团队协作和沟通

Open开放的心态，积极参与，勇于发问(微笑、点头)课程要求Close封闭的环境，不受外界干扰，请把手机等通讯装备调至静音状态。郭军(TOMGabriel)[e-mail]湖北·武汉·硚口区ABOUTME10多年培训管理经验。曾经任职于阿里巴巴、网易新浪（吹的）。目前全职负责培训相关工作。轻度强迫症，文章重复率太高、不通顺、有错别字就忍不住要改改改；PPT色系、字体、字号等有一丢丢“错位”就忍不住要调调调。扫码可加我微信技能/SKILLSSpeech80%PPT60%PS10%Other学习中工作经历/WORKEXPERIENCE2008~2016中国人民人寿保险股份有限公司1、武汉市汉阳分公司担任团险部经理2、培训主管2017~2018北京五八到家股份有限公司1、基地负责人个人成就/PERSONALACHIEVEMENTS2012年获得人保寿险有限责任公司全市销售冠军奖，优秀员工奖。2018年参与北京五八到家菲佣TTT培训班设计与授课截至目前，培训时长超过1000小时，参训人数已达几千人每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负suitableforenterprisepublicity,brandpromotion,publicspeaking团队概念Teamconcept01团队内信任的建立Theestablishmentoftrustwithintheteam02团队间互相了解Mutualunderstandingbetweenteams03团队内有效沟通Effectivecommunicationwithintheteam04哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫管理风格适合指挥型震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。管理风格适合教导型规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流息管理风格适合支持型表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。管理风格适合授权型充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标高绩效团队的特征团队内建立信任♣举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？♣举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？思考（3分钟）信任的因素人格魅力专业能力知名度相似经历无利益冲突想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到…………………………………………..不利于团队发展的行为参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………………………有利于团队发展的行为NEVERGIVEUP团队互相了解和取长补短JOHARI视窗为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域唐僧---完美型细致，敏感，悲观悟空---力量型坚定，果断，自负八戒---活泼型活泼，热情，多变沙僧---和平型平稳，随和，寡言最完美的团队队形四种职场性格团队内的沟通沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者意愿可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道沟通的概念和过程有效沟通的障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假设及偏见选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通沟通三步法尊重倾听的关键倾听的技能1.关注对方2.理解关键信息3.表达对对方的理解关注的行为技能面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现,此种印象只有:7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。表达误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可…………有效的传递遵循“KISS”准则（keepitshortandsimple）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性掌握有效反馈的要点有效的反馈确保你的愿望是提供帮助针对可以改变的行为描述行为，而不要评价人格对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式核实对方是否了解和接受及时反馈感谢大家的观看Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit