试者做出评价。面试时要不断地盯着他的过去行为表现。行为表现就是你过去曾做过的事情。我们可以根据你过去的干的事情，能预见你到我们公司后会干得怎样。南京大学政府管理学院行为面试的方法：STAR情境（situation）——描述被面试者经历过的特定工作情境或任务目标（target）——描述被面试者在该情境下所要达到的目标行动（action）——描述被面试者为达到该目标所作出的行动结果（result）——描述该行动的结果、包括积极和消极的结果南京大学政府管理学院例如：比方一个应聘者说，我在我原来的这个公司里销售一直是最好的，我是销售冠军，我的销售量一直是在我们公司排名第一位，事实证明我是这个公司最好的销售员。如果候选人在面试中这样回答你，你满意吗？很多部门经理听得津津有味，说：不错，这个人是销售冠军。换成人力资源专家来说，这个问题等于是白问了，他的问题等于白答了，因为你从这个回答中什么信息也没得到。他说，我去年销售很好，那你就要追问一句，你到底是在什么情境下销售很好呢？公司的氛围，产品怎么样，去销售的那个区域需求量怎么样？南京大学政府管理学院面对这个情境。接下来应该继续追问一下：你采取什么行动，销售量才会这么好？是拜访客户、还是组织专