超级经典的组织沟通能力-通用电气

©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2020/2/16GE的巨象如何跳舞？AMT研究院AMT－企业资源管理研究中心第2页共26页GE简介•GE公司成立于1896年，创始人是托马斯·爱迪生•GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业额为1300亿美元。•GE公司每年利润都保持两位数字增长•GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机，小到电灯泡。•GE是一家名副其实的长寿公司，在道琼斯工业指数（1896年成立）百年的时候，GE是唯一一家仍在榜的公司（1896共23家）。AMT－企业资源管理研究中心第3页共26页GE管理全景SESSIONISESSIONII矩阵结构数字流程SESSIOND群策群力六西格玛电子商务业务举措SESSIONC计划过程工具考核基础结构行动SESSIONI：3年战略规划SESSIONII：年度经营计划SESSIONC：年度人力资源360度考评SESSIOND：季度诚信检查群策群力六西格玛电子商务价值观行动行为模式工作方式业务模式无边界（Work-Out）追求完美打破官僚主义注重业绩恪守诚信渴望变革AMT－企业资源管理研究中心第4页共26页“3+2”管理模式的提出“7S模型”以及“战略－组织－流程－绩效－IT”从形式上都是一个企业稳定运行下的描述，其用途在于帮助我们系统的分析问题，体现在两个方面：1）分析问题，或者建立体系是从“7要素”或者“5方面”系统考虑，而不要遗漏2）分析企业存在的管理问题时，重点关注各要素之间匹配的内在合理性，分析其内在的核心理念是否是一致的，可以引导我们找到答案。“3＋2”管理模式是一个企业动态运作的模型，其核心在于强调企业运作过程的PDCA循环，是一个从企业运营的角度建立的模型，更容易让人理解，更加接近于一个企业管理者思考问题的方式。其优点是简单、实用，缺点是“基础结构”这个词本身不独立，包罗万象，其内在的合理性无法进行深入剖析。结构系统战略技能共享的价值观人员风格经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行考核计划基础结构过程工具行动稳定的状态描述动态的运作系统AMT－企业资源管理研究中心第5页共26页支持系统运营系统“3+2”管理模式任何一家企业的基本运营活动都是由计划、行动和考核组成，这是一个简单的决策——执行——修正的循环过程，在企业运行过程中，还需要秩序和方法，这就是基础结构和过程工具。考核计划基础结构过程工具行动以行动为中心AMT－企业资源管理研究中心第6页共26页支持系统运营系统企业有效运行的两大系统，4个动力企业在4个动力的作用下，围绕着企业的战略中心，作用于企业的核心经营活动，推动企业奔向愿景。考核计划基础结构过程工具牵引力驱动力促进力稳定力行动AMT－企业资源管理研究中心第7页共26页GE管理模式之路变革再生战略增长198019902000奠基改进全面完善基础结构构建价值观和行为模式建立运营系统和支持系统的全面完善AMT－企业资源管理研究中心第8页共26页GE管理模式的奠基：必要控制，简约灵活处理好业务范围：有所为，有所不为——数一数二法则处理好领导人选问题：领导者是事业成功的关键——4E领导者遴选原则业务重组结构和流程企业再造壮大放弃数一数二4E领导者计划过程工具考核基础结构行动•精简组织结构：矩阵式事业部管理，战略控制•简化流程：扁平化，简化管理层次•整治•出售•关闭解决“大企业综合症问题”AMT－企业资源管理研究中心第9页共26页GE管理模式的改进：统一思想，协调行动激进变革后的GE，首要问题是恢复高昂的士气。统一思想，协调行动是GE管理模式改进的主题。文化再生价值观群策群力解放生产力价值观表现计划过程工具考核基础结构行动诚信为本3S：自信、简单、速度打击企业官僚主义无边界最佳实践AMT－企业资源管理研究中心第10页共26页GE管理模式的完善：整合运营系统GE的运营系统巧妙地与总部高级管理人员会议结合在一起。GE的运营系统是决策和执行的统一体，会议是决策的重要载体。SESSIONISESSIONIISESSIOND高级人员管理会议业务举措SESSIONC计划过程工具考核基础结构行动•全球运营经理会议（BOCA）•执行委员会会议（CEC）AMT－企业资源管理研究中心第11页共26页GE运营系统全景SESSIONISESSIONII矩阵结构数字流程SESSIOND群策群力六西格玛电子商务业务举措SESSIONC计划过程工具考核基础结构行动GE运营系统是以行动为中心的PDCA模式决策实施检查/修正监督方法AMT－企业资源管理研究中心第12页共26页GE管理模式的完善：改进支持系统全球化：追求全球成本优势和整合全球人才，在全球实现资源的优化配置服务：制造产品的纵向一体化，为客户提供增值的解决方案大力发展高收益的金融服务，提高金融服务部门在战略上的地位战略增长数字流程六西格玛电子商务全球化服务价值观和业绩考核计划过程工具考核基础结构行动•纵向一体化：制造产品的增值服务•金融服务•E买•E卖•E经营AMT－企业资源管理研究中心第13页共26页GE运营系统运行图：业务过程与各种会议相结合，形成了高效的运营系统，推动着业务和文化上的变革。十二月十月八月十一月九月六月七月四月五月二月三月一月SESSIOND诚信检查SESSIONC人力资源SESSIONI战略规划SESSIONII经营计划SESSIONC－2运营经理会议执行委员会执行委员会执行委员会执行委员会经理会议说明：1月开局，经营经理会议确定今年的重点。3月的执行委员会会议筹划SESSIONC的议程和重点。6月的执行委员会会议听取SESSIONC工作报告并筹划SESSIONI工作。AMT－企业资源管理研究中心第14页共26页运营经理会议宗旨：检讨上一年度经营业绩分享最佳业务做法展望当年工作重点和要求参与者：公司500位经理次数：1次CEC宗旨：经营业务检讨找出关键议题确定解决方法参与者：各集团业务“CEO”次数：4次SessionC宗旨：从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求后备梯队培养、识别人才参与者：各级高级经理/人事部门次数：2次SessionI宗旨：今后三年经营计划三年内业绩预测投资要求参与者：高级业务经理次数：1次SessionII宗旨：确定年度计划（月度化）指标确定全套考核指标汇总和最后通过业绩计划和考核指标参与者：高级经营经理次数：1次SessionD宗旨：检讨公司内部规章、制度执行情况法律风险、经营风险、防范议题参与者：法律部门和经理次数：1次GE的重要管理会议AMT－企业资源管理研究中心第15页共26页GE的重要管理会议时间会议名称参与人员主要议题要点一月运营经理会议600名GE全球业务部门的领导检讨上一年度经营业绩分享最佳业务做法展望当年工作重点和要求研究新一年的战略任务，推出行动计划。制订最低的目标任务和极限任务全面贯彻实施三月SESSIOND执行诚信检查的各项要求依据是《员工诚信手册》等三月六月九月十二月执行委员会会议各集团业务“CEO”经营业务检讨找出关键议题确定解决方法业务结果早期发现客户反应战略举措资源是否充足业务管理课程（BMC）建议AMT－企业资源管理研究中心第16页共26页GE的重要管理会议（续）时间会议名称参与人员主要议题要点四月～五月SESSIONC各级高级经理/人事部门公司战略举措层向GE领导层汇报他们的进展。与此同时，向11000GE员工派发无记名总裁调查表，征求对实施公司战略措施的真实反馈。从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求后备梯队培养、识别人才六月～七月SESSIONI高级业务经理来自全球各行各业的岗位模范在年度大会上向150名公司高层领导展示业绩通过这个平台各个业务集团可清楚的了解自己的差距。今后三年经营计划三年内业绩预测投资要求十月～十一月年度第二次SESSIONII高级经营经理一轮结束，另一轮开始，确定来年的预算，人事和业务方案。连续的业务检查和分析确保合适的人在合适的位子上，以保证公司的长期成功。确定年度计划（月度化）指标确定全套考核指标汇总和最后通过业绩计划和考核指标AMT－企业资源管理研究中心第17页共26页SESSIONI：战略规划月份6789101112SESSIONISESSIONII议题战略规划战略质询会经营计划会议经营计划GE战略规划及经营计划时间安排GE战略规划方法SWOT分析愿景增长举措业务组合股东价值外部目标重点业务增加收入内部产品/市场现金平衡提高生产率•建立优势•扭转劣势•把握机会•战胜威胁•利润增长率•投资收益•股票溢价•行业吸引力•业务实力•增长型业务•现金业务•战略举措全球化、服务•战术举措六西格玛、电子商务通过SESSIONI，战略愿景被转化为一个个数据和行动计划AMT－企业资源管理研究中心第18页共26页SESSIONI：对当年和下两年进行战略的策划和目标的规划销售部门财务部门CEO公司最高层各部门制定销售/定单计划汇总得到初步业绩目标销售成本预算毛利预算初步业绩目标审核：并确定既定目标初步业绩目标审核财务预算人力资源配置计划三年远景人员配置计划，粗线条市场战略形成•政策信息了解•市场现有情况分析•竞争对手分析•新技术的走向参与人员：CEO，事业部经理,业绩目标责任人,BD，Marketing部门•产品战略•市场定位•竞争战略•扩张战略•发展方向•业绩目标AMT－企业资源管理研究中心第19页共26页经营计划：SESSIONII紧接着SessionI,SessionII从10月开始到年底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是非常严肃的承诺。AMT－企业资源管理研究中心第20页共26页SESSIONII：经营计划SESSIONII实际上是把战略规划转换为可操作的经营计划和财务预算战略规划经营计划财务预算SESSIONISESSIONII战略软着陆•沟通目标•经营预测和决策•发现潜在问题•配置资源•预算与实际进行对比分析经营计划编制方法战略目标分解到SBUSBU编制经营计划和预算GE短周期业务金融业务长周期业务销售预算管理费用预算销售费用预算采购预算直接人工预算间接费用预算生产预算AMT－企业资源管理研究中心第21页共26页战略实施及财务管理SESSIONII/衡量XX年预算各事业部的实施战略和计划各事业部预算及个人考核目标、奖惩机制一季度运营考核下季度的运营考核审核•兑现奖励•表彰先进•更新战略完成指标•实施处罚•资源削减•战略调整未完成指标与SessionC相结合通过不通过可能进行领导班子的调整AMT－企业资源管理研究中心第22页共26页SESSIONC：人力资源月份123－5610SESSIONC议题基层考评SBU考评CEO总结完成检查（II）GE战略规划及经营计划时间安排GE认为，领导者的主要责任是战略和组织。360度的考核办法两张表：EMS－2严格保密的个人履历：记载员工在GE的经历，EMS－3：个人成绩和经办的总结IV暴君III走人I向前、向上II换个环境、第二次机会否是是否价值认同度业绩兑现度下属上级同事顾客员工360度反馈AMT－企业资源管理研究中心第23页共26页CEO姓名-级别职位姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名合格后备人选名称职称级别职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名后备人选已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名现任1-2年后合格者职称级别名称现任SESSIONC/继任计划表AMT－企业资源管理研究中心第24页共26页一百多年来，GE员工创造了一份无价的资产，这就是