打造卓越团队

为什么要学习•知识改变命运啊•一人去算命，算命先生摸骨、相面、算八字后，说，你二十岁恋爱，二十五岁结婚，三十岁生子，一生富贵平安家庭幸福晚年无忧。•此人先惊后怒，道：我今年三十五岁，博士，光棍，木有恋爱。•先生闻言，略微沉思后说：“年轻人，知识改变命运啊。”•学习如逆水行舟，不进则退。•对于企业来说，企业的最大成本是什么？•启示：没有经过培训的员工！•反也者，道之动也；•弱也者，道之用也。•知之者不如好之者；•好之者不如乐之者。•精通的目的•全在于运用学习探讨深圳市长园特发科技有限公司“一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”——《团队精神》李慧波团队与团队精神•团队：是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。•团队精神——•是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现•团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长•团队精神根本：团队利益与个体利益的统一•团队精神核心：协同合作达成目标五个指头论长短有一则寓言故事：五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。•木桶原理为什么需要团队•第一阶段要挣钱：“手”和“争”组成•第二阶段是生钱：一个平台和“牛”组成•第三阶段为赚钱：“贝”与“兼”组成•第四阶段是來钱：繁体字的来由“三个人”组成。形成团队。•古老的寓言故事:•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？•蚂蚁军团！什么是团队团队5P目标定位职责职权计划人•由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。•目标(Purpose)白龙马和小毛驴的故事•人(People•定位(Place)•职责职权(Power)•计划(Plan)团队的角色定位与认知•从《西游记》谈团队：•第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的•第二，任何领导者个人都是工作集体起作用•第三，人无完人，一个团队可以完美团队精神体现：向心力、凝聚力、1+12团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感贝尔宾的团队角色理论•（一）树立新的理念打造高绩效团队•贝尔宾的理论为我们建设理想团队指明了方向，我们如何运用这一理论把组织打造成高绩效团队？（二）建立共同愿景愿景的三个层次•案例1•三声铃响，必有应答•三声铃响，必有应答——这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话56784321——宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1万元的奖金。•案例2：•一切为了3′18″•一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用3′19″。宝钢提出3′18″的目标。目前，已达到2′28″。•案例3：1010•1010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元奖金。第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修理率为0。•如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。设定共同目标•英国心理学家Ｐ.萨盖说：“戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。”•目标——行动计划——坚决执行。海尔文化：要么不干，要干就要争第一敬业报国，追求卓越——追求卓越精神的企业文化明天的目标比今天更高――日清日高的素质管理文化人人是人才、赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的先谋势，后谋利——高屋建瓴的品牌方针文化否定自我，创造市场，用户永远是对的——以变制变的创新文化卖信誉而不是卖产品——真诚到永远的服务文化内有文化，外有市场——“吃休克鱼”低成本的扩张文化国门之内无名牌——先难后易的占领国际市场的文化只有创业没有守业——海尔的理念文化迅速反应，马上行动——海尔作风文化•排斥差别将导致团队溃败•容忍差别是团队基本要求•重视差别方能用人所长•利用差别才能永保团队活力•（三）尊重不同利用差别（四）团队的角色意识•理顺关系，找准位置。•老大要当家作主、发扬民主、独立自主、以我为主。•老二不能喧宾夺主、功高盖主、声大压主、不以我为主。•对上对下都一样对的一面：人格一样错的一面：角色不一样面对上级：尊重、服从、执行。面对下级：有职有权、敢于决策角色不一样，先变角色，后变行为方式•高层：做正确的事•中基层各级主管：把事做正确•基层员工：正确地做事角色转换的能力•职责上•从运动员向教练员的转变•工作技能•从业务技能向领导者技能转变•控制方式•从直接控制向间接控制转变•心理满足•方式•从受人喜欢向受人尊重转变•自我评价•方式•从个人业绩向组织、属下业绩转变•（五）正视矛盾化解冲突•目标冲突•过程冲突•关系冲突•1．没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作。•2．没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩。••（六）积极沟通有效合作•激励的•逻辑顺序（七）团队激励••先我•后他•先心•后智•先激•后励•先正•后负•先分•后合•先激励•后凝聚•先激励•后约束•先保健•后激励将帅无能，累死三军强将手下无弱兵(1)先我后他，两个主体的结合(2)先心后智，两个任务的结合愚公移山罗森塔尔故事(3)先激后励，两个阶段的结合•孔子谈大公无私•威士忌效应高效团队成员的职业价值观•敬业爱岗•一个热爱自己工作的人，无论在哪都可以获得成功。敬业是创造价值的基础高效团队成员的职业价值观●价值都源于工作，社会只承认有价值的人●薪酬不是工作的全部回报●八小时以内为生存，八小时以外干事业●成功来源于勤奋，懒惰是三大恶源之一●敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯●敬业是筑就通往颠峰成就的台阶高效团队成员的职业价值观•忠诚•如果你想成为团队中最优秀的一员，那么你就必须对你的组织忠诚忠诚是信赖的前提高效团队成员的职业价值观•你的成就，取决于你承担了多少责任•公司只会重用忠诚于公司的人•心怀感激之情，感恩让你诚敬•忠诚就像播种，它是一定有收获的•轻视公司等与轻视自己高效团队成员的职业价值观•对领导服从•只有个体行为服从于组织行为，才能让团对实现价值最大化服从是协调的保证高效团队成员的职业价值观•服从是保证团队高度统一的先决条件•无法说服你的领导，就只有无条件服从•尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏•领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人•换位思考，站在领导的角度思考问题高效团队成员的职业价值观对他人欣赏•欣赏他人是创建高效团队的根本，也是卓越团队成员的必备修养服从是协调的保证欣赏是快乐的源泉高效团队成员的职业价值观•认为自己什么都懂的人是最大的无知•关注他人的优点，真诚的赞美他人•做人比做事更重要•包容与理解是互换的•不要拿别人的错误惩罚自己•没有完美的个人，只有完美的团队高效团队成员的职业价值观•对自己自信•只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定服从是协调的保证自信是成长的基点高效团队成员的职业价值观自信源自于实力自信可以自我打造自我激励，就是用鞭子抽打自己对自己而言，每个人都是独一无二要得到他人的承认，首先要自己相信自己自信高效团队成员的职业价值观•对社会奉献•每一种权利都包含着一种责任•每一个机会都包含着一个义务•每一份拥有也都包含着一份奉献自信是的基点•奉献是卓越人生的境界高效团队成员的职业价值观•奉献是一种崇高的人生境界•爱之剑可以劈开任何城堡•有成就的人必定先有崇高的思想境界•哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献•奉献不求回报，但回报是必然的服从是协调的保证把正确的观念变成信念把正确的行为变成习惯信念建设归属感建立1、身体的归属2、理想的归属3、情感的归属4、心灵的归属管理者的思维误区•误区一：自己不愿承担责任，把责任全部推给别人。当自己的部门出现失误的时候，首先反映的是——员工把事情搞错了——当然是下属的不对。再者是工作质效不高，归过于部门全体素质太差。总之，自己身为部门负责人却没有思考是否自己有更多的过失。•误区二：遇到问题不能冷静的思考，而是到处埋怨，责怪。部门出现失误的时候，即时责怪上下左右的相关人员，甚至暴跳如雷，却不能冷静的思考，从失误中寻找教训和有效的改进措施。•误区三：用惯性的思维去看待个别员工。对自己部门经常出错的员工，当再次出错时，不是想办法去帮助他寻找经常出错的原因，而是一次次加重对员工的责怪甚至一味的认为，他的出错是无法避免的，并在心里想：有了他我们部门永远不得安宁。太多的谴责，绝少鼓励和帮助。其实，只要方法得当，人是完全可以改变的，只是改变的程度而已。•误区四：不能开展自我批评，严重影响与部门之间的协调关系。自己的部门与其它部门发生纠纷的时候，总认为是其它部门的失误，从不检查自己部门的过失，甚至还想办法把失误尽量推向别的部门。如何让管理有效不要做五拍团队领导者。•目标是一个人前进的动力。（落水之人）•组织与团队的存在是因为有共同的目标。•目标的分解是至上而下，（做为团队的分一个成员都应为目标的实现贡献一份力）•目标没有合理性。•目标达成的措施—制定合理的计划。•计划执行中的4大痛苦：•动力---目标不清•协调---责任不明•效率---检查无效•持续---系统匮乏•认清结果的4大假象•态度ǂ结果•职责ǂ结果•理由ǂ结果•任务ǂ结果•1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。•2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。•态度与结果是两个独立的系统！•我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。不求最好，但求最累•只有苦劳，没有功劳态度不等于结果!所以，这些都不是结果：•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果A挖坑B放树+C培土A、C植树A挖坑B放树+C培土A、B、C植树职责不等于结果•职责是对工作范围和边界的抽象概括。•没有结果意识，职责就是一纸空文。结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你做了多少工作，你的辛苦都一文不值！！！结果是什么？•结果三要素•结果是谁要的——客户•结果的属性是——价值•结果有什么用——交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线•结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。做结果:能改变个人的命运在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？秘书！同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？？——是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！普通秘书领导型秘书优秀秘书现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给