运营管理公司岗位职责

岗位职责运营总监职责一、岗位概述岗位名称：运营总监直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司直接上级：总经理直接下属：各部门经理二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监督所属项目、部门落实、执行。3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督有效落实。8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。⑷立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。⑸以本项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。2、制度建设：⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样。⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和运营绩效。⑶设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：⑴注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。⑵广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。⑶热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。⑷重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。⑸重大事件的外联公关。4、安全管理：⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神，确保项目的安全营运。⑵每周进行1小时安全检查。⑶每月组织召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。⑷注重、预见会发生的特殊事情。⑸关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。5、营销企划：⑴善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。⑶注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。⑷每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升项目知名度，彰显项目在当地的行业和商业地位。⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。⑹关注各种新生事物的发生。6、人力资源管理：⑴组织机构建设：协调各部门、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安排。⑵绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的评选。⑶授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。⑷培养人才：①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。⑸关怀员工：①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。运营经理职责一、岗位概述1.岗位名称:运营部经理2.直属部门:运营部3.直属上级:运营总监4.直属下级:区域主管、企划主管、文员、（物业后勤人员）二、岗位职责1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。7、检查、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供营运总监决策。三、主要工作1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。3、做好品牌优化工作，保证市场产品品牌优化率。4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。4、负责监督管理人员对现场的管理，做好日常巡场检查工作。5、处理各类突发事件和纠纷。6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。7、日常与各商铺负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。9、对各项企划活动提供可行性建议。10、协调各部门间的关系，以利于更好地开展工作。11、关注安全工作，做好巡查和预防。区域主管职责一、岗位概述1.岗位名称:区域主管2.直属部门:管理部3.直属上级:运营经理4.直属下级:各店铺负责人及员工二、岗位职责1、在运营经理的直接领导下，具体负责现场的日常安全和管理工作。2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部门开展工作。4、负责店员日常行为的检查管理工作，包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。8、负责对商户的行为进行管理与监督。9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。11、负责现场发生的突发性事件的处理。12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作13、组织并落实消防安全及保卫工作。14、负责商铺租凭的管理工作。15、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。17、建立商铺和储备商户资料档案。18、针对意向客户进行分析、整理、回访。19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况；21、拟写招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等；22、负责向经理汇报即时的现场招商情况；三、主要工作1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承上启下的作用；2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识；6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理方式和督导方式；8、组织并参与策划有利于发展的促销活动；9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案12、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法13、负责接待每天的到访客户14、负责办理已成交客户合同的签定15、负责向运营经理汇报每天客户的情况16、负责跟进有希望但尚未成交之客户17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告18、按时完成上级交办的其他工作企划主管职责一、岗位概述：企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业全体管理班子的事，企划主管仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业全体员工来参与、执行。1.岗位名称:企划主管2.直属部门:企划部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1.负责拟写促销活动方案。2.负责整体形象及各店铺门头形象审核。3.负责验收各店铺装修效果是否符合企划规范要求。4.负责文件管理、上报公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。5．负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。6．及时收集竞争伙伴广告和相关资料。7.及时完成领导交办的各项工作。三、主要工作1.做好项目巡查工作。2.POP书写及内部广告的设计。3.商户入场装修、验收、审核工作。4.文件的校对。5.制作各种指示牌。6.项目装饰布置。7.监督、监看项目所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8.协调、处理外来人员拍照、摄像工作。9.协调、处理商户的促销活动工作。10.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。11.关注安全工作和消费者对本项目的评论。12.熟知项目商铺（品牌）调整情况。13.关注人才发现和培养。14.完成领导交办的其他任务。文员职责一、岗位概述1.岗位名称:办公室文员2.直属部门:运营部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1、负责接听、转接电话；接待来访人员；2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、做好各类档案的接收、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；4、负责档案的借阅、复制和使用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；6、负责办公室的清洁卫生；7、负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；8、负责传真件、邮件的收发工作；9、负责合同、标书以及各类文件的制作、打印工作；10、各项会议的纪要及汇总；11、管理各种办公财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；12、其他临时工作。三、主要工作1、接听、转接电话；接待来访人员；2、办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、办公室的清洁卫生；4、做好会议纪要，并整理归档。5、公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；6、传真件的收发工作；7、办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；8、做好公司宣传专栏的组稿；9、按照印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；10