管理沟通与团队建设-2010061112S

-1-前言何谓管理？如何学习本课程？应学习些什么管理技能？本课程在管理中的位置？-3-、悟（思维）2、练3、变-4-前言---用水平思维看管理管理的实质是什么？在企业中所处的位置？-5-一．沟通的重要意义一．全方位认识沟通二．有效沟通的技巧三．沟通的应用课程结构—上讲：管理沟通-7-、沟通的价值作用一作用三作用四作用二-9-、沟通与管理根据以下事实，各位从沟通管理及变化趋势角度谈谈对其的看法。案例1-10-结论：沟通的重要性管理中最重的能力是什么双70法则成功定律四维境界生活中最易发生冲突的是什么？-12-、什么是管理沟通管理沟通是信息凭借一定的符号载体，在组织的个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。良好的管理沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。-14-仔细听听故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择○描述（不可提问）正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察-15-仔细阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择○描述（不可提问）正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察-16-、沟通网-18-、沟通的冰山模式•表象是信息传递•深层次是•最终反应的是•出发点是-19-、信息层---沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者1主论行为（事实）少谈论个性（判断）2要明确沟通（对象、接受度）3积极聆听/反馈-20-、情感层---心态是关键父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表-21-、沟通障碍沟通障碍成因图语义问题无反馈信息选择不当态度和观念地位影响文化差异环境混乱传递者接收者请根据案例中的情景请指出此次沟通障碍的成因-22-、高情商沟通的五项基本原则关心顺应主动同理定位-24-、及时调整是关键1、调整角色2、调整期望3、调整距离4、调整方圆-25-、听比说更重要聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听如何判断？-26-、方式的选择也是因素口头方式书面方式非语言方式电子媒介选择中有无要注意的事项？-27-年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。-28-、与上级的沟通应用A.与上级沟通中常见的定位错误B.面对上司批评的沟通技巧C.与上司相处的沟通技巧D.给上司提意见的沟通技巧-30-、定位误区家庭心理社会心理工作心理-31-与上级沟通中常犯的定位误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：领主误区四：向上错位与上司的关系定位是根本….-32-、面对上司批评的沟通技巧如何面对不公正的批评？不拿下属作借口态度是关键行动就是最好的解释案例分析-33-、与下级的沟通应用A.与下级沟通中常见的定位错误B.天天沟通，事事沟通，效率低C.习惯于单项沟通D.将沟通多少与关系远近相联系-34-错位一：业务（技术）员；错位二：只代表个人意见错位三：老好人错位四：官僚A、上司常见角色误区-35-、对下属提出批评时沟通的应用实事求是才能让人信服以评为主，以批为辅就事论事，摆正心态是关键点到为止、先扬后抑、以退为进是上策把握方向、理解目标为终点-36-、跨部门沟通应用---同事间理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论技巧：成人式-37-、成人型沟通综合应用案例1、选择有效的的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借鉴-38-上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息---怎样与上级沟通-39-怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突-40-一．团队概述二．团队建设一：团队思想建设三．团队建设二：团队管理四．团队建设三：团队冲突的处理五．团队建设四：共赢—成员搭配课程结构—下讲：团队建设-41-、团队的发展-43-要团队不要团伙……PK-44-、何谓团队---好团队的特征-45-我们是否能成为团队？现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不对；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队实为一盘散沙。-46-案例分享以下是在团队训练中常听到的案例，你有何感想-47-面对他们，有无信心-48-为何总是将危机作为团队的催化剂团结拼搏创新/变革快速反应积极主动高效执行危机文化→团队文化→企业文化如何发挥作用-49-、团队的建设共同的价值观愿景目标心态团队管理行为规范流程体系-50-案例分析请以上视频为基础，结合你所知有关他们的故事，根据以上对团队的定义，你认为他们是不是优秀的团队，如果是，请谈谈其成功之处，及对你有何借鉴？-51-、影响团队思想的组成部分价值观宗旨使命团队精神-53-、价值观对团队建设的作用导向约束价值观激励凝聚-54-、团队精神与文化如何提炼价值观职场价值观企业价值观团队精神团队文化-55-忠诚敬业价值观的提炼奉献服从共赢……价值观职场价值观社会价值观企业价值观-56-、如何落地A.落地的实质B.落地的内涵C.传播的网络D.落地中传播的主体E.落地中的传播形式-57-、落地的实质文化落地的实质是什么？基本假设表达的价值表象-58-、落地的内涵54321是价值观成为的过程，是价值观创造财富的过程。是企业员工尝试价值观的过程。是员工相互之间对价值观的过程。是员工对价值观的过程。是员工价值观的过程。-59-、传播的网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。-60-、落地中传播的主体领导经理人员和参谋专家、英雄或劳模老员工文化-61-、落地中的传播形式-62-团队的管理形成磨合稳定成熟沟通激励领导授权……-64-团队评估–结果分析序号得分序号得分序号得分序号得分序号得分413256781191210131415汇总汇总汇总汇总汇总-65-看《卡特教练》打造梦之队看这部电影需要思考的10个问题：1.如何树立成员的自尊？2.如何快速建立威信？3.如何治理棘手成员？4.如何处理集体错误？5.如何阻止下滑的认输心态？6.如何激励成员的意志？7.如何调动所有成员的斗志？8.如何动员成员的集体态度？9.如何找到提高业绩水平的关键点？10.如何实现业绩的稳步提升？-67-场景分析一：根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈自己对该类团队的看法。1、这个团队现在处在何种状况？2、目前你认为他们主要问题是什么？3、如果是你，你会如何处理？-68-场景分析二：根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈应如何巩固权威基础？1、他们为何这样对教练（领导）？2、新上任的领导要不要立即树立威信