大连铁龙-报告6-流程设计报告

北京北大纵横管理咨询公司二零零四年十二月机密大连铁龙实业股份有限公司流程设计报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第2页导读☞母子公司管理体系设计☞母公司部门及岗位设计☞管理流程设计流程设计综述战略管理流程设计业务管理流程设计职能管理流程设计Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第3页铁龙公司未来应从职能型管理向过程型管理转变客户过程型特点客户职能型特点根据直线职能的不同划分部门；流程在各职能部门分解，无整体性；建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命令体系；依法行事是其主要的行为准则；职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象；各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标，导致目标不一致的现象；重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍；管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主；以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化；反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务；流程管理注重过程效率流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第4页铁龙公司流程目录（一级目录）1.战略管理层面1.2.市场机会研究流程1.3.战略规划的制定与实施流程1.4.企业管理改进流程1.5.投资管理流程1.1.战略信息收集流程2.业务管理层面2.1.经营计划制定流程2.5.工程管理流程2.4.重大突发事件处理流程2.3.合同管理流程2.2.预算管理流程3.职能管理层面3.1.人力资源管理流程3.2.综合管理流程3.3.财务管理流程3.4.审计管理流程3.5.证券事务管理流程Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第5页流程说明结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(年度经营计划)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例另一流程另一流程-(客户信息管理)Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第6页导读☞母子公司管理体系设计☞母公司部门及岗位设计☞管理流程设计流程设计综述战略管理流程设计业务管理流程设计职能管理流程设计Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第7页流程目录（二级目录：战略信息收集流程）1.战略管理层面1.2.市场机会研究流程1.3.战略规划的制定与实施流程1.4.企业管理改进流程1.5.投资管理流程1.1.战略信息收集流程1.1.1.战略信息收集流程Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第8页流程系列—战略信息收集流程（1.1）流程输出流程设计出发点流程负责人战略信息收集•战略研究需求•战略信息分析报告•及时了解宏观及行业信息变动，为战略制定提供依据•投资发展部流程输入Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第9页流程名称：战略信息收集流程流程编号：1.1.1流程拥有者：投资发展部开始投资发展部明确信息收集的目的结束宏观经济信息1随时每月明确信息收集的内容和渠道收集信息政策法规信息新技术和创新信息行业信息对信息进行分类汇总撰写信息汇总分析报告战略信息分析报告2345Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第10页流程名称：战略信息收集流程说明流程编号：1.1.1流程拥有者：投资发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.明确信息收集的目的信息收集目的2.根据研究需要，确定信息收集的内容和渠道研究需要信息收集内容和渠道3.随时进行信息收集宏观经济信息、政策信息、技术和创新信息、行业信息4.对信息进行分类汇总5.投资发展部每月撰写信息汇总分析报告战略信息分析报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第11页流程目录（二级目录：市场机会研究流程）1.2.1.市场需求研究流程1.2.2.竞争环境监视和评估流程1.战略层面1.2.市场机会研究流程1.3.战略规划的制定与实施流程1.4.企业管理改进流程1.5.投资管理流程1.1.战略信息收集流程Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第12页流程系列－市场机会研究流程（1.2）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入市场需求的研究监视和评估竞争环境•研究需求•研究问题和目标•研究方法和计划•市场需求分析报告•市场需求研究有明确的目标、科学的方法和标准的流程•研究需求•竞争对手列表•行业基准•关键成功因素•竞争环境分析报告•投资发展部•竞争环境的监视和评估有明确的内容和标准的流程•投资发展部Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第13页明确研究目标流程名称：市场需求研究流程流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部开始结束设计研究方法研究外包？明确用于数据收集的客户交互渠道选定合适的技术选择和管理研究服务提供商研究国内外市场进行市场和客户研究进行特殊市场和客户研究浏览行业资料和预测进行产品研究进行市场试验执行市场研究回顾市场记录评估研究结果与相关部门沟通研究结果处理客户和竞争者资料确定信息来源1237654810121491113151617是否投资发展部Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第14页流程名称：市场需求研究流程说明流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.定义明确的问题和研究目标。问题的范围不能太广泛，也不要太狭窄。研究问题和目标2.制定计划如何进行研究，譬如采用抽查、第三方数据等方式。对每种方式，计算其成本和收益研究方法和计划3.选择和管理研究服务提供商4.确定信息来源5.选择合适的技术来收集和存储相关信息6.明确用于数据收集的客户交互渠道7.执行市场研究。周期性、连续性或一次性的收集数据（根据具体研究的问题和目标）8.回顾以往的业务记录9.浏览行业资料和预测进行市场顾客和竞争研究（主要关键营销和产品市场位次等）10.研究国内外市场的产品需求、行业趋势、区域经济、销售潜力、地方法规等11.进行产品研究和市场上相关产品分析12.收集客户相关竞争信息，包括竞争产品价格、性能、客户购买力等Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第15页流程名称：市场需求研究流程说明（续）流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单13.进行市场试验。该试验的目的是评估当前市场趋势和它们对公司业务的影响。14.根据特别需要进行特殊市场和客户研究15.处理客户和竞争对手资料，完成市场需求分析报告市场需求分析报告16.评估研究结果17.与相关部门沟通研究结果Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第16页流程名称：竞争环境监视和评估流程流程编号：1.2.2流程拥有者：投资发展部明确竞争对手开始结束评估竞争对手业绩理解/跟踪竞争对手的动态和战略分析竞争对手目标和战略明确关键成功因素与竞争对手对标进行战略组合分析1234765投资发展部竞争环境分析报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第17页流程名称：竞争环境监视和评估流程说明流程编号：1.2.2流程拥有者：投资发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.明确竞争对手。一般将竞争对手限定为当前直接的竞争对手，有时根据需要也会考虑少数典型的潜在竞争对手竞争对手列表2.根据关键财务指标和市场份额等评估竞争对手的业绩3.理解/跟踪竞争对手的动态和战略，包括：基本状况、SWOT分析等4.与竞争对手对标，了解公司的关键问题和竞争优势。这种对标基于财务或业务（市场份额、提供的产品和服务）。行业基准5.进行战略组合分析。战略组合是具有相似竞争方法的产品组合，通过对其分析，可以了解行业内竞争最重要的基础。6.明确关键成功因素关键成功因素7.分析竞争对手目标和战略，包括谁会改变竞争位置，竞争对手对公司的举措会采取什么样的相应措施等竞争环境分析报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第18页流程目录（二级目录：战略规划的制定与实施流程）1.3.1.战略规划制定与实施流程1.战略管理层面1.2.市场机会研究流程1.3.战略规划的制定与实施流程1.4.企业管理改进流程1.5.投资管理流程1.1.战略信息收集流程Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第19页流程系列－战略规划的制定与实施（1.3）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•外部环境•企业现有战略战略规划的制定与实施•公司经营战略•主要财务数据预测•投资发展部•制定清晰的公司愿景和战略•建立与战略相适用的组织结构和长期资本结构Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第20页流程名称：战略规划的制定与实施流程流程编号：1.3.1流程拥有者：投资发展部时间投资发展部回顾现有战略和项目经营情况5形成业务发展战略备选方案6开始评估备选方案确立战略计划8明确市场和业务线9组织绩效目标设定10组织机构设计与调整11建立财务预测模型12与业务部门沟通战略14建立长期资本结构13调研相关业务市场1分析竞争对手2评估新技术和创新3监控法律法规变化4结束战略与投资会议建立财务预测模型73－5年大调整每年小调整Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第21页流程名称：战略规划的制定与实施流程说明流程编号：1.3.1流程拥有者：投资发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.调查相关业务市场的发展趋势市场分析报告2.调查市场竞争态势，分析主要竞争对手竞争分析报告3.评估新技术和创新，发现可能的替代威胁和潜在市场新技术和创新分析报告4.跟踪法律法规变化，评估对公司潜在的影响法律法规影响分析报告5.回顾现有战略和项目经营情况现有战略分析报告6.在充分了解外部环境