StarBucks星巴克咖啡企业文化价值管理

封面页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）——磨豆成金过渡页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）IntroductionHistoryGlobalCooperationCasesStrategiesEnlightenment目录页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）StarBucks星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。目录页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）StarBucks星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。目录页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）StarBucks星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。目前，星巴克在全世界62个国家拥有超过18,000家门店，200,000多名伙伴（员工）。History内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。目前，星巴克在全世界62个国家拥有超过18,000家门店，200,000多名伙伴（员工）。History内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）中国历程：1998年进入台湾，开出第一家店1999进入中国大陆（北京国贸）2000进入上海、香港2002进入澳门2005进入青岛（第一家直营店）、沈阳进军东北History内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）星巴克的分店直营的，而在大中华区的星巴克大多数是合资的台湾区星巴克:统一企业+美国星巴克上海、华中区：统一企业+上海烟草集团+美国星巴克GlobalCooperation内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）京津：北京美大星巴克公司粤港澳：美心集团+美国星巴克=CoffeeConceptsHKLtd。沈阳、大连：直营店。GlobalCooperation内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）华发股份全资子公司华发商用房产管理有限公司与星巴克（中国）签署了全国战略合作协议，双方将建立长期战略合作伙伴关系，在华发股份全国范围内开发的商业物业项目中，双方将探讨开设更多的星巴克门店。GlobalCooperationCase内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）指导原则提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围秉持多元化是我们企业经营的重要原则EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）指导原则采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡以高度热忱满足顾客的需求积极贡献社区和环境认识到盈利是我们未来成功的基础。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）使命宣言我们的星巴克使命激发并孕育人文精神—-每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原则：EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）使命宣言我们的咖啡追求卓越品质我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）我们的伙伴员工相互称伙伴我们将始终以此作为彼此相待的标准。我们的顾客我们全身心地投入，和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）门店让顾客感受到一种归属感门店是他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。充满了人文气息。社区承担邻里之间的应尽责任。积极行动、正面影响EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）股东回馈股东EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）价格与忠诚度培养：定位“多数人承担得起的奢侈品”“白领阶层”EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）价格与忠诚度培养：大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。白领阶层他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）品质管理：最好的咖啡豆，最纯正的咖啡；制作上苛刻要求；拒绝加盟；拒绝贩售人工调味咖啡豆；不加化学香精；拒绝进军超市；做最完美烘焙EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）营销美学：1．风格。统一的外观，又加入变化视觉冲击。2．环境设计。绿色；深红和暗褐系；蓝色、褐色；浅黄、白和绿色系。3．感官识别。嗅+视+听+触+味=浪漫情调4．包装美学。十几种精美贴纸EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）多元化创新：服务创新。爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏。时尚、新潮、追求前卫的白领阶层免费高速WiFiEnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）渠道创新：将产品打入超市节省运输费用、降低操作成本。强化零售能力，1997年，舒尔茨和他的高级管理层下令进军超级市场。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）市场扩张：亚洲作为第一站1.扩大市场占有率；2.优质阿拉伯咖啡豆的来源地；3.有公关优势。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）市场扩张：进军欧洲市场：1.欧洲浓厚的咖啡文化；2.欧洲咖啡客的悠闲使那里的经营者很少考虑变革和发展现代经营理念，这给星巴克提供了进入市场的机会。实行本土化经营占领中国、日本、欧洲市场EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）MarketingDistricts内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）MarketingDistricts内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）品牌文化：星巴克定位：注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求，星巴克的体验：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）品牌文化：服务创造星巴克体验特色的‘咖啡宗教’。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）品牌传播：口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。让他们感受到友好的气氛等。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）多赢思维：品牌说到底是一种公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联盟和一损俱损、一荣俱荣的利益共同体。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）员工资产：全体员工都持股，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，都采取同样的工作态度。星巴克的员工跳槽率仅为6%，远低于快餐行业14%到30%的跳槽率。EnterpriseStrategy内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）精细化管理：步骤严格遵循，质量管控有章可循。多元化战略：咖啡、西式甜点、星冰乐、咖啡机、顶级咖啡豆、即溶咖啡。Enlightenment与时俱进：从不许加盟到允许部分加盟，传统现磨咖啡到新式咖啡机，只卖现磨到卖即溶咖啡渠道创新：从门店现磨到超市零售内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）追求卓越：品质本地化融合：茶文化和图书馆、书吧中间文化打入中国市场。Enlightenment内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）营销策略：口碑营销。体验式营销。环境设计：优雅舒适、浪漫、情调吸引年轻人，尤其是小情侣的心理需要。Enlightenment内容页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）多赢战略：扶持种植者战略有计划进军市场：调查人口消费结构，确定目标消费群体品牌营销和营销定位：面向“白领人士”，独特、时尚、高端；奢侈品。Enlightenment结束页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）bye