保险职业形象与礼仪-PPT

1职业形象与礼仪保险行业2课程目标塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。3课程大纲销售礼仪3职业形象14职业形象的具体表现外在形象仪容仪表内在修养品德素养专业能力知识结构5“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容•说话内容•第四印象•说话方式•第三印象•姿势•第二印象•仪容仪表•第一印象6头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容7耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）8衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。9胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯没有其他人的情况电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立•电话礼仪•1、铃响三声之内拿起电话，“您好！”；接迟了“让您久等了…”•2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、咬字清楚、音量适中。•3、准备纸笔，记录重点。•4、客户先挂电话。1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是富德生命人寿的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是富德生命人寿的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您说一下╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.挂电话等对方先挂掉电话后再挂掉电话•注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话14内在修养（1/2）品德素养职业道德行业准则社会公德人格魅力的体现15内在修养（2/2）专业能力工作态度职业素养知识结构16课程大纲销售礼仪3职业形象117销售礼仪进得门坐得椅出得屋赢得心18拜访前的准备着装仪容随身物品名片、通讯录业务手册、投保单、调查表计算器、签字笔、铅笔、演算纸小礼品、小玩具、小卡片19进得门进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接20坐得椅拜访礼仪手机物品放置交谈不争论21出得屋告别礼仪整理资料拿起背包礼貌告别22赢得心留下良好印象再访理由充分服务周全到位成功就在前方23结语魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。