导游服务礼仪1

服务与礼仪的关系服务=礼仪+X(X指不同的服务对象)礼仪规范仪表仪态礼节语言电话礼仪仪表男讲解员女讲解员（二）女导游1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好2.化淡妆，面带微笑3.着正规套装时，大方、得体4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）7、鞋子光亮、清洁8、全身3种颜色以内9、戴首饰要适度仪态站姿走姿蹲姿微笑（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。（二）坐姿轻轻入座，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。（三）微笑握手的礼节鞠躬的礼节问候的礼节引路的礼节礼节顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手（一）握手（二）鞠躬鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。（三）问候•早晨见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。•因故离开客人时，要与客人打招呼•在非规范服务时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•告别时也应打招呼并祝愿后再离开，如“明天见”、“再见”、“晚安”等（四）引路⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在左侧，让客人走在右侧⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍(4)遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引领的手势●小请请●中请请坐●大请引路●多情全体入座讲解语言不良习惯含糊大概、也许、可能、差不多罗嗦反反复复、颠来倒去晦涩晦涩难懂、文白不分不良习语这个这个、完了吧、那个啥难懂方言？？？？？？结束语请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底谢谢大家