管理的起源与发展.

1第一节管理思想的起源（略）第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论第五节现代管理理论的新发展3第二节古典管理理论一、科学管理理论（泰罗）二、一般管理理论（法约尔）三、社会组织理论（韦伯）4评选结果对世界影响最大的管理理论（方法）1科学管理理论（861票）2一般管理理论（623票）3人本管理（行为科学理论）（598票）480／20法则（586票）5目标管理（524票）5评选结果对世界影响最大的管理理论（方法）6决策理论和JIT管理（并列423票）7CI战略（406票）8全面质量管理（364票）9虚拟经营（299票）10企业再造（267票）6今天升起的太阳，和你父亲出生时的太阳是一模一样的，当你最后一个孙子也归入尘土时，照耀大地的依然是同一个太阳。－－阿加米希（巴比伦智者）7一、科学管理理论产生背景•18世纪第一次产业革命大机器工业代替手工作坊科学管理理论产生的根本原因：技术先进与管理落后之间的矛盾•19世纪第二次产业革命生产力水平与组织形式（经验管理）8年中译本•本书的出版具有划时代的意义•标志着西方管理科学的正式产生•标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变•为此泰罗在西方被誉为科学管理之父1911年英文版三大思想四条原理五项措施9（一）要节约全社会的资源必须提高劳动生产率。（目标）二、科学管理理论主要思想（三）实行科学管理，要用科学知识代替粗糙的经验法则。（行动）（二）劳资双方必须完成“一次完全的思想革命”，即由对立走向合作。（思想）10搬运生铁试验：（43％持重，57％空荷）每人每日的标准搬运量是47.5吨（原12.5吨）科学管理理论著名的三大试验金属切割试验：（26年，3万次，20万美元，363吨生铁，12个变量）铲具试验：标准是21磅（19斤）11发明了计算尺(专门写成一本书）生产率提高3－9倍科学管理理论著名的三大试验12（一）动作研究（二）挑选工人（三）真诚合作（四）职责分开三、科学管理理论的基本原理13四、科学管理理论的具体措施20件×＄0.15=＄3.0019件×＄0.12=＄2.28（一）定额管理（二）差别计件工资制（三）挑选第一流工人（四）工具标准化和操作标准化（五）计划职能与执行职能分开经济人假设下的“胡萝卜＋大棒”的管理方式14管理大师彼得.德鲁克（杜拉克）（1909~2005）1954年出版《管理实践》一书15科学管理理论对美国的影响《财富》杂志1997:泰罗的影响是无所不在的：他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤汉堡包数量的期望，决定了电话公司希望接线员能帮助接通多少个电话。美国工业迅猛发展的一支最为重要的促进力量德鲁克（杜拉克）(Drucker):泰罗的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做的最持久的一项贡献。16•“资本主义在这方面的最新发明—泰罗制—也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”而且进一步指出：“应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度，并且使它适应下来。”——《苏维埃政权的当前任务》•1935年，苏联在第二个五年计划执行期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。科学管理理论对前苏联的影响“泰罗迷”17日本工程师将《科学管理原理》译成日文《消除无效工作和增加产量秘笈》二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰罗原理，取得了显著成绩。（打回泰罗制）科学管理理论对日本的影响18科学管理理论对中国的影响著名桥梁专家茅以升（1896－1989年）19科学管理理论的启示一、提高劳动生产率必须靠科学管理。二、科学的行动：用科学知识代替粗糙的经验法则。三、科学的精神（劳动生产率提高2—3倍，工人工资增加了30%—100%。）科学精科学行动20•亨利·劳伦斯·甘特（HenryLaurenceGantt,1861—1919），人际关系理论的先驱者之一，科学管理运动的先驱者之一，甘特图(GanttChart)即生产计划进度图的发明者。甘特图21计划建立目标及相应的行动方法和步骤组织分配和安排组织成员之间的工作,权力和资源控制确保实际行动与计划相符合领导指导,影响并激励组织成员管理者的管理职能有效别人目标什么是管理？27《新教伦理与资本主义精神》《社会与经济组织理论》TheTheoryOfSocialAndEconomicOrganization三、社会组织理论韦伯（马克思、涂尔干）28三、社会组织理论“”马克斯·韦伯（MaxWeber1864-1920）这位多才多艺的德国人被人们长期忽视了。大众只是认为他是官僚系统的创始人。”“主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等。“组织理论之父”三、社会组织理论“”韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，韦伯将社会所接受的权力分为三种：法定权力、传统权力和神授权力。它们应该建立在以下基础上:传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力（LegalAuthority）：理性——法律规定的权力。30三、社会组织理论办公组织架构完全根据等级制度创建，这就说明每一位管理人员都会受到上级的监督和驾驭。通过谨慎的构筑晋级和划分职务权限，使得整个体系非常协调。整个组织就像一部机器那样运行，每一个官僚单元就像齿轮中的齿牙，相互充分咬合，履行着界定明确的责任。31第三节行为科学理论一、人际关系学说CopyRightby贺林，2003～2006行为科学管理理论梅奥的霍桑实验乔治﹒埃尔顿﹒梅奥（1880-1949)：原籍澳大利亚，后迁居美国，著名心理学家，哈佛大学心理学教授。1924年，芝加哥西方电气公司的工业工程师在所属霍桑工厂做了照明度与劳动生产率关系的实验（继电器实验）进行比较研究，实验分控制组与实验组。实验组照明度改变，控制组一直不变，当灯光照明度增加时，两组产量都上升，照明度下降时产量依然上升，但当照明度近似于月光强度时，实验组产量才有所下降。CopyRightby贺林，2003～20061927年，梅奥作为顾问参加了实验：(1)福利研究：改变报酬制度、工作时间、工作条件，看是否对生产率有影响？结果表明工人工作积极性方面，人际关系比福利待遇，工作条件等更重要；（2）访谈研究：历时2年访谈两万多人次，摸清了影响人们工作动机的因素，通过访谈，工人们得到了关注，许多不满得到了宣泄；（3）群体研究：挑选14名男工人在单设车间从事工作，实行计件工资，假设计件工资制能使工人能更努力地工作。结果发现，产量只停留在中等水平。CopyRightby贺林，2003～2006原因：工人担心产量提高后管理者会改变奖励标准。1933年，梅奥出版了《工业文明中人的问题》，总结了霍桑实验结果，指出人是“社会人”，工作绩效除受工作方法、工作待遇及工作条件的制约外，更取决于员工的士气，而士气取决于人与人之间的关系，即：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）企业中存在非正式组织；（3）领导能力在于提高工人的满意度。35二、行为科学学说1、马斯洛需求层次理论；2、赫茨伯格的双因素理论；3、麦格雷戈的X理论与Y理论；4、阿基里斯的“不成熟——成熟理论”1、马斯洛的需要层次论亚伯拉罕﹒马斯洛（1908-1970），美国著名心理学家，人本主义心理学的主要创始人。著名的比较心理学家、社会心理学家和行为科学家，心理学博士、教授。1967-1968年任美国心理学会主席。CopyRightby贺林，2003～2006（1）生理需要：人们赖以生存的最基本的物质生活需要，即衣、食、住、行等方面的需要（本能）；（2）安全需要：劳动安全、经济安全（詹姆斯﹒斯科特）、社会安全和心理安全（领导者是否信任、大家是否相互理解、自我是否轻松满足等）；（3)社交需要：友爱与信任的需要、归属于某一固定团体的需要；（4）尊重需要：自我尊重和相互尊重；（5）自我实现需要：人们希望完成与自己能力相符的工作，使自己的潜在能力得到充分发挥，成为自己所期望的人物。主要内容：CopyRightby贺林，2003～2006生存需要安全需要尊重需要自我实现社会需要马斯洛需求层次理论生存需要安全需要尊重需要自我实现社会需要生理需要社交需要人的需求从下至上不断得到满足CopyRightby贺林，2003～20062、赫茨伯格的双因素论：弗雷德里克﹒赫茨伯格（1923-今），美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论创始人。1959年发表《工作的激励因素》。保健因素与工作的外部环境有关，其对员工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响，对员工起不到激励作用。激励因素以工作为中心，这类因素具备时，会对员工起到激励作用，这类因素不具备时，也不会造成员工的极大不满。CopyRightby贺林，2003～2006激励因素保健因素赫茨伯格的双因素理论CopyRightby贺林，2003～2006赫茨伯格的双因素理论50%4030201001020304050%频率安全保障地位与下属的关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管的关系监督公司政策和行政管理成长晋升责任工作本身认可成就导致极端不满意的因素（这些因素代表了1844个工作事件）导致极端满意的因素（这些因素代表了1753个工作事件）CopyRightby贺林，2003～20063、麦格雷戈的人性假设管理（X理论与Y理论）：麦格雷戈：美国麻省理工学院教授，1957年首次提出X理论与Y理论。1960年出版《企业的人的方面》一书。X理论以否定和悲观的态度看待工人，Y理论以积极地态度看待工人，Y理论更适合于作为管理实践的基础。CopyRightby贺林，2003～2006X理论Y理论麦格雷戈的XY理论第四节现代管理理论古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理一般管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论一、孔茨的管理理论丛林（一）社会系统学派（二）管理过程学派（三）决策理论学派（四）系统管理学派(五)经验管理学派（五）管理科学学派（六）权变管理学派小结（一）社会合作系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会合作系统理论的主要内容1.组织是