人力资源管理师三级课件

人力资源管理师三级课件考试题型及分值理论知识专业技能理论知识（*90%）职业道德单项选择题（10分）多项选择题（40分）单项选择题（60分）简答题（30分）计算题（20分）案例分析题（30分）设计题（20分）理论和技能分开计算分数，均以60分及格考试时间•一年2次，上半年5月份，下半年11月份•考试时间：上半场理论知识（8：30—10：00）下半场专业技能（10：30—12：30）记忆方法理性记忆记忆感性记忆机械记忆理解记忆简化法（去除定状补，留下主谓宾）分类法5W2H（what、who、when、why、where、how、howmuch）谐音法图像法故事法直接谐音字母重组直接图像法定桩法地点法在图像法的基础上，将图像串成小故事记忆模块法第一章人力资源规划HR规划内涵广义：HR计划的总称战略和战术统一狭义：实施发展战略，完成经营目标根据环境变化，对HR供求预测制定措施，达到HR供求平衡实现HR合理配置激励员工的过程HR规划是预测供求关系和实现供求平衡的过程人力资源规划的内容u战略规划u组织规划u制度规划u人员规划u费用规划第一节：岗位分析岗位分析的概念对各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工应具备的资格条件，进行研究后，制定出岗位规范、工作说明书的过程岗位分析的内容1.岗位：调查取得信息，界定岗位工作内容和范围（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象等）2.人员：明确岗位对员工的要求（知识、经验、身心等）3.成果：将上述结果用文字和图表形式表述，制定出工作说明书和岗位规范等人事文件岗位分析信息的主要来源•书面资料•任职者的报告•同事的报告•直接的观察访谈工作日志岗位分析的作用奠定基础提供依据必要条件重要前提基础，薪酬制度的重要步骤HR供求预测选拔、招聘岗位评价考评、晋升改进、优化岗位分析的程序——准备、实施调查、总结•准备阶段掌握数据资料设计调查方案员工思想工作，建立友好关系分解环节，逐项完成组织学习，熟悉步骤调查目的（M）调查对象和单位(D)调查项目(X)调查表格和填写说明(BT)调查时间、地点、方法(TAW)妈的，X变态，逃岗位分析的最终成果——岗位规范和工作说明书•岗位规范概念•岗位规范内容岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则岗位规范基本形式管理岗位生产岗位知识能力培训操作规范技术业务能力职、识、能、历指导、参考职要程操数质调高（只要晨操，素质调高）工作说明书的分类岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限6.劳动条件与环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评1.头顶2.眼睛3.鼻子4.嘴巴6.右耳5.左耳8.右手7.左手9.脖子10.心脏12.脚底11.大腿•基本资料•岗位职责——概述、工作职责•监督与岗位关系名称、岗位评价（岗位等级）岗位编码、定员标准、直接上级、分析日期①所受监督和所施监督②与其他岗位关系（内部联系、外部联系）③职务晋升图岗位规范和工作说明书的区别•突出的主题不同•涉及内容不同•具体的结构形式不同岗位规范VS工作说明书内容主题结构形式不受限制第二单元岗位设计－基本内容原则意义A.岗位扩大化和丰富化B.岗位满负荷C.岗位工时制度D.劳动环境的优化a.明确任务目标b.合理分工协作c.责权利相对应1.分工与协作的需要2.提高生产效率的需要3.员工身心需要明理权VS携孝心岗位扩大化•横向扩大：一人负责一项改成多人共同负责多项增加变动因素，分担辅助工作包干负责制降低流水线传动速度•纵向扩大（纵观整个程序）：产品设计、计划制定、决定生产目标、作业程序、操作方法、检验、经济核算岗位扩大化和丰富化横向纵向岗位丰富化多样化明确意义整体性赋予自主权信息沟通和反馈要求意义广阔空间工作效率实现价值身心满足感岗位任务员工身外自身岗位扩大化和丰富化的区别增大人手VS重复申诉扩大化丰富化1.增加任务，2.扩大任务结构，3.员工完成任务的内容、形式和手段发生变更1.工作内容充实，2.岗位丰富多彩，3.员工身心健康，4.综合素质提高数量VS质量岗位设计的基本方法——传统、现代、IE（一）传统的方法研究技术•步骤选择研究对象观察记录全部事实分析观察记录研究改进新方法实施新方法•传统的方法研究技术（包括）作业程序图流程图线图人—机程序图多作业程序图操作人程序图程序分析动作研究人体利用工地布置和条件改善工具和设备的设计对物对人（二）现代工效学的方法——（人—机—环境）（三）其他——工业工程（IE）岗位设计的基本方法规划设计评价创新具体表现基本功能：研究（人—机—环境）、设计、改善、设置第二节定员管理定员管理的作用v用人的科学标准vHR计划的基础v调配员工的主要依据v提高员工素质企业员工定员管理——核定人数的方法（基本+新方法）定员基本方法新方法a.按劳动效率定员b.按设备定员c.按岗位定员——设备岗位、工作岗位d.按比例定员e.按组织机构、职责范围和业务分工定员1.数理统计法2.概率推断3.排队论确定定工具保管员4.零基定员法小贝组织分钢笔VS咖喱鸡排定员标准•定员标准分级分类国家行业地方企业按综合程度按具体形式单项综合效率设备岗位比例职责分工企业定员的原则编制定员标准的原则1.以生产经营目标为依据2.以精简、高效、节约为目标3.各类人员比例要协调4.人尽其才，人事相宜5.创造良好环境6.定员标准适时修订①水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调定员标准编写•编写依据•总体编排1.概述——封面、目次、前言、首页2.标准正文3.补充——附录、脚注、条文注、表注、图注一般要素技术要素标准名称范围引用标准定义、符号、缩略语、各工种、岗位、用人数量、质量要求•制度化管理概念•制度化管理特征①分工基础上、权责分明②按岗位权力大小确定其地位，有序的等级系统③管理权和所有权分离④以文字形式规定岗位特性，正规训练获得资格⑤实施管理的特点：⑥忠于职守，而不是忠于某个人a、因事设人（不是因人设岗）b、权力下放到位（不能太小）c、权力受到制度限制（不能太大）制度化管理优点个人与权力分离理性，规章和制度都是理性分析为基础适合现代大企业需求HR管理制度规范的类型1.企业基本制度—“宪法”2.管理制度3.技术规范4.业务规范5.行为规范“企业的法律财产所有形式”“企业章程”“董事会组织”“高层管理组织规范”HR管理制度体系构成——基础性和员工管理制度HR管理制度体系特点v体现HR管理的基本职能v体现物质存在和精神意识的统一录用——确定岗位人选保持——激励员工，营造氛围发展——训练提高知识、技能考评——对成果、态度、技能考核和评定调整——奖惩、解聘、晋升、调动，达到岗位要求招聘培训考评薪酬态度技能HR管理制度规划原则1、共同发展2、适合企业特点3、学习与创新并重4、符合法律规定5、与集体合同协调一致6、保持动态性同学懂三“合”吗？师父急（疯了）HR管理制度规划HR管理制度规划的基本步骤征求意见，组织讨论逐步调整，充实完善提出草案制定HR管理制度的程序1．概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，2．对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。3．明确规定目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。4．说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。5．详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）6．对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7．对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。8．对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9．对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10．对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。准备实施总结（why）（who）（what）（which）（when）制定HR管理制度基本要求从企业情况出发满足企业实际需求符合法律和道德注重系统性和配套性保持合理性和先进性企业社会横向纵向（what）对象(how)方法基本要求合理性、准确性、可比性——“缺笔盒”方法分析人力资源管理各方面活动及其过程确定这些活动需要哪些资源，多少资源（人力、财力、物力）执行原则：分头预算、总体控制、个案执行程序首先检查项目尤其是子项目（工资项目和基金项目）是否齐全审核时，保证项目齐全，严格区别工资项目和基金项目注意国家政策和发放标准的变化，是否涉及项目的增加或废止，特别是涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目，审核时应充分体现，以获得资金支持；HR费用规划——审核HR费用预算分资原“检审公鸡、注意政策”审核人工成本预算的方法1、注重内外部环境变化，动态调整2、注意比较分析费用使用趋势（过去的使用情况）3、保证企业支付能力和员工利益（将来的使用情况）1、工资指导线2、工资水平的市场调查3、物价指数预警线基准线控制下线收入—利润=成本收入—成本=利润企业社会HR费用支出的控制作用原则程序1.保证利益和工作顺利的前提下，达成人工成本目标2.降低HR管理费用的重要途径3.防止管理费用滥用①及时性②节约性③适应性④责权利相对应a.制定控制标准b.实施支出控制c.差异的处理降低成本、防止滥用收入—利润=成本第二章人员招聘与配置内部招募外部招募优点①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用缺点①竞聘过程中产生矛盾，不利于团结②容易抑制创新①筛选难度大，时间长②进入角色慢③成本大④决策风险大⑤影响内部员工的积极性招募方法招募方法（招聘渠道）内部招募外部招募A.推荐法B.布告法C.档案法A、发布广告B、借助中介—人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司C、校园D、网络（成本低、范围广；不受时间和地点限制；求职简历更便捷和规范）E、熟人推荐招募专业人士的方法：猎头、熟人推荐选择招聘渠道的主要步骤分析确定单位的招聘要求应聘人员的特点招聘来源招聘方法校园招聘注意事项招聘洽谈会注意事项程序A.了解大学生就业政策B.对学生多单位应聘（脚踏两只船或多只船）有思想准备C.学生不切实际，注意引导D.对学生感兴趣问题做好准备有利因素（A、D）vs不利因素(B、C)a.了解招聘会档次b.了解招聘会对象c.招聘会组织者d.招聘会信息宣传①准备展位②准备资料和设备③HR人员准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传⑥招聘会后的工作筛选应聘者的方法——笔试、面试、心理测试•笔试优点缺点增加对知识、技能考察，大规模筛选节约时间应聘者压力小，正常发挥不全面，态度、修养、管理能力、口头表达、操作能力无法考察对应聘者初步筛选v筛选简历的方法①分析简历结构②审查简历的客观内容③判断是否符合岗位技术和经验要求④审查简历中的逻辑性⑤对简历的整体印象v筛选申请表的方法v笔试的注意点①判断应聘者的态度②关注职业相关的问题③注明可疑之处①命题是否恰当②确定评阅计分规则③阅卷及成绩复核面试组织与实施面试的目标面试考官的目标应聘者的目标创造融洽气氛让面试者了解单位、岗位、HR政策了解应聘者决定应聘者是否通过创造融洽气氛有时间说明自己具备的条件了解自己关心的问题决定是否来工作希望被理解、被尊重、公平对待面试的基本程序面试前的准备阶段——确定面试目的，设计面试问题，确定面试时间和地点，了解应聘者资料面试开始阶段——从可以