酒店管理会所 教您如何管理上司

如何管理上司2011/9/51经理人管理的五个维度向上管理—管理上司向下管理—管理个别下属及管理团队平行管理—管理别的部门向外管理—管理外部客户及利益相关者向内管理—自我管理2011/9/52为什么要管理好上司？企业经营的需要◆变革时代◆全球一体化◆竞争加剧工作的需要◆信息沟通◆实现工作绩效个人发展的需要2011/9/53信息测环法料机人上司2011/9/54调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%2011/9/55调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%2011/9/56上司是什么？领导者管理者教练培训师2011/9/57上司与下属的关系：双向沟通合作伙伴绩效伙伴作为下属的职业管理者，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。2011/9/58心理学家认为人都有四项基本需求—觉得自在—被了解—受欢迎—觉得自己很重要2011/9/59管理大师彼德·德鲁克经理人的绩效最依赖的是其上司。管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。2011/9/510管理大师彼德·德鲁克建议：首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次：—我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？—哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？其次，你要明白你的老板是一个人—没有两个人的工作、表现、行为是相似的。—下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。2011/9/511领导学大师科特：第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式；第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个人风格，对权威人物的依赖程度--反依赖还是过度依赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板说什么，问都不问就去做，是过度依赖；第三，发展和保持有如下特征的关系：适合双方的需求和风格的，实现共同期望的，及时向上司汇报的，基于信赖与诚实的，选择性地使用上司的时间与资源的。2011/9/512管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特要想建设与上级之间的有效关系，你必须：了解你的上级了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考双方的关系2011/9/513管理上司的参照因素2011/9/514在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:你必须采取主动并承担起维护你与上级之间关系的主要责任。在这样做的时候，你可以运用以下这些问题作为调整你们关系的指南：我真的知道上级对我的期望吗？不论是总体上的期望还是具体到各项活动上的期望？我对这些期望值是否满意？它们是否足够公平、明智？我的上级是否知道我对他或她的期望？上级知道我需要哪些资源吗？我的上级对于我最近几个月的工作情况是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我应该做些什么来纠正这种局面？我们在日常工作中相处得怎样？有没有不愉快的问题和矛盾？如果有，我应该做些什么来使情况有所改善？我的上级和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？2011/9/515管理你的上司≠耍手腕管理你的上司≠阿谀奉承2011/9/516调查—经理人对下属的期望2011/9/517上司最关心的是什么？工作绩效——效率与效益团队情况——员工能力资源利用——效益2011/9/518上司如何看下属?自动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松对上司保持起码的尊重虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司满意对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步2011/9/519向上管理的前提——培养信任和坦诚尊重：体现在性格、背景、年龄和经验、人性的弱点、意见等方面；沟通：使上司知情；提供准确的反馈；诚实地对待自己的问题；抵制住诱惑，不要将保留信息作为一种手段或一种利益回报。2011/9/520向上管理的前提——培养信任和坦诚支持：意味着把上司当作一个人来进行关心，它意味着你是可以依靠和可以接近的，并且它还意味着帮助和鼓励他，维护他的立场。可预见性：指的是行为始终一致而且值得信赖，遵守明示或暗示的诺言。胜任工作：指的是在工作中表现出技术和专业能力以及对商业的敏锐感觉。2011/9/521向上管理的方法弥补上司不足站上司的角度看问题辅助决策；激励上司；进不居功，退不避祸遇到矛盾的时候责权分配—授权展示自己长处明确工作目标汇报工作进度分担工作勇于承担责任提出合理化建议提醒2011/9/522“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后说上司的坏话不可过于突出自我不要承诺无法达到的目标资讯不是资料不要只带问题来见他不要以为上司知道的与你一样多2011/9/523