第一章 管理总论

第一章管理总论第一节管理的基本概念第二节管理学的研究对象与方法第三节管理者第四节管理环境管理和管理学管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决什么是管理？☆在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在☆不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理企业，或管理业务，或管理家庭，或管理子女★国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关[讨论题]管理是什么？结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？管理的工作内容总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调而管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？分析公关——协调组织与组织之间关系决策——协调目标之间、现状与目标之间关系计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系考核——协调计划与实绩之间关系[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解[讨论题]为什么需要管理？[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提[思考题]在当今中国，管理重要吗？为什么？有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度有效性衡量：效率与效果有效的管理既要讲究效率又要讲究效果讲求效率而不讲究效果——碌碌无为讲究效果而不讲究效率——得不偿失效率与效果相比较，效果是第一位的什么事情应该做，取决于价值观和目标定位如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用如何做好对的事创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案—着眼于有限资源的合理配置组织工作：组织设计、人员配备、权力配置—着重于合理的分工与明确的协作关系的建立领导工作：指导、协调、激励—致力于积极性的调动和方向的把握控制工作：检查和监督—着力于纠偏管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统管理职能与决策、创新的关系协调计划组织领导控制决策决策协调计划组织领导控制决策决策原有管理状态新的管理状态总结：何为管理管理是指为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效果，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理第一节管理的基本概念一、管理的定义二、管理的职能三、管理的重要性四、管理的目标五、管理的应用范围六、管理的二重性第一节管理的基本概念一、管理的定义只要有人类活动就存在管理，或者说管理在人类活动中无处不在。管理是由人们劳动协作引起的“管理”一词含义较广西方的管理——“manage”源于意大利文，原意为“训练马匹”及“处理”的意思中国汉字字面上的理解，管理就是“管辖和处理”，即管人和理事国外管理学家的观点泰罗的科学管理观点：通过科学分析和采用标准化提高生产效率法约尔的经营活动观点：管理是六种经营活动之一，并包含计划、组织、指挥、协调和控制五种因素古利克的管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算职能西蒙的决策观点：管理就是决策孔茨的管理职能观点：通过计划、组织、人事、领导和控制，设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标罗宾斯的观点：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程（1996年版）斯蒂芬P.罗宾斯，玛丽•库尔特《管理学》（第7版）.2004年管理是指一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人实现组织的目标。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源效果通常指的是“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标（美）斯蒂芬P.罗宾斯、戴维A.德森佐、玛丽•库尔特《管理学:原理与实践》（第7版）.2010年9月管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。过程是指一系列正在进行中互相关联的活动它泛指管理者所执行的主要活动或职能效率和效果所要回答的是我们在做什么和我们怎么做，效率通常指的是“正确地做事”，效果通常指的是“做正确的事”（美）斯蒂芬P.罗宾斯、戴维A.德森佐、玛丽•库尔特《管理学:原理与实践》（第7版）.2010年9月效率（方式）效果（结果）资源利用实现目标低耗高效管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）目标一、管理的定义芮明杰的观点：管理是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。（计划、组织、指挥、协调和控制等行为可以归入管理的范畴之内）一、管理的定义周三多的观点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的内涵：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程③管理的对象（客体）是相关资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新等（管理的手段）⑤管理的目的是实现组织的既定目标⑥管理的主体为管理者二、管理的职能计划职能：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置组织职能：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立领导职能：指导、协调、激励，致力于下属积极性的调动和方向的把握控制职能：检查和监督，着力于纠偏三、管理的重要性1.凡是有人群从事活动的地方都需要管理2.管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一3.管理水平是决定一个国家兴亡发达的重要因素之一4.生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展管理的重要性有人把科学管理和现代技术比喻为支持经济高速增长的“两个车轮”，缺一不可有人把管理、科学、技术看成是关系企业生存和发展的“三个支柱”，同样缺一不可麦克拉马拉：美国先进是三分技术、七分管理温元凯：我国缺少既懂管理又懂技术的经理阶级四、管理的目标1.管理的目标就是有效地实现组织的目标，即“做正确的事，正确地做事”（Dotherightthings,dothethingsright）2.组织绩效（organizationperformance）可用来衡量管理目标的实现程度组织绩效与管理的效率和效果成正比四、管理的目标3.效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，表示投入与产出之比，要求我们尽可能的用最少的资源来达到预定的目标。效率解决怎么做的问题，因而只有高低之分而无好坏之别4.效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距5.高效率是追求“正确地做事”，好效果是保证“做正确的事”虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性增大，但从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系四、管理的目标6.管理的效率是管理活动输出与输入的关系。如果对给定的输入能够获得更多的输出，或者对于较少的输入可以获得同样的输出，都意味着管理效率的提高。追求效率意味着使资源成本最小化7.管理的效果是管理实现预定目标的程度，即效果反映的是管理活动的结果。当管理者实现了组织目标，即认为他们是有效果的四、管理的目标一个有效的管理者，应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率；另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。五、管理的应用范围尽管管理在各行各业、各种组织机构中都有其专业的特点，但任何组织都有其特定的目标，都有一定的资源调配和有效利用的问题，因此也都有管理问题管理为各种组织机构所广泛运用各种组织机构从最根本的区别看，可划分为两类：营利性组织和非营利性组织。前者主要指工商企业，后者主要为服务机构，如学校、政府机构、医院、公共事业部门等六、管理的二重性自然属性管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。自然属性是管理的根本属性，管理是组织共同劳动和协作的一系列科学方法的总结社会