出色招聘培训

-人员管理系列课程PeopleManagementBasicsExcellentRecruitmentPerformanceManagementP.D.WorkshopTrainTheTrainerEngagement............我们如何使招聘更出色?招聘原则面试流程面试技巧职位说明书市场人力资源状况Position合适的位置合适的时间Moment合理的薪酬SalaryTalent合适的人才最佳匹配原则职位匹配System系统职位匹配Salary薪水Size规模Seniority资深程度Style风格Structure组织结构6S原则PEOPLEPrepare准备EstablishRapport营造友好氛围ObtainInformation获得有效信息ProvideInformation分享相关信息LeadtoClose结束面试Evaluate评估应聘者总结招聘经验PDCA561234戴明环：P（Plan）--计划D（Do）--执行C（Check）--检查A（Action）--处理面试流程与质量管理准备(Prepare)回顾职位要求准备面试问题营造友好氛围(EstablishRapport)友好氛围关心有礼微笑感谢问候打招呼获取有效信息(ObtainInformation)提问记录聆听观察仪容仪表肢体语言情绪变化精神面貌眼神表情等保持微向前倾的姿态以友善的微笑、点头等身体语言来表示有兴趣听下去目光接触关注客观事实能重复或总结对方所说允许沉默思考的时间体会对方感受隐藏的语言－弦外之音提问的方式：连串式提问引导式提问非引导式提问清单式提问假设式提问压迫式提问重复式提问确认式提问其它提问方式：及时记录谈话要点－－既全面客观，又言简意赅面试结束后，尽快完成面试记录表对应聘结果做好标注公司文化，公司发展现状及远景职责，工作地点组织架构邀请提问结束面试(LeadtoClose)不要向应聘者透露以下内容面试结果薪酬情况告知下一步安排综合评估面试表现及时反馈面试结果录用存档备用拒绝录用总结招聘经验和技巧，为下一次招聘工作做好准备评估应聘者/总结招聘经验(Evaluate)应聘者紧张或焦虑•向应聘者明确阐述此次招聘的主要目的•与应聘者建立相互信任的关系•营造轻松、自信的面试环境应聘者滔滔不绝•避免提开放式问题－－将其分解成具体小问题•引导应聘者提供具体、明确的信息•提醒应聘者时间有限应聘者沉默不语•寻找共同语言，触发沟通•避免问封闭式问题，用开放式问题引导应聘者思路•与应聘者建立相互信任的关系应聘者态度不好，充满敌意•当对我们生气时：在可能时做些让步，避免反过来生应聘者的气耐心解释自己的感受，消除不快•当应聘者对其他人生气时：不偏不倚巧妙地更正错误信息，不要质询应聘者的坦诚意见造成紧张气氛第一印象－－先入为主光环效应讲的过多强调与工作无关的因素涉及个人隐私敷衍不看好的应聘者，草草了事“象”我首因效应等行为事件面试胜任能力行为事件面试问题•获取有效信息•导入性问题•STAR追问•分享相关信息•结束面试•评估应聘者•总结招聘经验•准备面试前面试中面试后导入性问题追问A行动能说出A行动不能说出A行动追问A结果再追问A行动能说出A行动不能说出A行动能说出R结果不能说出R结果事例（能S/T情景／任务其他导入性问题探索性问题事例(能具体说出STAR)没相关回应专业胜任能力：专业知识…综合胜任能力：文化适应顾客服务解决问题执行力沟通合作例:财务文员核心要求行为事件评估要素导入性问题将面试话题引导到核心能力的问题文化适应（诚信/敬业/尊重他人）P：请介绍你曾涉及到的关于公平或职业道德方面的一个棘手问题?具体背景情况如何？问题解决的过程和结果怎样？N：请讲述你曾在某一事件发生后主动承担责任，承认个人失误的一次经历？事件后来的发展怎样？案例分析:财务文员综合胜任能力：文化适应（诚信/敬业/尊重他人）顾客服务（换位思考/热情周到）执行力（计划/组织/授权/推进）沟通合作（表达/聆听/协调/配合）解决问题（分析/判断/应变/决策）顾客服务（换位思考/热情周到）P:请介绍你曾如何付出特别的努力来服务客户,甚至超出顾客期望的经历？N:请举一个你最近处理的顾客服务投诉的事例？当时是什么情况？你是怎样处理的？执行力（计划/组织/授权/推进）P：请列举你曾全面主导完成的一项工作任务？你如何制订计划，怎样有效地执行？N：工作中时常有多个任务需要同时进行。请说明你曾因计划不周导致某个任务滞后的经历？你后来做了怎样的改善？沟通合作（表达/聆听/协调/配合）P：请介绍你曾作为团队成员与他人合作共同完成一个目标的经历？你当时担任怎样的角色？N：请说出你曾提交的一个建议却被上级否定的经历？你是如何推销该建议？否定的原因何在？解决问题（分析/判断/应变/决策）P：请具体讲述你曾经如何根据实际状况的变化来大范围调整原有计划的一次经历？调整后的结果怎样？N：请讲述你曾经在解决问题的过程中因分析不够彻底，而发生的一次判断失误的情况？你如何找到失误的原因并采取了什么补救措施？TARSSituation情景-发生了什么事Task任务-你要做什么Action行动-你怎么做的Result结果-达到什么效果针对某一项胜任能力提问举例：该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人需参加？您在这件事情上主要扮演什么角色？您需要完成的主要任务有哪些？当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？为了达到什么目的？举例：在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？你当时采取了什么行动？(您是如何推进这件事情?),实际上做了什么或者说了么？你对当时的情况有何反应，心里怎么的？你在整个过程中扮演什么角色？举例：事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？这些事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？请以三人小组形式，运用Star工具，对以下五个胜任能力进行面试演练，三人角色分别是：应聘者，面试官，观察员综合胜任能力：文化适应（诚信/敬业/尊重他人）顾客服务（换位思考/热情周到）执行力（计划/组织/授权/推进）沟通合作（表达/聆听/协调/配合）解决问题（分析/判断/应变/决策）运用统一的评估标准／工具／流程使用开放性问题并注意倾听／鼓励专注于需要测试的目标行为专注于个人特质及其实际的技能判断候选人个人在成功事件中的角色为成功事件中的业绩收集确凿证据导入性问题追问A行动能说出A行动不能说出A行动追问A结果再追问A行动能说出A行动不能说出A行动能说出R结果不能说出R结果事例（能S/T情景／任务其他导入性问题探索性问题事例(能具体说出STAR)没相关回应需要让被访者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么；探索性问题:“…所以造成问题的明确原因是？…”重述并总结：“您的意思是说…”进入下一个核心能力测评前，询问测评对象是否有其他事项要补充在记录时尽可能引用原叙述者的话语我们的专业表现代表企业形象!