人力资源管理与绩效管理培训PPT

人力资源管理与绩效管理李明德讲授四川大学工商管理学院人力资源系翠月湖宾馆管理培训授课教师李明德四川大学工商管理学院人力资源管理系系主仼四川省社会劳动保障学会常务理事四川省投资集团公司人力资源管理顾问四川省经营管理人才中心技术顾问四川省九届、十届人大代表成都市人才中心顾问成都市经济委员会：工商企业专家顾问团顾问联系方式：TeL：[phone]-8521138813688336767Email：[e-mail]翠月湖宾馆管理培训一、现代人力资源观1.人力资源的定义社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。定义特点：（1）归属性；（2）功用性；（3）能力的包容性。关于能力：（1）个体：人才四力说，体力、智力、情力、胆力（2）群体：结构力说，静态观与动态观翠月湖宾馆管理培训3．人力资源对企业竞争的重要作用德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人。”华生（IBM总裁）：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”因此，人力资源是企业生存的关键因素。现代企业是一种竞争性生存，生存取决于企业竞争力，体现为与竞争对手相比较的竞争优势。一般地，企业竞争优势构成包括：成本优势；产品、服务差别优势。竞争性生态竞争优势竞争中取胜翠月湖宾馆管理培训1）人力资源是企业获取并保持成本优势的控制因素（1）高素质员工减少教育培训成本。（2）高素质员工有高生产率，降低生产成本支出。（3）高素质员工更能动脑寻求节约方法，合理化建议，减少浪费，降能耗，材耗，降成本。（4）高素质员工能力强，自觉性高，无须监督，可大大降低管理成本。2）人力资源是企业获取并保持产品或服务差别优势的决定因素产品或服务的差别优势：质量更高的产品或服务；对手提供不出的创新产品、服务。（1）对前者：高素质员工（能力、工作态度、合作精神）对高质产品、服务起决定作用。（2）对后者：高素质员工（创造力、创新精神）更能设计创新产品和服务翠月湖宾馆管理培训3）人力资源是制约企业管理效率的关键因素“管理出效率，人才是关键。”这里的人才是管理人才。企业效率依赖于有效的管理。有效管理依仗于高素质的企业经营管理人才。（战略、人力资源、市场营销、财务、生产、产品研发）翠月湖宾馆管理培训4）人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富（1）知识经济时代信息、科技、创造力成为最重要战略资源，其载体人力资源必然成为最重要的竞争资源。德鲁克：“在知识经济时代企业成败关键依赖于知识白领。”哈默和钱辟：“知识经济下企业需要：‘knowwhy’人而非‘knowhow’人彼德·圣吉：“知识经济时代，企业需要具有整体思维、系统思维、应变思维能力的员工、应拥有洞察力、创造力、判断力，具备‘整合式创新才能’，能创造性地解决企业面对的‘动态性复杂问题”。翠月湖宾馆管理培训（2）健康心理和健康人格也成为知识经济时代企业的竞争性资源。a)企业竞争成败←敬业精神←乐业←持久稳定的工作热情（情绪稳定）b)再造、变革←实验精神←持之以恒的探索和对待失败的坚韧意志力。c)开放社会下企业成功←员工对信息的开放、接受程度←员工兼收并蓄，兼容并包，乐意广纳收受各种观点的开放态度。（“海纳百川，有容乃大”）d)知识经济强调“抛弃分工”、“重新组装”作业流程，新的工作流程系统下更需要人际协调和合作。因此，工作热情、意志力、开放态度、协调沟通技能，团结合作精神等内在健康人格均对企业竞争力具有重大意义。结论：知识经济时代，企业的生存依赖智慧型加心理健康型人才。翠月湖宾馆管理培训二、现代人力资源管理观1.人力资源管理人力资源管理是一种组织管理职能。它涉及充分发挥组织成员的现实能力和潜在能力、提高组织工作效能的一系列管理方法和手段。在程序和功能上表现为对组织成员的吸引、录用、保持、发展、评价和调整的一系列活动过程。1）管理职能：一系列方法、手段。2）既是功能、又是程序。3）目标：员工能力发挥→组织工作效能。翠月湖宾馆管理培训2．人力资源管理的职能1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛2）录用员工：“量”才录用3）保持员工：维持积极性、留任意愿4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效6）调整员工：升降、调动、解聘、退休翠月湖宾馆管理培训3．现代人力资源管理的系统建设1．人力资源规划2．岗位分析3．人员招聘4．员工培训与开发5．员工职业发展管理6．绩效考核7．岗位评价与薪酬、福利设计8．劳动法规管理9．人力资源的跨文化管理翠月湖宾馆管理培训绩效执行力大小、有效性取决于员工素质：知不知？能不能？行不行？愿不愿？解决这些问题需要高效的人力资源管理。谁来作？观念矫正:直线经理全员人力资源管理四、用有效的人力资源管理增强企业绩效执行力翠月湖宾馆管理培训1、人力资源管理的工作与绩效执行力的关系1）绩效执行力来源的事前谋划（1）人力资源规划：战略规定下的人才需供预测与相应人事政策制定2）提高执行绩效的基础性工作（2）岗位分析3）绩效执行者（员工）“釆购系统”的人才质量把关口（3）人员招聘4）提高员工绩效执行力的重要途径（4）员工培训与开发5）形成企业绩效文化、提高员工绩效动机的关键手段（5）员工职业发展管理（6）绩效考核（7）薪酬、福利设计（8）人力资源的文化管理（9）劳动关系管理翠月湖宾馆管理培训2、人力资源规划：绩效执行力来源的事前控制战略规定下的人才需求预测与供给预测相应人事政策制定。翠月湖宾馆管理培训3、岗位分析：提高绩效效率的基础性工作工作内容招聘工作职责培训工作关系职业发展工作环境绩效考核工作设备薪酬设计任职资格劳动保护新方法：360度岗位分析翠月湖宾馆管理培训4、人员招聘：新观点：有绩效执行力者（员工）“釆购系统”的人才质量把关口。新手段：用科学方法、手段、程序甄选人才有绩效执行力的人的特点：强烈的成就动机注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈翠月湖宾馆管理培训5、员工培训与开发：企业提高绩效能力的重要途径领导：投资观与成本观的平衡员工：获取个人稀缺性、竞争能力的途径新观点：受训者选拔、系统培训。翠月湖宾馆管理培训6、提高员工绩效动机的关键手段（1）薪酬、福利对绩效动机的强化（2）员工职业发展对绩效动机的强化翠月湖宾馆管理培训（1）以公平、公正的、有针对性、特许性的薪酬、奖金、福利分配政策强化员工的绩效动机，解决“肯不肯”、“愿不愿”的动机问题。员工行为及其行为积极性归根结底受其动机控制，他愿不愿、愿付出多大努力为企业发展卖力，这背后有个动机激励或积极性调动的问题。由此，需要建立良好的激励机制，有关激励机制的建立，理论上早已解决，关键是我们是否真的照科学原理去设计并执行我们的激励机制。翠月湖宾馆管理培训报赏己报赏他比投入己投入他等于公正感积极大于不安感增加投入小于不公正感消极怠工当代激励理论最重要的发展在于强调激励的公正性、针对性、特许性。源起于亚当斯的公平理论认为：翠月湖宾馆管理培训亚当斯公平理论的管理启示在于：1、报赏（广义的对待）激励必须做到内部公平、公正。在同一企业内必须做到同职位、同绩效（这是关键）、同酬；在企业内承担的责任大小不同、对企业的贡献大小不同、对企业所具有的价值不同的工作（岗位）应当不同酬。2、外部公平3、新观点：机会和程序公平更重要。（岗位评价在保证程序公平性上的作用）翠月湖宾馆管理培训源起于强化理论的行为塑造理论则认为：人们通过体验自己的行为与结果的意义关系或观察他人的行为与结果的意义关系进行行为学习，奖励助长行为的积极性和强度，惩罚削减行为的积极性和强度。如下图：助长奖（自我或他人的）行为结果惩削减翠月湖宾馆管理培训强化理论的激励启示在于：企业对员工的工作努力、工作绩效的报赏必须具有针对性、特许性，否则将引发消极的行为学习，导致员工不良行为盛行、良好行为被抑制。如见下图。助长奖想干事机会能干事舞台干成事前途相反：平庸懒惰无生存空间捣蛋破坏惩处惩削减翠月湖宾馆管理培训（2）用员工职业发展维持长久的绩效动机----一种崭新的激励理论职业对员工意味着长期、高强度的综合性激励职业的长期性与高强度职业满足员工生存、金钱、物质的需要职业对员工意味经济地位、社会地位职业满足员工精神、发展的需要职业带来自尊、自豪感职业意味企业对员工价值承认和价值评估高低职业意味员工自我价值实现6、从形成机制着手，形成企业的绩效、执行文化氛围1）企业文化形成的机制许多企业的文化建设轻视形成机制，缺乏领导层的一以贯之。企业文化建设及其形成依赖于反复的倡导、训练、灌输和强化。其间，领导层注意什么、控制什么、评价倾向性；领导层对关键事件和企业危机的反应；领导层指导、教育、示范的典型、奖励和树立榜样的标准；吸收成员、选拔干部、调动工作的标准规范性和一致性均是企业文化形成最重要的机制。翠月湖宾馆管理培训2）企业文化的最新观点绩效文化有利于强化员工绩效动机，有利于员工创造能力的形成。（1）绩效导向是激励机制也是价值导向。（2）绩效的突破能激发创新。翠月湖宾馆管理培训绩效导向的激励机制：助长奖努力前途绩效提拔相反：平庸懒惰无前途低效无效降职、降薪惩削减翠月湖宾馆管理培训如果我们对执行好、执行良、执行差、干坏、捣蛋者一视同仁，同样报赏，在不良绩效文化下甚至执行差、干坏、捣蛋者还能钻空子、得好处、升官发财、成“能人”、提拔重用，我们将会极大挫伤、削减良好行为，鼓励、助长不良行为。见下图:惩削减执行好惩相同对待甚至受损执行良惩相同对待甚至受损执行差奖相同对待甚至获利干坏奖相同对待甚至获利捣蛋奖相同对待甚至获利助长奖翠月湖宾馆管理培训换言之，奖赏只有特许地给予执行好、执行良者才能鼓励、强化认真执行的良好行为；惩罚必须有针对地给执行差的、捣蛋破坏者才能扼制执行不力的不良行为，平均主义分配政策则强化了不良行为、打击了良好行为。绩效文化的形成机制关键是，企业领导奖励、惩处，倡导、扼制什么样的员工行为。依据上述原理，企业应严格执行已有的正确、可行的奖惩制度、规章，还应进一步探讨形成科学的、配套的激励机制，调动员工积极投身企业的业务活动主战场，使执行得力者获利、执行不力者受罚、坏事者受惩。翠月湖宾馆管理培训7、通过绩效管理，抓执行，抓过程反馈控制、解决“干得如何”的问题1）原理：（1）绩效管理是企业战略目标实现的控制机制。员工绩效部门绩效企业绩效企业战略目标实现（2）绩效管理是执行的保证机制，用绩效管理对执行细节导向。2）新观点：绩效管理是企业文化形成的关键机制3）新方法：关键绩效指标、周边绩效指标、过程控制导向与结果导向翠月湖宾馆管理培训资金、人员、技术、信息支持组织愿景和战略适合战略的组织部门设置和职能组织绩效组织目标部门目标形成形成形成岗位定位和职责组织战略标员工个人绩效部门绩效员工个人目标目标的实现图示：绩效管理是实现组战略目标的控制机制图示：绩效管理是人力资源管理的核心组织战略薪酬体系工作分析人员招聘培训开发体系区别化福利设计人力资源规划职业生涯发展绩效管理图1-1绩效管理是人力资源管理的核心1）原理：（1）绩效管理是企业战略目标实现的控制机制。企业发展战略规定了企业的战略目标，企业战略目标的实现依赖企业各职能部门和业务部门员工的努力，其间存在直接的因果链。另一方面在岗位人员绩效、部门绩效与企业绩效间也存在直接的因果链，两条因果链的关系如下图所示：企业目标部门目标岗位目标实现实现实现企业绩效部门绩效员工绩效翠月湖宾馆管理培训其实，这就是企业目标管理和企业绩效管理的原理，显然在企业目标层层、部门、人人分解的基础上，控制了人员绩效就控制了部门绩效、从而控制企业绩效、实现企业发展的战略目标。现在的问题是道理大家都懂，但企业目标管理、绩效管理效果并不理想。问题主要不是出在目标分解上，而主要出在执行监控不力上。其实执行是远比战略制定更为重要的环节，再好的战略决策、规划、目标若执行不力仍等于零。管理公式将其表示为：决