经理人的心智修炼

经理人的心智修炼一、经理人的自我设计•作为一名中层经理,你希望获得信任吗?你希望在工作中享有更多的自主吗?•唯有反求于己,从思维和品德做起,从内而外全面造就自己,才能使你在人生各个阶段表现出众。•༴理想和抱负•༴价值观和和责任感•༴ＥＱ（情商）和ＡＱ（胆商）•༴学习力和知识•༴形象和气度•༴职业道德和素养•༴礼仪和举止•༴沟通和谈判•༴人际关系和团队建设•༴管理技能和领导艺术•༴职业发展和生涯规划（一）转变思维•要全面造就自己，必须建立全新的观点•༴依靠自己•我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门。•༴抛弃原有思维，把良好的原则化为习惯，成功的人生就在掌握中。（二）建立良好的习惯知识习惯技巧意愿成功管理者的基本素质知识技巧态度二.成功管理者的基本素质---知识产品知识市场知识客户知识公司的政策与制度在这些知识方面，我们的很多的经理掌握的知识比业务员还少，我们怎么去指导员工工作？三.成功管理者的基本素质—技巧生意发展的技巧本岗位要求的专业技能人员发展的技巧既要懂专业知识、还要懂得人际技能（沟通、激励）四.成功管理者的基本素质—态度做工做要有100%的努力{投入有激情,高标准,实现结果,坚持不懈}例子:买火车票•例如:•到某分公司让销售总经理购买火车票•---“5.1”前夕火车票难买•---“可以买高价票,加多少钱都可以”多想想办法.•---“票都卖完了,加多少钱都没有用”•-----市场的铺货率、陈列状况十分糟糕.•当地市场做不好的原因---市场特点、容量分析、策略制定到费用支持---怎么也找不到市场做不好的原因。•不用讨论，我有答案了---组织所有到站前广场。。•首先，看看我们的管理人员、销售人员在接到一项任务时是什么反应？•是积极寻找完成任务的方法，还是将困难摆在面前？•买票困难吗？当然困难，尤其是百姓赖以代步的火车，尤其是在节假日。•但是难道真的买不到吗？•--------不是这样。•可以说，只要附加条件到位，只要我们努力，在中国就没有买不到的票。•面对一项任务时，如果首先认为不可能，就等于选择一条失败的结果。•用心是我们做好事情的关键。•做了一辈子工作的人很多，但成为相关方面的专家的很少，为什么？•因为我们做事不用心，只不过是会做这种工作并把这种经验重复了一辈子而已。•人与人之间的智力差别不是特别大的，差别在于人的努力程度，在于用心程度，•实际上，每一个能够做好手中小事，做细小事，做透小事的人，会形成一种让人不可忽视的良好的职业态度和职业习惯，这种良好的职业态度和职业习惯是每一个企业都会十分需要和欣赏的，当你是一个企业十分需要和欣赏的人时，你的个人命运就已经要开始发生变化了。•因此，不管你是否喜欢你目前的岗位，你的老板，你的企业，学会用心做事，都将对你产生积极的作用。案例•张雄与赵科同时进入一家公司工作，但进入公司一年后赵科的工资增加了，而张雄的工资却没有增加。对此，张雄愤愤不平地找到老板，问这是为什么。•老板对他说：“你和赵科的确有些不同，我让你看一看你们之间有什么不同。”他接着对张雄说：“你到市场上去考察一下。•企业最需要的就是每位员工立足本职工作，做好每一个细节，做好每一件小事，而养成认真做事，踏实做事的职业态度和职业习惯正是一个人职业生涯进步的先决条件。•如果你只是酒店的一个门童，你能认认真真、仔仔细细地做好门童岗位的每一件小事和细事，以最真诚的微笑，最细致的服务，来最投入地工作，你一定会成为酒店的“第一门童”；如果你只是一名保安，你对经过面前的每一个人都认真对待，最真诚地问候，最标准地敬礼，你一定是第一保安。•一旦你成为第一门童或者第一保安，你的职业生涯就已经开始发生变化了，可能你会很快成为领班或者主管，如果你能做好领班或主管的每一件小事，每一件细事，很快你就会是经理了。要有紧迫感、压力感{要有预见力防患于未然,时不我待,跨越思维的舒适区,人无远虑必有近忧}例如：很多外企大公司的面试—制造一种压力，考验你是否有适应压力的能力，因为市场经济企业的发展本身每天就会面临很多的压力。•你选择了销售，你就选择了压力！•你选择了服务业，你就选择放弃了节假日休息。把自己看成一个服务中心{将老板同事及下属当作顾客,给客户一个圆满答案}你是否把老板以及下属当成一个顾客，你是不是有一种强烈的官长意识？对自己的工作结果负责{强调结果,承担责任,有预见}---不找借口你是不是动不动就找借口？解决问题而不是找他人的错{及时通知上司,控制负面影响,着眼解决问题}我们的很多管理人员很多时候是不是狠很训斥下属，而不是着眼于问题的解决，结果问题依然是问题。作快速变革的艺术家{具有非常思维,承认对手长处及时行动,挑战自我主动变革,跨越自我}接受模糊和不确定性{具有创造性思维,发挥主观能动性,使工作富余弹性,技能多样化}要有主动性{负责任,适度冒险,多说主动的话,了解个人责任及部门流程}坚持学习作连续不断的改善{肯认错不怕失面子,主动学习不懂就问,学以致用,追求完美不断提高}•༴１、第一个是“我作得到”•培养良好的习惯首先要有强烈的愿望和自信。如果一个人认为，现在的工作方式我已经习惯了，已经改变不了了，我不愿意也做不到，对时间进行科学的管理，那么他绝对不会成为一个有效的时间管理者。要建立良好的习惯，必须从三个方面作出改善•༴２、第二个是“我要去做”•有了良好习惯的愿望和自信，还必须坚持不懈，必须克服原有不良行为的惯性，因此必须具有坚强的毅力。•༴３、第三个是“我不得不做”•有时仅仅依靠前面两点还不行，还必须必要的制度和规范对人的行为进行约束。•如我们规定早上８：００上班，公司要求基层经理必须提前３０分钟上班。如果没有任何约束，仅仅依靠经理的自制力,很难保证每一位经理都能按时上班,但如果企业制定严格的考勤和奖惩制度,并严格执行这些制度,这样就可以帮助经理们养成按规定到岗的习惯.•通过以上三种方法,你就会渐渐养成一个成功者必备的习惯.一定要注意的是,作为中层经理,要有意识地去培养这种好习惯,常常提醒自己“我做得到”和“我要去做”。（三）心理态度•TCL公司有四句口号，如图所示。这四句口号反映出观念能对一个人的命运产生重大的影响。观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来•这四句口号阐释人的思维指引行动，有什么样的思维、观念，就会产生什么样的行为，不同的行为又决定不同的未来，以致最后有不同的命运。•可见，人的命运归根结底是由自己的观念来决定的。因此，作为经理人一定要控制好自己的情绪、态度、价值观、工作理念，这将对事业的成败产生决定性的影响。•另一方面，经理人所秉持的观念、态度和价值观也会在无形中影响员工和下属的行为。正所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，一个中层的干部在带领他的员工、部属一段时间后，员工的行为准则和作风在潜移默化之中会越来越像我们的经理人。（四）态度决定一切•态度决定一切有五个方面的表现：•1、积极的态度和消极的态度会影响整个工作的状态和未来业绩的好环。案例保险公司培训经常讲的一个例子。。。。。。。。•因此，对同一件事情，用不同的态度去看它，结论是完全不同的。态度会影响你的绩效，甚至影响你的人生。•2、归罪于外，归因于内•归罪于外•很多人在工作出现问题时总是相互推卸责任，或是把责任归于外在的客观环境。这就是归罪于外，是一种不好的工作态度。•归因于内•归因于内是说工作中出现问题时不要找客观原因，而要从自身寻找原因，这就是归于内。其实任何问题都可以从自身找到原因。•全国各地的区域经理任务没有完成共同的四大借口：•3、不是不可能，只是暂时没有找到方法•世界上没有不可能的事，如果你没能成功，那么考虑三个方面：•有没有足够的理由做这件事；•有没有找到正确的方法；•有了正确的方法后，有没有坚持不懈地锁定目标、意志坚定地走下去。•问题的一切都源于自身，很多事情不是不可能，只是暂时没有找到正确的方法。•4、成功一定有方法，千万别说不可能•成功需要好方法，如果没有正确的方法，一个简单的问题也不好解决。•5、在每一个不幸中蕴涵着同等量幸运的种子•爱因斯坦说每一个不幸中都蕴涵着同等量幸运的种了，所以不幸之中可能也包含着另一种幸运。换名话说，我们应该把合理的看成是训练，把不合理的看成是磨炼。•我们的很多经理是不是动不动就是埋怨“上天不公”，总是这也不合理，那也不合理，须知“天下不可能事事如你所愿”•面对现实积极克服“不合理”，方为上策，否则你只有一辈子沉沦于抱怨中，一事无成。二、成功公式探讨•（一）成功公式=意愿X方法X行动•一个人的成功主要取决于三个方面的要素•意愿•方法•行动•成功公式=意愿X方法X行动•100%100%100%•成功的第一要素是意愿；•100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动。•第一要素是什么呢？是行动、方法吗？其实这三者之中最重要的就是意愿。•只要有意愿，就一定能找到正确的方法，`能采取积极的行动。很多经理人、中层干部，虽然一直孜孜不倦地工作，但他不知道为什么是目标，方向在哪里，这样的工作是盲目的，很容易出现问题。•所以要想获得成功，即要有积极的意愿，还有正确的方法，然后再付诸行动。（二）成功的七大规律•了解了成功的公式，还要探讨成功的规律。•1、成功是因为态度—心灵净度（SPD）•正如前在所述，有了积极的态度，才会有积极的结果。态度和理念对于成功至关重要。•人也是一样，人一生之中，在正常的情绪下，80%的状态是消极的，只有20%的状态是积极的。也就是说，自然状态的大部分情形都是消极的，错误的，要秉持积极的态度就必须不断地进行自我调整，愿意并且能够把挫折当成学习、磨练成长的机会。主动积极的语言被动消极的语言我能------我打算------试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪我无能为力------他就是这样一个人------除非---才能------他们是不会接受的-----•2.我是我认为的我—期望强度（EXD）•过去的努力创造今天的成功。•心理学家认为，一个人会有什么样的状态是由过去的努力形成的。•今天的生活品质，从精神到物质的外在表现和所有成就感都是因为过去三、五年的努力造成的。同样，今天的努力程度又决定了未来的状态。•梦想成真•换一个角度，“我是我认为的我”还代表着自己对的设想、憧憬。心理学家做视觉影像：自己怎么想像自己的将来，将来就是什么样子。因为有设想、有愿望，就会有与之相匹配的行动，也就有可能梦想成真。相反，如果从来没有设计过自己的人生，也就不可能有所作为。•3、我是一切的根源—自尊强度（SRD）•不管出现任何问题都要从自身找原因，勇于承担责任，然后再思考如何改变。环境不会因人而变，人只能为适应环境做出改变。要获得成功必须首先改变内心、改变观念。•4、决心决定成功—觉醒程度（AWD）•有决心才有信心，有信心才有可能成功。因些，做任何事情，我们要有怀有必胜的信念。给自己一个充分的理由，下决心，做决事实上，然后发愤图强。•5、不是不可能—智商强度（IQG）•只要有足够的理由，再找到正确的方法，并坚持不懈、义无反顾地走下去，万事皆有可能。•6、每天进步一点点—逆商级度（AQG）•关掉电视，扔掉言之无物的报纸，多看书，多参加培训课程进行教育训练，进行自我培训、自我提升，保证每天都学习、研修、成长、这样日复一日，才能积少成多，最终取得成功。•7、山不过关，我就过去—情商级度（EQG）•做人不能钻牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有弹性，在碰到问题、困难的时候可以换一个思维方式，灵活对待。•案例：《愚公移山〉三、三级光明思维•（一）一级光明思维：任何事物都有正反面•要用辩证的眼光看问题，任何事情都有长有短，有正面有负面。•（二）二级光明思维：反面可能向好的方面转变•运动是绝对的，静止是相对的，世界无时无刻不在发展变化，因此否极泰来，物极必反都是可能的。•（三）三级光明思维：无论好环都能激励自我前进•范仲淹的名名“宠辱皆忘------不以物喜，不以已悲”是说在人生顺境，春风得意的时候，不要得意忘形；在人生低谷，历经磨难的时候，也不要轻言放