酒店系统培训之（40）岗位网络培训保障与管理

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料岗位网络培训保障与管理学习目标：☆学习召开培训员座谈会并能解答他们提出的疑问；☆如何开展培训的宣传工作。第一节网络培训座谈会为有效地回答及解决各网络培训员在培训工作中遇到的困惑，很有必要举行每月一次的培训座谈会，集中讨论和解决。因为平时的岗位培训工作，培训部不可能每节课都到场，同时很多网络培训员对培训工作也有很多想法和计划，培训部也可籍此机会向各网络培训员传达酒店现状水平和发展规划。常见的问题有如下：问题1：如何确定每月的岗位培训项目？回答：简单地说就是发现问题，及时改正，那么发现问题的途径有宾客投诉及主动底部宾客意见酒店各部门经理或值班经理发现的问题培训部、质检部巡查后发现的问题部门自身发现的问题管理层例会上提到的问题部门自觉提出的问题酒店整体培训的问题新形势提出的培训需求问题2：若进行岗位培训的对象是一两位员工，也需要花如此大的时间去进行培训吗？回答：是的，不一定须要部门经理去对其进行一对一的培训，也可由其直接上司或同事来进行。问题3：若是员工不小心犯的错误，而这些规定他又很清楚，是否还须进行培训？回答：是的，培训方式很多，员工不想参加培训，可以，他必须在相应的培训内容确认表上签字确认已经掌握、相关的内容，然后设立一定的考查明期，如一周或一个月，若没有同样错误发生，则可给予评定合格、否则被评定为自律性差，不胜任工作。●各部门岗位培训诊断表如果你不知道是否需要进行岗位培训，请将以下问题问卷交给你的员工，由他们去填写。你有否碰到有无法回答宾客的问题你是否有听到宾客对酒店不满意的言语或对你的不满意评语你是否觉得自己在不断改善自己的服务态度与提高工作效率你是否接到相互冲突的工作任务你是否能在规定的时间内完成工作你是否觉得自己已达到充分发挥个人能力的程度你是否觉得在这酒店已没有什么可学习你是否觉得酒店管理很乱你是否有对工作不知所措时不知找谁请教的经历。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料●网络岗位培训中常遇到的困惑在部门正常营业的基础上再加上培训，势必会使员工疲惫，给部门的管理带来压力，因此培训时间要合理安排。如何使部门的培训工作体系化，更具成效和增加趣味性？如何使部门乐于接受培训，如何实施有效培训？部门的培训工作应如何开展？哪些项目？哪些内容？培训部应如何和各部门进行协调和沟通，以确保岗位培训工作的顺利进行？有些部门投诉，每个月都要进行培训，哪有这么多课程可讲？这在某些程序上是客观事实，如何有效消除这种偏见？如何使培训与管理较好的结合，用培训来管理部门甚至酒店呢？第二节岗位培训宣传工作培养学习型组织，创建学习型酒店，一种氯围的营造需要潜移默化，需要长期的努力。因为培训观念，竞争观念的转变并非一朝一夕所能完成的。同样地，培训效果的显示也需要一个过程。充分对培训工作进行宣传，以使培训工作深入人心，影响培训观念，为培训工作的顺利开展营造良好的环境尤其重要。因此需要充分利用酒店的宣传广告专栏，针对岗位培训，培训板报可设有以下几个栏目管理漫画培训通告培训快讯网络培训天地：主要以图片方式辅助文字说明，每月一期，将本月内酒店进行的网络岗位培训员所开展的工作进行报道，主要是对那些有成效的培训进行宣传。如此可以：让员工了解酒店在不断开展的各项网络培训工作宣传好的培训，让其它网络培训员学习对网络培训同进行无形的鼓励同时每期有特别推介，专门对某一培训员进行专题报道，摘录其历来的有效培训，采访其对培训工作的观念转变，如此可以对网络培训同激励对酒店的网络培训水平做客观的跟踪报道