基层班组长培训手册-(沟通技巧)

基层班组长培训手册企业通用课件2LOGO第2页班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长沟通与团队执行力班组长的沟通技巧基层班组长培训班组长的团队与执行力训练LOGO第3页言行举止沟通的力量执行的力量（两个字“滚”）心态人类的成功秘密方法及思维交一个人需要千言万语得罪一个人只要一句话LOGO第4页良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%LOGO第5页主题目录沟通一通两心2沟通三作用四要素3沟通五忌六懂得4自我沟通5班组长的层级沟通方式及方法6班组长沟通概述及水平现状1LOGO第6页班组长沟通概述1班组长沟通概述及水平现状1LOGO第7页沟通——就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。LOGO第8页沟通的目的？激励我们的员工改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。表达一个情感表达工作情感上的一种满足或失败。交心流通信息对下属要求及传达对上司的汇报对平级的交流控制成员的行为让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。LOGO第9页班组长沟通水平现状2班组长沟通概述及水平现状1LOGO第10页平级向下向上向下沟通没有心情水平沟通没有肺府向上沟通没有胆量没心胸LOGO第11页常放错误LOGO第12页原因是：一、没有办法；二、缺少监督。解决办法：一、具体办法；二、监督到位。（自动与自働化——人盯）原因是：不懂装懂。解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。别人收到的60%心里想说的100%行动20%听懂40%沟通漏斗说出来的80%LOGO第16页我今天带了一个大便当午餐真好吃女人没有了男人就麻烦了LOGO第17页沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。重量LOGO第18页子目录沟通一通两心2沟通一通1LOGO第19页自私贪婪向着自己利益出发的通人性一个人最关心的人是谁？A自己B自己最亲的人C自己最爱的人人很多时候不是不会讲话，是不太关心别人的事情。LOGO第20页子题目录沟通一通两心1沟通两心2LOGO第21页没有对与错，只是立场不一样最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见赞美别人就是肯定自己心存感激让你容易释怀沟通两心同理心中蕴藏助人心赞美心中深含感恩心•感同身受理发的故事LOGO第22页沟通三作用四要素3沟通三作用1LOGO第23页三作用LOGO第24页沟通三作用四要素3沟通四要素2LOGO第25页4PartConcept沟通四要素场景气氛情绪时间LOGO第26页沟通五忌六懂得4沟通五忌1LOGO第27页忌带过去眼光沟通忌无事不登三宝殿忌一脸死相或用高姿态去沟通忌活在自己的世界里忌不好意思(惹祸)沟通五忌中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。LOGO第28页沟通五忌六懂得4沟通六懂得2LOGO第29页懂得拿得起放得下，适可而止懂得用心沟通，以诚相待懂得与时偕行、与时消息、与时俱进（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）（忍）(放下才能承担）(口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得进退、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）懂得找到最佳的沟通对象沟通六懂得LOGO第30页自我沟通5LOGO第31页自我沟通沟通的好坏不在于你的沟通对象好不好沟通，而在于你的沟通能力强弱（自身修炼）如果每个人都理解你就没有沟通的意义如果每个人都好说话就不需要太多沟通。。。。。。。。一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话一个格局太小的人讲不出大气概的话一个境界底下的人讲不出多高远的话一个没使命感的人讲不出有责任的话LOGO第32页1LOGO第33页沟通的方式向下命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……向上LOGO第34页方法2LOGO第35页1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任向上沟通LOGO第36页向下沟通1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。LOGO第37页双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。水平沟通LOGO■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧LOGO第39页当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.沟通的P/A/C策略相互作用分析理论LOGO第40页P--教导概念的说话特征我告诉你…..你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说…（教诲）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（价值判断）权威、专制、责骂、控制……LOGO第41页A--思考概念的说话特征我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…客观、理智、平等、对事不对人……LOGO第42页C--求知概念的说话特征真漂亮…好好玩….真烦人…我爱怎么做就怎么做你可管不着…为什么她工资高,而我就这么点.冲动、偏执、感性……LOGO第43页情绪转换PACPACLOGO第44页举个列子1、客户急催，公司内部又出不了货，还被内部批，你会怎么想，会怎么做？2、公司已出车，客户多次催促，发现堵车无法在一小时内到达，你怎么想，怎么给客户回答？1、当你买菜回来发现不够秤怎么办？2、在路上发现一个个性张扬的女孩被调戏你怎么想？LOGO第45页班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长的团队与执行力训练班组长的沟通技巧基层班组长培训下一讲：班组长的团队与执行力训练开心不在于拥有的多，而是计较的少！