第三讲群体心理与行为

课程内容•第一讲导论•第二讲个体心理与个体行为•第三讲群体心理与群体行为•第四讲群体动力与激励理论•第五讲领导心理与组织行为•第六讲组织文化与组织行为•第七讲组织变革与发展共17周，2学时OVER第三讲群体心理与群体行为本讲学习目标1、明确群体的概念，区分群体类型2、了解群体的特征，掌握群体的规范3、掌握群体行为规律及对组织绩效的影响本讲主要内容•一、群体的概念•二、群体的发展阶段（略）•三、群体的特征•四、群体内行为•五、群体间行为•六、团队管理（略）什么是群体？公共汽车上的乘客？足球比赛的观众、球队？马路上看热闹的人群？机关的一个科室呢？大学中的课题组？戏院的观众？群体的定义（P121）群体是两个或两个以上成员组成的，遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖、在思想上相互影响，而且具有共同奋斗的目标的人群集合体。群体的特征：具有一定的规范，在行为上相互制约在意识是一个整体，相互依存为完成共同的目标分工协作，贡献自己的力量第一节群体的概念•为什么需要融入寝室这个群体中?•安全的需要•情感的需要•尊重和认可•完成一定的任务群体的概念群体分类•根据群体规模：大型群体、小型群体•根据构成群体的原则与方式的差异分正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。非正式群体：个体为满足社会交往需要在工作环境中自然形成的、排他性和不稳定性。（自发性、自然形成的核心人物）时空型、友谊情感型、利益型、兴趣爱好信仰型。•根据开放程度：开放群体、封闭群体第二节群体发展的阶段（略）一、群体发展的五阶段模型：•群体发展的五个阶段–形成阶段——走到一起，成为一员–震荡阶段——内部冲突，领导确立–规范化阶段——达成共识，形成凝聚力–执行阶段——完成任务，实现目标–中止阶段——准备解散，新的开始首次会议，中期危机，新的突破，转变调整，遗留善后–对模型的正确认识：–模型前提假设：随着发展，群体有效性提升–现实的群体不一定严格按照这个顺序发展。第三节群体的特征•角色•群体互动分析（略）•规范(重点)•地位•凝聚力(重点)角色的相关概念•角色——是人在某种社会情景中一系列典型的行为特征。（个体有多重角色，在不同的群体中个体扮演不同的角色，角色概念对理解和预测群体中的个人行为是非常重要的。）•角色知觉——应作出什么样行为反应的认识•角色同一性---应该怎样，行为就怎样•角色期待——别人认为你在特定情境中应该做出什么样的行为反应（雇员对雇主的期待）•角色冲突——到底服从哪一种角色？紧张感角色群体角色种类自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者关系角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色构成的群体类型模型有效的群体：激发任务角色和维护角色，避免自我中心角色人际群体团队群体无序群体任务群体多多少维护角色任务角色以任务和维护角色为维度的群体类型你是否有过这样的经历：在学校餐厅里，自觉地排队在寝室打红五时，不得和对家交流手中的“牌情”为什么要这样做？群体规范群体规范：群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、各个成员必须遵守的行为规范。规范•实施群体规范的理由•规范的一般特征•群体规范的影响因素•规范的功能（理解）•群体规范建立重要知识点实施群体规范的理由有助于提升群体的生存能力——群体力量增强行为的可预测性减少人际关系磨擦形成群体中的共同价值观.——规范维持了群体的存在规范的一般特征由群体内部成员建立的行为准则，是认知的标准化规范不同于规章，更强调自律与默契。所以，它可以是成文的，也可以是不成文的，强制性不突出。比如：各地的风俗习惯并非所有的规范对所有的成员都适用，是基本的行为准则，但并不是对每个人都适用。群体规范通常是逐渐形成和改变的（模仿、暗示、顺从）。群体规范的形成五只猴子抢香蕉的故事将5只猴子装在一见很大的笼子里，笼子一角挂了串香蕉，前方安装了自动感应装置，猴子一靠近，会启动，上方的水龙头便会狂喷凉水，将猴子迎面溅打回去。5只猴子轮番经过几天的尝试，谁也没有拿到。于是形成了群体规范：不要拿香蕉，因为拿不到反而弄得大家淋凉水。一周之后，一只猴子被牵走，换进来一只新猴子。新进的猴子一见到香蕉马上要去拿，可其他4只老猴子不允许。这只猴子坚持要去，结果被其他四只猴子按倒在地狠狠给揍了一顿。再次尝试的结果仍然是挨揍。这只新进的猴子在被挨打过几次之后，最终符合了群体规范：不再想去拿香蕉。接下来再换出一只老猴子，牵进一只新猴子。同样的情形会再上演一次。后来，5只猴子全部换成了新的，结果群体规范依然存在：谁也不拿香蕉，因为谁拿香蕉都要挨揍。群体规范的影响因素个体特征:“文人相清”群体群体结构的构成群体的任务地理环境：成员工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范。组织规范：多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对抗的规范，如怠工、罢工等。群体绩效：绩效高的群体将维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好结果的规范指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合简单性、长期性、相似性的群体；后者适合复杂性、临时性、创造性的群体。群体结构的同质和异质（1）同质结构群体（2）异质结构群体（1）同质结构群体（2）异质结构群体群体规范的功能•支柱功能：社会群体维持、巩固和发展的支柱•评价准则功能•约束功能：群体舆论•行为矫正功能•表现核心价值观功能形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率。在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。补充：群体规范功能的认识（1）主管或同事的明确规定：上班不得打私人电话。（2）群体历史上的关键事件：端午节吃粽子（3）人际交往形成的模式：各种人情费（4）过去历史中的保留行为：进入新群体时候带有原来群体的中形成的行为期望。规范的建立地位个人在群体中的社会位置。受到工资、头衔、资力、实权等很多因素的影响。地位取决的因素差异会影响到群体的绩效。群体内凝力•群体凝聚力•是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。•表现在：•群体内团结程度和拒绝离开群体的向心力。•注意：界定群体凝聚力和群体的团结性•凝聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。•团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。补充群体凝聚力的影响因素群体凝聚力领导方式奖酬体制群体的绩效群体的规模与外界的关系外部的威胁态度和目标的一致性班组的组合重要知识点影响凝聚力的其他因素（参考）成员在一起的时间：物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别：女性凝聚力高于男性。以前的成功经验：成功的经验容易建立群体合作精神凝聚力的作用☻满意感☻沟通☻生产率☻群体意识思考：如何提高群体凝聚力，有哪些方法？重要知识点在现实生活中我们会发现一些问题：有些群体比另一些群体更成功。一个人在群体中的行为反应和单独存在时往往不同。群体如何影响个体行为？第四节群体内行为•群体压力与社会从众行为•群体决策的概念与决策群体组成•群体决策与风险心理•群体决策与创造心理•群体决策与群体思维心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：ABCx对于x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人放弃了自己正确的判断而顺从群体错误的判断。群体压力：所谓压力，来自哪里？理智、舆论、感情、暴力的压力成员在群体中与多数人的意见不一致时，感受到的一种心理上的压力。社会从众行为来自于？？？社会从众行为当群体压力达到一定程度时，就会使个体在这种压力下放弃自己的意见而采取和大多数人一致的意见。群体压力的影响：社会从众行为环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性智力人格特质自我意识情绪状态价值观从众的影响因素产生的根源•群体是人生存不可缺少的社会空间，主要有三种群体心理导致了群体压力和从众行为的产生：•⑴人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，和不安全感。•⑵群体为个体行为提供参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的来源而怀疑自己的判断。（模棱两可）•⑶群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理。因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一致。从众的类型表面从众，内心接纳表面从众，内心拒绝内心接纳，表面不从众内心拒绝，表面不从众反驳性研究结论——集体主义的自决群体压力下：屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用后者口服心服，在行为改造中有积极作用。前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释：“集体主义的自决”品质的人，在非原则问题上保持顺从，目的是为了保持群体的团结性。结论：群体压力不是人改变意见的关键因素企业管理中对群体压力的管理大学生从众现象：学习从众、消费从众、恋爱从众、作弊从众；从众于老生、老乡。企业管理中存在群体从众现象。避免群体压力的方式压制成员的独创精神对群体成员的不良行为通过群体压力予以纠正。群体对个体行为影响：社会助长现实中，我们往往发现有这样一些现象：运动员在参赛时会比训练时成绩要好；“男女搭配，干活不累”社会助长：个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高。群体对个体行为影响：社会抑制新老师的第一堂课可能会怯场。同学在第一次面试时会紧张。社会抑制：个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现降低。群体决策的概念与决策群体的组成群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。群体决策要尽可能多集中智慧，但人数又不能太多，因此，决策群体要坚持互补性的原则：知识结构上的互补：营销策划的组队性格、气质和决策风格上的互补年龄、性别、所处阶层的合理分布决策群体的人数影响群体决策因素2规模以意见一致为标准，2-5人较合适以质量为标准，5-11人较合适群体位置平等排列，不突出组长，决策质量高，时间短，容易达成一致意见。冒险转移•某人得了心脏病，做手术会让他的寿命从5年延长到20年，但这种手术是有风险的，手术失败后可能造成更严重的后果。研究人员请了一些测试者给这位患者提一个建议，请他们在如下的手术成功率中做选择：10%、30%、50%、70%、90%。•现在找7个人来讨论一下给患者一个建议会怎样呢？•经过小组讨论，最后被测试者给病人的建议是，有30%成功率就可以动手术，等于风险率增加到了70%，出现集体冒险现象。这在组织行为学或者组织管理学中被称为“冒险转移”。•一般认为，群体决策集思广益、博采众长，小组讨论的结果应该比个人决策更为合理、有效，但是集体在决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、领导人倾向作用等因素，群体决策往往比个人决策更趋于冒险被测试者单独选平均认为，成功率在50%时可以接受手术。群体决策与风险心理冒险转移：群体的冒险水平要高于个体决策的平均水平。RgR决策人冒险水平（一）责任分摊的假设：天塌下来了有高个的人顶着。（二）领导人物作用的假设（三）社会比较作用的假设：群体鼓励、赞赏冒险意见，比较后激励了冒险（四）“文化放大”假设：冒险-更冒险；保守-更保守以上假设有一定的意义，我们肯定冒险转移存在，但群体决策中冒险转移没有必然性。有关冒险转移现象的原因，各国学者有不同的假设了解（一）群体决策中创造性激发的两重性•群体活动比个体产生更多创新•群体活动强求一致，扼杀成员个性和创造性（二）激发群体创新的办法头脑震荡法、德尔菲法、方案前提分析法、非交往型程式化决策术、提寓法等四、群体决策与创造心理脑力震荡法（头脑风暴）•脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。人数：6-12人具体原则：1、不允许批评他人。2、独立思考3、围绕主题，追求数量。4、鼓励会后听取他人意见5、不分等