信息化管理与企业竞争力的提升

信息化管理与企业竞争力的提升福州大学管理学院骆念蓓副教授硕士生导师[e-mail]主题一、企业信息化与企业竞争力二、2003年中国信息化调查报告三、我国与信息强国的差距四、零售业信息化一、企业信息化与企业竞争力1.信息技术的发展及企业信息化趋势信息时代，信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。要求企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关！信息网络化的发展，企业面临着：知识化数字化虚拟化分子化网络化敏捷化全球化变革信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势。2.企业信息化与企业竞争力企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战略管理不断创新，企业竞争力不断提高。（1）推动业务流程重组，促进组织结构优化。20世纪90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造（BPR）乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。变革企业管理管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理。加强市场和周围的信息同决策中心间的反馈，提高了企业对市场的快速反应能力，极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，更好地适应竞争日益激烈的市场环境。（2）有效降低成本，扩大企业竞争范围。计算机辅助设计和制造技术不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本；柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本；电子商务大大降低了企业的交易成本。虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场。（3）加快产品和技术创新，提高差别化。因特网的发展，使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品。实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化。个性化、多品种、小批量的顾客独特需求具有规模经济的制造业生产线现在可以根据顾客对产品的不同要求，提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。（4）提高了企业的整体管理水平。因特网／Intranet的发展以及各种决策工具如专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子会议系统（EMS）等的应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面，更加灵活、快捷、广域和开放，人的行为与经营流程组成了一个整体的人机系统，形成信息--决策--行为三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效率。3.加快推进企业信息化，赢得竞争优势今天的竞争不再是规模经济的竞争。而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。今天的社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。二、2003年中国信息化调查报告赛迪网承办的2003中国信息化状况调查调查自2003年9月起，历时三个月，共涉及全国各省市一万多家企事业单位和政府机构，在调查过程中得到了50多名信息化专家顾问的大力帮助。结果显示，2003年的中国信息化状况无疑是发展势头良好的一年，无论是在行业、领域中，信息化都获得了长足的进步。有30%的受调查单位开始进行信息化的长期规划，近三分之一的企业进行了不同程度的电子商务尝试。调查还发现，2003年，政府是信息化应用普及的主力军，被调查的政府机构中97.6%开展了电子政务应用。网络建设我国现已建成以中国教育和科研计算机网(CERNET)和中国教育卫星宽带多媒体传输平台(CEBsat)为基础的现代远程教育传输网络；教育信息网络建设、校园网络建设已经初具规模，全国已有1000多所大学直接接入CERNET，2万多所中小学建立了校园网和局域网。我国信息化应用推广正迅速向行业渗透?2004-3-31中国计算机报交通行业对信息化的需求（特别是在大中型城市交通中的应用）非常迫切。GPS、GIS和RS应用升温。智能管理系统、综合信息平台亟须进一步完善。医疗行业对信息化应用的需求明显上升，原有巨大的潜在市场已开始向有形市场转变。尤其对突发公共卫生事件应急系统建设更成为卫生领域的“头等大事”。各地医院和医疗机构纷纷加强了信息化建设的投资力度。数据库技术、中间件技术、医学图像处理技术、标准化工作等都取得了长足的进步。而如何以最快的速度使科技成果在临床得到应用，最大限度地满足医疗机构对信息技术的需求，缩短我国与发达国家之间的差距，将是医疗卫生信息技术科研开发机构、生产企业关注的热点问题。调查结果显示CIO——中国信息化的软肋国内企事业单位都能对信息化有足够的重视而且都做了多方面的准备，我国信息化基础设施已经较为完善，信息化的成效就全国范围而言并不是特别理想，信息化总体水平还很低，并且成东高西低的态势。原因国内企事业单位的信息化建设在人才储备、管理模式等方面的思维没有根本性改变；设置了信息中心，却缺乏真正意义上的CIO，被调查单位中，有三分之一是由高层领导直接兼任首席信息官(CIO)职务。我国的CIO还普遍存在重技术轻管理，缺乏CIO专业管理经验的现象，专业人才匮乏已成为制约中国信息化发展的最重要因素。信息化不是面子工程中国信息化过程中管理思想本身在实际中并没能起到实质性的作用，信息化的根本不在于工具本身，而在于利用现代的信息化手段进行管理的变革。大都有长期或短期的信息化规划和预算，但信息化预算和财务支持很多不能满足信息化计划需求，而且极不重视对信息化建设过程的监理，往往是造成一些单位信息化建设事倍功半的直接原因。什么才是最适合中国发展信息化的道路？在核心业务流程信息化和办公自动化，以及信息化对决策的支持等方面，我国企业目前仍处在中初级水平，能达到中级以上水平的比例尚不足一半，只有极少单位认为自己已经进入了管理决策智能化时代。新的转折点调查中近50%的企业已经在实践中探索和应用运用信息化手段提升其管理和业务水平，还有30%的企业表示在未来一年内将启动自己的信息化项目；信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用。这表明，中国企业信息化进程进入一个新的转折点。大多数企业实施信息化/互联网解决方案主要是为了提高生产率和利润回报率，研究表明：50%的受调查企业当前在实施信息化项目，90%的受调查企业计划在2年内实施信息化项目。这其中，信息化项目主要包括：目前66%集中在ERP和财务应用上；有74％—86%准备投入ERP、营销管理、人力资源、客户服务和生产制造等信息化应用。中国企业与全球500强企业之间在信息化方面还存在多方面的差距，不容小视。研究数据表明，全球最佳实践企业的信息化程度（网络就绪水平）比国内企业高出38%。三、我国与信息强国的差距我国电子信息产业总体规模已居世界第三位，但信息技术发展综合指标仅为第43位，说明我国电子信息产业主要是建立在外国核心技术基础上的，长期下去必将处处受制于人。1.核心技术和产品不足。我国的软件产业还没有形成规模，自有知识产权的软件产品不多，通信服务的整体水平有待提高，信息资源的开发利用和信息服务处于起步阶段。近年来我国电子信息企业对R&D的投入占总收入的比重约为2%-3%，而发达国家一般都接近或超过10%。2.电子信息企业综合实力不强我国电子信息产业的迅猛发展虽然培育了一大批明星企业，但仍然缺少一批主业突出、创新能力强、有综合实力和国际竞争力的大公司，尚没有形成以大企业为核心、以众多中小企业为其配套协作的企业群体。我国电子信息百强企业规模前十名的营业收入为279亿美元，仅相当于全球信息技术规模最大的十家公司的7.5%。从研发投入强度上看，我国电子信息百强企业研发投入平均约占其销售收入的3.6%，只有华为公司研发投入强度(18.79%)可与国外电子信息巨头相比。电子信息百强仅有少数几家研发投入超过10亿元，整体研发经费投入水平与国外相比还有较大差距。电子信息企业整体竞争力不强，使利润增长速度远低于收入增长速度，也使电子信息产业增加值较低。3.行业结构比例失调，制约电子信息产业快速发展在我国电子信息产业经济运行中，制造业与软件和信息服务比例失调(10%)，产业硬件与软件关键技术相对落后，以及IC、新型元器件、软件等基础产品成为产业自主发展的瓶颈。4.电子商务发展滞后我国的传统企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题，对发展电子商务处在不认识、不理解、不掌握、不涉足、不实施等状态下。5.信息技术应用有待提高我国的信息技术应用不够普及和深入，信息资源对经济增长的贡献还有待进一步挖掘，信息化水平较低。根据2002年国家统计局“中国信息能力研究”的成果，在选取的28个国家中，我国的信息能力水平得分为6.17，处在第27位。信产部出台2004年信息化建设思路2004-2-10中国高新技术产业导报●进一步推进电子政务●推进国家信息化重大工程建设●加强信息系统工程监理●积极发展电子商务“大力推广应用信息技术，积极运用信息技术改造传统产业，积极支持东北等老工业基地的调整和改造，加快企业信息化步伐，抓好重点行业骨干企业的信息化建设。”-------信息产业部信息化推进司司长季金奎全面认真地贯彻落实国家信息化领导小组第三次会议精神，按照“五个结合”的要求，加强调查研究，努力创造信息化建设的发展环境，做好信息化基础工作，抓好典型，分类指导，务实推进。2004年信息化建设将继续积极务实地推行电子政务，推动政府网站、数据库和业务应用系统建设，促进政务资源整合、信息共享和业务协同，积极推进政府网上服务，增加服务项目，丰富服务内容，增强服务功能。继续推进国家信息化重大工程建设，支持各部门、各地区建立和完善信息应用系统。加强信息系统工程监理，规范信息化建设市场秩序。积极发展电子商务，着力推动信用体系、支付手段、安全认证和法律法规等关键环节的建设，完善电子商务发展和互联网消费环境。新的问题与挑战随着城市化、工业化的发展，人流、物流的密集，天灾人祸带来的损失往往比过去惨重得多。美国的“9·11”事件、北美的大停电、席卷全球的“非典”疫情，再次将向我们发起挑战：在人口密集的城市如何才能及时有效地应对紧急突发事件，从而将损失减少到最低？推进信息化建设的思路和重点工作任务城市应急联动系统的建设已成为全球关注的一个焦点，我国也不例外；积极推动全国农村党员现代远程教育试点工程、公民信息服务系统等重点项目建设；加快信息资源开发和利用，推动远程教育、远程医疗等信息服务业的发展；积极开展信息化培训工作，大