行政人事部职责服务流程与规范

1行政人事部职能、职责、服务流程与规范(SOP)目录第一章行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责1.1、行政人事部的职能与工作目标1.2、行政人事部组织架构1.3、行政人事部的工作职责第二章行政人事部各岗位人员岗位职责、任职资格和考核指标要求2.1、行政人事总监2.2、人事经理2.3、培训经理2.4、质检经理2.5、行政经理2.6、招聘专员2.7、绩效专员2.8、薪酬专员2.9、档案管理员2.10、培训专员2.11、质检专员2.12、行政专员2.13、司机2.14、员工宿舍管理员2.15保洁员2.16、员工餐厅管理员2.17、员工餐厅厨师2.18、员工餐厅杂工2第三章人事服务流程与规范3.1、人员招聘服务流程与规范3.2、新员工入职服务流程与规范3.3、员工转正办理服务流程与规范3.4、员工离职办理服务流程与规范3.5、员工晋级办理服务流程与规范3.6、员工休假办理服务流程与规范3.7、年度培训计划制订流程与规范3.8、培训课程设计服务流程与规范3.9、员工入职培训服务流程与规范3.10、岗位技能培训服务流程与规范3.11、质检工作服务流程与规范3.12、客人投诉处理服务流程与规范第四章行政服务流程与规范4.1、会议安排服务流程与规范4.2、收文工作服务流程与规范4.3、发文工作服务流程与规范4.4、行政出车服务流程与规范4.5、员工浴室服务流程与规范4.6、员工更衣室服务流程与规范4.7、员工宿舍管理服务流程与规范3第一章、行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责1.1行政人事部的职能与工作目标在集团行政人事部的领导下，根据酒店整体发展战略，招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核企业所需的各类型人才，制定并实施与酒店发展战略相匹配的薪资福利体系以及建立、建设员工职业生涯发展规划体系，充分调动员工的积极性、激发员工的工作潜能，随时保证酒店发展过程中对人才的需求。同时要监督、检查、评审酒店的服务质量以及完成所有的行政相关工作。行政人事部的工作目标如下：确保人尽其才，构建对人才的选、育、用、留、汰管理体系；在保证企业利益实现的前提之下，提高员工的工作满意度和在企业里的归属感；处理好企业和员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化；创造使员工与企业共同成长和共同发展的环境，弘扬与企业发展相匹配的企业文化确保企业各项内部人力资源管理政策完全符合国家和地方有关法律法规的规定确保酒店各项行政、后勤管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善1.2行政人事部组织架构1.3行政人事部部门职责一览表行政人事部部门职责职责细分基础与前提1)制定酒店人力资源管理战略2)编制完成各部门职责与各岗位的职位说明书3)制定酒店各项行政、人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实行政人事总监人事经理培训经理质检经理行政经理招聘专员绩效专员薪酬专员档案管理员培训专员质检专员行政专员司机班员工宿舍管理员员工餐厅管理员保洁员厨师和杂工4人员招聘管理1)根据酒店人员编制，制定年度人力资源需求和招聘方案，包括内部流动管理计划（针对内部员工的晋升、降职、轮岗、换岗、淘汰方案与流程）和外部招聘计划2)招聘渠道的拓展与维护，招聘过程中的人员测评与甄选3)组织人员招聘工作的具体实施4)建立后备人才选拔方案和人才储备机制员工培训与开发1)制定酒店年度培训计划与预算2)内、外培训师的选拔与管理3)培训课程的开发与管理4)员工培训的组织与过程管理，以及对培训效果的评估5)管理员工外出的商务考察、学历教育和专项培训等工作6)企业文化建设考核与激励1)设计酒店绩效考核方案并组织实施2)制定酒店人工成本预算并监督执行情况3)设计具有内部公平性和外部竞争性的薪资福利体系4)建立酒店质量管理标准、制度以及确保实施员工关系管理1)组织年度员工满意度调查，建立良好的沟通渠道2)协调有关政府部门、保险监督管理部门以及行业内企业的关系3)酒店内员工劳动合同、人事档案等资料的管理4)员工离职与劳动纠纷处理5)员工压力与心理健康管理6)职业卫生管理人事信息管理1)人事信息的录入、更新2)提供各类人力资源统计数据与分析报告3)人事管理系统的使用与日常维护第二章行政人事部各岗位人员岗位职责、知识及能力要求2.1行政人事总监岗位职责岗位名称行政人事总监所属部门行政人事部工资等级直接上级集团行政人事总监、总经理直接下级人事、培训、质检、行政主管内部流动方向酒管公司行政人事总监、酒店副总经理职责描述主要工作任务1、行政人力根据酒店的经营发展战略，全面统筹规划酒店当前的人事行政发展战略规5资源战略规划与行政人力资源管理制度建设划和中、长期人才战略审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等相关规章制度审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等年度计划、经费预算和各类方案根局酒店的发展情况，适时地修订、完善人力资源管理制度监督、检查各项行政人事管理制度的执行情况2.人力资源管理与人才储备和开发管理协调和指导酒店各用人部门的人才招聘与内部人才流动管理、员工培训、绩效考核、薪资福利、员工关系管理等各项工作负责酒店主管和主管级以上人才的引进、培养、考核与调配监督酒店人才库的建设以及人才储备管理，促进内部人才的培养与发展，保证酒店所需各类人才的及时到位建立各岗位的职业生涯规划通道，激发各级人员的工作潜力负责处理酒店管理过程中出现的重大人事问题3.服务质量管理与检查建立酒店质量管理制度及各项质量检查标准监督并指导各部门按照质量评审标准开展工作，组织、落实质量评审工作的进行以及整改制4.行政管理协调和指导酒店行政事务、总务后勤、各类文书档案的保存与管理和车队管理工作组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管理工作代表酒店参加地方政府有关部门召开的会议组织筹划、筹备、举办各种类型的员工活动，提高员工的积极性协调和安排员工宿舍、员工食堂等后勤管理工作组织酒店内部员工刊物的编辑和发行工作5.人员管理指导、监督和管理行政人事部所属人员的工作培训、发展有潜力的下属人员完成领导交办的其他工作任职资格本科及以上学历，熟悉国家有关政策法规、熟悉人力资源战略管理与规划知识、全面了解行业内人力资源管理动向8年以上相关管理工作经验沟通协调能力强、良好的团队合作精神、较强的开拓和决策与冲突管理能力考核指标每年新培养出领班级以上人才20名、主管级以上人才10名、经理级以上人才5名、人员流失率控制在范围内、招聘渠道畅通、人事行政工作按计划完成率、本部人才培养完成率、行政人事费用控制在预算内、员工满意度指数、无重大过失2.2人事经理岗位职责岗位名称人事经理所属部门行政人事部工资等级直接上级行政人事总监直接下级招聘专员、绩效专员、薪酬专员、档案管理员内部流动方向培训经理、质检经理、行政经理、行政人事总监职责描述主要工作任务1、日常事务管理组织落实并监督人事相关的各项规章制度的实施参与制定或修订《员工手册》、《劳动合同》，年度人事计划6根据绩效考核结果，有针对性地组织对员工进行岗位调整、薪酬变动、培训等工作组织做好员工的考勤、考核、内部流动管理、晋升、奖惩与辞退等日常事务工作及时了解政府政策和行业情况变化，对酒店各部的人员招聘以及薪酬体系等提出建议与员工沟通、了解思想动态，并为员工提供职业规划的专业咨询完成上级交办的其他工作等负责员工离职面谈编制每月人事分析报告2、绩效与员工关系管理制定合理的绩效考核实施方案，并组织实施、监督、指导各部门绩效考核过程组织实施管理人员晋升前的考核工作组织做好员工劳动合同签订与续签事宜受理员工投诉和劳动争议事宜，及时、妥善地解决组织一年一度的员工满意度调查配合相关部门开展企业文化建设活动3、薪酬管理协助行政人事总监制定具有竞争力的、公平的薪酬管理体系，并贯彻实施按月做好人力资源成本分析，提交分析报告，为领导的决策提供参考依据4.部门内外的协调工作与招聘管理与行政人事各分部门以及酒店其他部门保持有效的沟通，解释并改进人事工作组织与目标高校、职业学校的校园招聘、校企合作等活动，与各类人才市场、网络招聘、报社和街道就业办建立良好的合作关系，保证招聘渠道的畅通协调保持与政府部门以及其他相关部门的良好关系5.员工档案管理组织建立并完善员工档案组织对人员信息的录入及随时更新工作组织对人事本部档案的维护与管理工作6.人员管理传达酒店的方针政策、下达上级的命令指导、监督、考核下属人员的日常工作发掘培养有发展潜力的下属人员任职资格本科及以上学历，，具备人力资源管理等相关专业知识5年以上相关管理工作经验严谨、负责；有团队合作精神、人际沟通、协调、组织、抗压能力强考核指标人才培养计划完成率、人员流失率、招聘计划完成率、无重大过失2.3培训经理岗位职责岗位名称培训经理所属部门行政人事部工资等级直接上级行政人事总监直接下级培训专员内部流动方向人事经理、质检经理、行政经理、行政人事总监职责描述主要工作任务1、组织建立酒店培训体系拟定和完善酒店员工培训管理制度，经上级审批后组织实施组织相关人员开发并完善酒店员工培训课程体系协助组织并管理酒店内部、外部培训讲师队伍2、培训的组编制全年的培训费用预算，并报上级审批后执行7织与实施调查、收集、汇总酒店各部门及人员的培训需求编制酒店员工培训计划，经上级审批后组织执行组织做好培训前、培训中、培训后的相关行政管理工作对各部门培训师进行管理，对部门培训师的培训内容进行监督，提出可改善建议组织对培训效果进行总结和评估组织企业文化建设等活动组织员工活动，员工旅游等完成上级领导交办的其他工作3、培训信息管理收集国内外培训信息，了解本行业培训动态收集、整理培训资料、培训课程，并归类存档建立员工培训档案，做好更新、保管工作4、员工外部培训管理根据酒店的业务发展战略以及综合各部门的业务需求，参照相关的外训管理政策组织员工进行外部培训，如专项培训、商务考察、出国学习，与其它酒店进行的交叉培训等评估与本酒店有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果，提出必要的改进建议等5.部门内外协调组织工作组织协调酒店各部门关系，使其配合员工培训工作的顺利开展组织与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系6.人员管理对下属人员进行工作指导和培训监督检查下属人员按时按质完成工作任务负责下属人员的绩效考核和发展任职资格本科及以上学历，，具备培训、管理学等相关专业知识5年以上相关培训管理工作经验有责任感，工作严谨，具备良好的语言表达能力和组织能力，良好的亲和力，沟通力和执行力考核指标培训计划完成率、培训课程员工满意度、每人次培训小时需达到40个小时、培训预算控制在范围内、无重大过失2.4质检经理岗位职责岗位名称质检经理所属部门行政人事部工资等级直接上级行政人事总监直接下级质检专员内部流动方向培训经理、人事经理、行政经理、行政人事总监职责描述主要工作任务1、质检制度体系建设拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表2、组织酒店按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进8质检工作行全面检查对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报完成上级领导交办的其他工作3.人员管理负责对下属人员进行工作指导和培训监督检查下属人员按时按质完成工作任务负责下属人员的绩效考核和发展任职资格大专及以上学历，，具备管理类尤其是酒店管理等相关专业知识5年以上相关管理工作经验有责任感，工作严谨，具备良好的沟通能力和组织能力考核指标酒店服务质量标准、规范合理性、工