《跟任何人都能聊得来》读后感

跟任何人都能聊得来---读后感沟通的目的沟通的重要性沟通存在的问题了解人性有效的沟通步骤沟通的目的赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点……研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”沟通存在的问题为什么听不懂，为什么说不清？总是按照自己的观点理解生活拆掉思维里的墙我们为什么如此紧张为什么听不懂，为什么说不清？了解人性把握需求人性最深处—渴望被人关注人性最深处—渴望被人感谢人性最深处—渴望被人关注•重视名字的作用•希望别人对自己喜欢的事物感兴趣•记住别人的小事情—善意关怀•小善举会带来意想不到的好结果人性最深处—渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求人最容易犯的错误1、过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量别人；3、面对严重的问题常常抱侥幸心理；4、过于关注眼前的利益5、沉默成本会成为考虑问题的障碍学会处理人际关系尊重别人、尊重自己有效的沟通：摆正位置换位思考、善解人意做人要有阳光心态有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议步骤一：事前准备明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步:确认理解第一步:有效提问我们为什么要提问:收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议？有效提问--问题举例封闭式问题开放式问题发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？意外是怎样发生的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？第二步:积极聆听为什么要聆听获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见聆听在沟通中的重要性书写9%聆听45%阅读16%交谈30%沟通行为比例学会倾听以己度人的回应好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题引导性发问依据个人的想法,观念去发问想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断评价、判断、同意或反对第三步：确认理解目的强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。步骤三：表达观点表达的原则简洁的语言便于理解的方式步骤四：沟通中的障碍主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力步骤五：达成协议总结行动计划感谢合作态度的表象：◆双方都能阐明各自所担心的问题◆积极并愿意解决问题◆共同研究解决问题的方案◆对事不对人，不揭短，不指责◆达成双赢的目的，大家都获益最多Thankyou!