管理学原理 第一章

现代实用现代管理学通过本章学习，我们将：1.理解企业的含义，目标选择和企业的功能。2.了解现代企业治理结构的特点和现有全球通行的企业法律形式。3.理解管理的含义和基本思想。4.了解现代管理的基础工作。5.了解环境分析的框架。6.了解管理理论全貌【学习目标】•一、企业的特征企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。其特征主要有：•1．企业是经济组织。•2．企业是经济法人。•3．企业以市场为导向。•4．企业是现代社会经济的基本单位。•5.道德与责任至上。真正的企业意识：美国强生公司劫后余生——以公众和消费者利益至上！相比之下，中国很多公司却没有这么好的运气，因陷入危机而不能自拔。官司赢了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的直接原因是发生在湖南常德的官司。作为燃气热水器公司的老总，你对所发生的一切有何感想？是世道变了还是你为自己挖掘了坟墓？•二、企业的目标常见的企业目标有：1．产量（值）最大化2．销售收入最大化：保险公司追求收入最大化的结果是什么？3．利润最大化4．企业财富最大化§１最复杂的管理对象——企业•三、企业的功能1．推动了技术进步。2．满足了人们日益增长的物质需要。3．企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。§１最复杂的管理对象——企业•一、管理的定义中国古代有人把管理定义为管辖与治理的总称。子曰：“不在其位，不谋其政”。西方国家明确把管理定义为借他人之力实现组织目标的活动。这一定义的思想在中国早已有了§2管理概述•刘邦打下江山不久问上朝的群臣：“吾所以得天下者何？项氏之所以失天下者何？”臣子王陵率先回答说：“项羽较吝啬，部下有功之臣未能立即行赏且猜忌贤臣，陛下对有功者犒赏领地、城池毫不吝啬，天下当然共赴其利。”•刘邦说：“差矣。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；连百万里之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信；镇国家，抚百姓，给饷粮，不绝食道，吾不如萧何；他们三人各自都杰出无比，朕能够取天下，在于能够善用他们的能力。”§2管理概述•诸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐姐嫁给了襄阳地区颇有名望的首领人物庞德公的儿子，庞德公对其赏识备至，称他为“卧龙”，从此，他就在荆州站稳了脚跟。第二，诸葛亮为弟弟娶了南阳地区数得着的人物林氏之女为妻。第三，也是最重要的，他自己择妇结亲，当然要服从既留荆州又能结交贵族这一政治目的，这也就是诸葛亮在荆州而不到其他地方去的原因。所以，诸葛亮娶了那个丑女黄氏。•这里综合各种观点，给管理作如下定义：管理是指为了实现组织的预定目标而借助他人之力对企业开展的一系列职能活动。§2管理概述二、管理的特征1．管理是借力活动。孙子曰：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”意思是善于指挥打仗的将帅，他的主导思想应放在依靠、运用、把握和创造有利的形势，而不是去苛求手下的将士。•借助公司内外的人财物；借势和造势•草船借箭——借风、借雾、借疑•如何寻找杠杆的支撑点才能撬起地球？§2管理概述2．管理是一门科学。•信息必须真实；决策必须科学；管理必须规范化•管理者能否像工程师那样研究管理工程•子曰：“道千乘之国，敬事而言，节用而爱人，使民以时”。意思是治理一个国家，就要认真地办理国家大事而又恪守信用，诚实无欺，节约开支而又爱民，提醒百姓不误农时。§2管理概述3．管理是一门艺术管理既是一门科学，又是一门艺术，有效的管理是科学与艺术的结合。历史上最善哭的帝王：蜀国的帝王刘备既无关羽之勇谋，也无孔明之才。他惟一的长处可能就是节骨眼上，旁若无人，放声大哭。有人说，他的江山是“哭来”的。刘备虽善哭，给人好像没多大能耐似的。其实这恰恰是他的智慧所在，所谓“大巧”藏于拙。我们从他早期“掷阿斗”于地，得一员大将赵子龙肝脑涂地，借孙权之手消除自己心腹之患的关羽，追随到“白帝城托孤”让孔明鞠躬尽悴，死而后已，就可看出此公之心计、之智慧非同一般。理智者与疯子；管理也是演戏：陈胜王的故事先知总是寂寞人！§2管理概述•子曰：“宁武子，邦有道则知，邦无道则愚，其知可及也，其愚不可及也。”意思是宁武子这个人善于处世为官有方。当形势好转，对他有利时，他就充分发挥自己的聪明智慧，为国竭力尽忠。当形势恶化，对他不利时，他就退居幕后或处处装傻，以便等待时机。§2管理概述三、管理的职能管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作：1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作2、计划：如何低代价实现目标3、组织：如何使企业运行通畅4、协调：副职的作用之一，会议5、指挥：如何树立领导的权威？保证步调一致6、控制：如何保证目标与计划的实现7、激励：如何使人用心工作§2管理概述四、成功管理者理念“只有想不到的，没有做不到的”，江山易改本性难移；失败源于理念！管理创新的关键是观念创新。管理者必须树立以下观念：§2管理概述1、系统观念——蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则：（1）整分合原则。在分工的系统中，自己若想成功，必须其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。★新观点：破镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部）★既要看树，又要看森林（2）规律效应原则。（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）德鲁克认为，在所有组织中，90％左右的问题是共同的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有10％需要这个组织特定的使命、文化和语言。★邯钢有何经验？秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也！！！（3）协调和谐原则。惠普的“你就是公司”（公司和员工融为一体）的经营哲学和“邻桌原则”（看看邻桌是不是有困难）就是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，“电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人吹，而是吹机器”。《易经》讲究天人合一，万事可成。管理层决策层执行层操作层2、人本观念。人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：（1）动力原则。物质动力；精神动力；信息动力（2）能级原则。图1－2管理能级三角形（3）行为原则。满足人的需要调整他的动机有利于企业的行为松下生产什么？答：“先生产人，后生产电器。”好人做好事！坏人不能保证做好事。惠普之道——人本管理：第一，灵活的上班时间。第二，员工可进可出，可再进再出。第三，公司为员工提供永久的工作。第四，公司与员工同甘共苦。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。IBM公司的三大信念：必须尊重员工个人必须尊重顾客必须用理想去执行工作3、法制观念。坚持知法懂法和守法原则市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全今天的擦边球就是明天的牢房！找熟人违法办事欲速则不达，遵纪守法一身轻4、市场观念。市场理念足，推销成为多余！公司产品的潜在客户在哪里？有多少？企业家的最重要的素质是对潜在市场的洞察力为什么那么多专利不能形成生产力？市场观念不是我的观念烟台果农栽树前先找市场，再定品种。根据四种变化找市场1、人无我有。2、人有我优。3、人优我多。4、人多我变。5、竞争观念。老鹰喂食：老鹰是鸟中最强的种簇，这与其喂食习惯有关系。由于老鹰的鸟巢很高，老鹰一次觅的食物只能喂给一只鹰，谁抢的到就是谁的。物竞天择，适者生存。加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚的修炼同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！竞争是永恒的，合作是暂时的。竞争犹如逆水行舟，不进则退！6、效益观念。经济效益与社会效益的均衡；短期效益与长期效益的均衡为什么德国纳粹在二战中大量屠杀犹太人？为什么西班牙人要烧温州鞋城？为什么日本车没有打死美国车？为什么摩托罗拉大笔支持中国希望工程？远大中央空调公司经营的理念之一是注重长远利益、拒绝短期行为，不为一人、一时、一事的得失而影响企业整体利益和长远利益。1998年8月，公司积极投身到抗洪救灾的行动中去，及时为赴抗洪一线采访的首都28家媒体记者提供了7340万元的保险；为抗洪烈士高建成的妻子和女儿承保；同年11月，捐款50万元在湖南安乡县灾区兴建泰康王家湾希望小学，解决了当地方圆十里近500名学生的就学问题。从2000年开始，公司积极支持首都北京申办奥运会，组织全体员工开展“万人签名支持申奥”等多种活动。公司成立以来，坚持在每年六月一日开展以关爱儿童为主题的公益活动；在高考期间开展“泰康绿荫”活动，为考生家长免费提供饮用水、避暑药及休息场所，使考生家长及社会人士感受到了公司无微不至的关爱，在市场上进一步树立了公司亲和、诚信的良好形象。2003年4月，为应对突如其来的SARS疫情，泰康人寿首家为北京战斗在抗击SARS一线的5000名医护人员提供保险捐赠，捐赠保额达1.5亿元人民币。人民医院、潞河医院因公殉职的3名医生通过这个保险捐赠获得了保险理赔。类似的活动还有许多：为清华大学1000名教授送保障，向北京燕山石油化工集团108位劳动模范赠送保险，为中华上海骨髓库提供捐赠，等等。7、诚信观念——兑现自己的承诺华农集团的诚信经营带来生意。诚信带来双赢。番瓜的故事。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应、虎照门事件；省领导的欺君之罪。子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗(ni)，小车无軏(yue)，其何以行之哉？”意思是一个人不讲信用，就不知道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一样，它靠什么行走呢？欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次。他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。下面的一段对话很令人玩味。先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人。那为什么不收天下英才为贵公司所用？因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录。我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。那时刚好我口袋中没有零钱。不、不，先生。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历。那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险。这位在心中暗骂几声“打倒帝国主义”之后，决定回国发展。由于有着海归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近被提升为教授。8、创新观念。人脑＋电脑＝？对戴尔（Dell）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐35亿美元。南希说：改变公司的工资体系是一个很大的冒险，但是不改则是更大的冒险。企业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。劳心者吃肉，劳力者肯骨头！IBM为什么卖掉PC业务？10年前的手机与今天