新员工品质意识培训[1] (2)

团队领导意识讲稿课堂守则管理，就是用来管人、理事的。做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工侧重点不同，员工的心要更多地放到工作和上产上，而管理的心则要更多地放到从事具体的工作和员工身上。对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显得更为重要，因为管理工作是通过管理人来达到提高销量和工作效率的。因此，是否将心放在员工身上，是鉴别一个管理是否称职的标志。我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时要严格要求自己，处处以身作则。称职的管理应该随时向员工提供必要的帮助。作为一个管理者，我认为主要从几个方面着手：1.培养员工的爱岗精神，（培养员工爱公司如家的精神）2.培养员工的服从与服务观念。3.注意管员之间的沟通。4.要培养员工团结、互助的意识5.作为一个管理，特别注意不要独断专横。培养员工爱岗精神（爱岗如家的精神）企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家”如果问一个工作失意、受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？“家”家是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子儿女：有宽容，有鼓励当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在独自闯荡。很少有人把公司当做自己另一个家其实，人的一生有两个家，一个是我们自己的家二十四小时有父母、妻儿，有兄弟姐妹和生活的家，在这里我们可以得到爱、关心和支持，另一个是我们二十四小时都吃、住、工作和生活的家，在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导和同事，我们的生活用具变成了产品和设备，我们与家人之间的不成文的协约变成了各种严格的制度。在这个特殊的“家”里，爱变成了一种责任，关心变成了督促。收获必先播种，得到必先付出。尽管人的一生中有几次工资变动和场地更改，但企业作为一个特使的“家”的概念永远不会改变。也许我们会说：“老板太苛刻了、工资太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫”；也许我们会说：“这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因为我们这样，我们才会提倡“爱岗如家”我们以不再是孩子了，我们有我们的思想、有技能、有劳动力的人，老板投资开公司雇佣我们，就是把一种责任的爱给了我们。工作的枯燥和沉重，这是我们和老板共同面对的现实。缺少爱，是因为我们每一个人都不愿意去爱，缺少理解，是因为我们每个人都不愿意去理解别人，却少公平，是因为我们只在乎自己公平。我们不能再用一个孩子的思维去思考我们成人的生活，我们不能再对父母、兄弟姐妹的要求去要求我们的老板、领导和下属，我们要做到爱护公司的产品和设备，爱护同事，尊重老板、领导和同事等。要注意管员之间的沟通人际之间系着沟通传达信息，在企业界里，企业犹如一部大的机器，良好的沟通就像加添润滑剂，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。我们有些管理人员抱怨，我每天都要向下属宣布工作任务、规章制度的重要性，可就是没人听，问题在哪里呢？就是管理与员工没有沟通。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使员工产生一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工心理和心理特征，如发现员工心理有问题，就应该采取积极措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。要与员工沟通好，就要注意如下几点：管理人员要先塑造自己的管理威信。尊重组性，一。个企业犹如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用职权，不诿过，不推责，沟通困难时以大局利益考虑。能听话：不随意插段对方的话，并听出其意图。能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地给予赞美能平心静气：沟通双方如无“平心”的准备，沟通时就易于“斗气”。能变通：解决事情的方法绝对不止一个。能清楚：针对不同的沟通对象选择不同的措辞，力求让对方明白你要表达的真正意思。能幽默：适当地增加一点幽默，避免沟通时过于严肃，起到“沟通润滑剂”的作用对方情绪激动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。下达工作指示要用最准确、最简单、明了的语言，下达指示后要用提问的方式收集反馈，明确下属完全明白和掌握操作方法和指示精神。指出员工的操作错误及错误更正的方法，出现问题及时采取果断措施。要实行走动管理，随时给予员工帮助。要培养员工团结、互助的意识要使员工做到相互帮助，就要做到训练员工的多能工化。所谓多能工化就是员工熟悉多种技能，他做不过来，我帮你做，我做不过来，他帮我做，这样，你帮我，我帮你，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，还能养成员工的的团队精神。且可能做到下工序检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升工作流程效率。作为一个管理者，特别注意不要独断专横作为一个管理者要听取广大的建议，独断专横就会使员工意志消沉，灭杀员工的创新精神。要引导员工鼓励员工搞小发明创造，将自己好的操作方法及新的看法提出来。有些事情并不是老板、管理员所能想到的，有很多好的方法等等都是由员工从实际工作中总结的工作经验。要发扬员工把这些精华提取下来。还要注意作为一个管理者，要平等地对待自己的部下，处理问题对事不对人，用一分真诚的心换得员工的信任，员工能够信任你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发挥出来，效率就会提高。方法的运用流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于检查。工作标准化：将工作方法、步骤注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对工作效率起关键性作用。作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于相对较低水平，尽量让其工作内容简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率。设计愚巧化：俗称防呆质量与品质质量：①事物、产品或工作的优劣程度。②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。2.物品的质量品质除了形容物以外，还形容人。质量只形容物的好坏。质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质日本、韩国、台湾的叫法.质量与品质思维质量结果质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；f--系数；T--企业技术水平或企业职工技能水平；M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、……………………质量意识的体现命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事2这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR....故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在阴暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。蘑菇定律案例分析卡莉·费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。品质与价格的关系品质更好、价格更高；品质更好、价格相同；品质更好、价格较低；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。质量关我什么事？品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？品牌品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易