第五章-移动旅游电子商务

第五章移动旅游电子商务第一节移动旅游电子商务的概念第二节移动旅游电子商务第三节移动旅游电子商务模式第四节移动旅游电子商务的组成第五节移动旅游电子商务服务与交易过程第六节移动旅游电子商务支付与安全学习导引•近年来，以智能手机、无线网络、3G通讯等为代表的移动技术快速发展，移动设备早已不是单一的通讯、娱乐和个人事务的工具，逐渐成为各种领域向现代化、智能化、个性化迈进的途径，移动电子商务应运而生，迅猛发展，在世界范围内得到广泛的应用。移动电子商务在旅游业中的应用为解决现有旅游资源和旅游服务同日益增长的游客需求之间的矛盾提供了新的有效途径，即移动旅游电子商务。它的出现和发展将促进推动现代旅游业的快速、健康发展，使游客自主、实时、个性化和智能化的出行成为现实。教学目标1.了解移动旅游电子商务的概念，移动旅游电子商务提供的服务，移动旅游电子商务支付和安全2.理解移动旅游电子商务的内涵、特点及分类，移动旅游电子商务的模式，移动旅游电子商务系统的组成，移动旅游电子商务的交易过程3.掌握移动旅游电子商务的模式、移动旅游电子商务的交易过程学习重点移动旅游电子商务的概念、内涵和发展移动旅游电子商务的特点、分类移动旅游电子商务模式移动旅游电子商务系统的组成移动旅游电子商务的服务移动旅游电子商务的交易过程移动旅游电子商务的支付和安全第一节移动旅游电子商务的概念•一、移动电子商务的概念•移动电子商务就是利用手机、PDA及平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点以多种方式进行商贸活动，实现随时随地的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。•二、移动旅游电子商务的概念•1.移动旅游电子商务的概念•移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。其功能具体可以概述为以下四个方面：旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预定、旅游电子商务网站的个性化服务、为旅游爱好者提供自主性交流的平台。比较项目传统旅游电子商务移动旅游电子商务终端移动性位置固定可移动地理身份弱可地理定位沟通方式一对一方式多方对话，互动交流支付服务传递以信用卡为主内建的支付机制交换关系服务传递买卖过程由卖方控制通过互联网上网的旅游需求者客户激发购买，买方控制移动旅游需求者服务方式公司完全服务客户自助服务服务实际局限于旅游前与旅游后的服务可以处理紧急情况商业成本消减减少了搜索、推广、交易等成本提高了移动员工的效率传统旅游电子商务与移动旅游电子商务比较:2.移动旅游电子商务的发展基于移动互联网采用WAP技术基于短信第一代第二代新三代移动旅游电子商务随移动通信技术和互联网的不断发展，从产生至今已经经历了三个阶段：•①基于短信的第一代移动旅游电子商务•第一代移动旅游电子商务是以短信为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短信的移动旅游电子商务的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。•②采用WAP技术的第二代移动旅游电子商务•第二代移动旅游电子商务采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问旅游供应商的WAP网页，以实现旅游信息的查询和预订，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。•③基于移动互联网的新一代移动旅游电子商务•新三代的移动旅游电子商务采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动旅游电子商务同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。•3.移动旅游电子商务的内涵移动旅游电子商务是对传统旅游电子商务的一次重大技术创新移动终端设备和旅游商务活动主体间往往存在对应关系移动旅游电子商务对旅游供应商提供快速、便捷和多样的信息发布服务满足旅游者的多种需求。三个方面技术角度商务层面旅游者角度第二节移动旅游电子商务一、移动旅游电子商务的特点二、移动旅游电子商务的分类三、移动旅游电子商务发展应用现状四、移动旅游电子商务发展趋势内容提要一、移动旅游电子商务的特点1.移动性2.方便性3.及时性4.灵活性5.位置相关性6.可识别性7.可信性8.安全性9.个性化二、移动旅游电子商务的分类根据分析角度的不同，移动电子商务有多种分类方法按使用对象分类按提供服务类型分类按用户需求•旅游者移动电子商务•旅游企业移动电子商务•内容提供型•信息消费型•资源整合型•辅助决策型•定位跟踪型•扫描收费型•搜索查询型•需求对接型•需求定制型•预约接受型三、移动旅游电子商务发展应用现状四、移动旅游电子商务发展趋势•1.由于旅游电子商务中，旅游者除了游前可以用传统的电子商务查询预订外，在途旅游过程中的信息获取和产品、服务预定是更为巨大的实际需求。四、移动旅游电子商务发展趋势•2.移动旅游电子商务围绕用户数量、运营能力、旅游资源和模式创新四大焦点的竞争日趋激烈。四、移动旅游电子商务发展趋势•3.品牌和服务成为推动产业发展的重要力量。四、移动旅游电子商务发展趋势•4.基于位置服务LBS、综合旅游信息服务等旅游运营与服务模式的创新将成为未来移动旅游电子商务平台发展的重要方向。四、移动旅游电子商务发展趋势•5.围绕手机支付和旅游创新服务的移动旅游电子商务产业链整合将继续深入。四、移动旅游电子商务发展趋势•6.传统旅游电子商务提供商将引领移动旅游电子商务发展。