品质意识培训

品质意识培训品质意识培训讲师：向广镞请您将手机调成静音或者震动状态.谢谢!品质意识培训1品质意识培训1.请勿在教室内吸烟2.培训期间请勿：--接、打电话--交谈其他事宜--随意进出教室3.培训期间欢迎：--提问题和积极回答问题培训纪律品质意识培训质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。前言品质意识培训提高质量意识质量意识理念质量的重要性何谓质量目录品质意识培训提高质量意识质量意识理念质量的重要性何谓质量目录何谓质量品质意识培训何谓质量品质意识培训为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做？何谓质量品质意识培训不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——何谓质量品质意识培训上海“楼脆脆事件”：何谓质量品质意识培训原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）何谓质量品质意识培训丰田召回事件油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力品质意识培训质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……何谓质量请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是质量？品质意识培训何谓质量“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨教授（适用性，满意性）品质意识培训何谓质量标准定义:质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001品质意识培训20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产质量，符合的程度反映了产质量的水平质量定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：符合性质量适用性质量何谓质量20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置品质意识培训满意性质量卓越质量何谓质量20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据向主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。质量定义改变品质意识培训质量定义的误区何谓质量1.合格品一定是高质量的产品2.质量就是符合要求，越高越好3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的品质意识培训公司自己内部的客户——你的下一道工序质量与顾客何谓质量质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的“品质意识培训何谓质量正确的客户观念1.“用户至上”、“用户第一”3.“只有用户满意，企业才能生存”4.“今天的质量就是明天的市场”2.“市场竞争是赢得用户的竞争”5.“用户是企业的衣食父母”6.“用户满意是企业永无止境的追求”7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”10.下一道工序就是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质，对消费者负责。品质意识培训企业利润增加质量提高成本降低客户满意度增加交期准时质量、企业的关系品质意识培训狭义的质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关。而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。何谓质量品质意识培训好产品的一般指标：1、功能齐全2、性能先进3、可靠性高4、具有良好的安全性5、环保性6、经济性7、维修性8、外观具有人见人爱的魅力9、售后服务好10、使用方便何谓质量品质意识培训何谓质量广义质量：1、人的质量（人的素质，品德）2、生活质量（吃，穿，住，行）3、环境质量（空气，水，土的质量）4、服务的质量5、工作的质量6、产品的质量品质意识培训服务质量服务质量是指服务满足需求所具备的特性。何谓质量工作质量工作质量是指与产品或服务有关的工作对产质量量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产质量量也越高。品质意识培训何谓质量质量管理以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产质量量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。品质意识培训提高质量意识质量意识理念质量的重要性何谓质量目录质量的重要性品质意识培训质量的重要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人品质意识培训日本----质量兴国质量的重要性日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产质量量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。品质意识培训1987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长近20%节省的成本达140亿美元平均每年生产力提高12.3%MOTORALA--质量生存之道质量的重要性“为什么要开展6西格玛管理质量之路？”摩托罗拉的回答是：“为了生存。”从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。品质意识培训GE-6西格玛质量成功之路质量的重要性GE公司总裁JackWelch说，6西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。”1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997年、7.5亿美圆/1998年、15亿美圆/1999年；利润率从13.6%/1995年、提高到16.7%/1998年；市值突破3000亿美圆。JackWelch先生为GE制定的三大发展战略：6西格玛、产品服务、全球化，使GE迅速发展成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。品质意识培训海尔—中国企业质量管理典范质量的重要性1984年成立。从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心。营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币。业绩增长1万多倍,并保持年80%的平均增长速度。2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家或地区。正式被写入哈佛案例的大陆企业。十六年来，平均成长率80%，被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。品质意识培训海尔质量观念——质量的重要性海尔售后服务理念——1、高标准,精细化,零缺陷1、用户永远是对的2、优秀的产品是优秀的人做出来的.2、如果用户错了，请参照第一条品质意识培训公司目标——朝瑞的质量观念——质量的重要性1、高起点、高标准、高要求2、争创名牌，持久地为国内外顾客提供满意的产品和服务将朝瑞打造成行业里最为耀眼和客户最为信赖的品牌！品质意识培训质量——提高竞争力的利器质量的重要性曾经上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地。品质意识培训质量----利润之源质量的重要性获取巨额利润的手段：一、扩大营销，增加产能二、通过合理安排活动降低成本三、提高产品质量质量成本约相当于销售额的10％到30％10%较正常，15%差，20%以上很差。利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）被忽视品质意识培训所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的成本。质量成本=预防成本（5-15%）鉴定成本（10-20%）内部损失成本（25-35%）外部损失成本（20-35%）质量成本质量的重要性品质意识培训1预防成本（5-15%）质量的重要性预防成本是为了保证产质量量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用1）质量计划工作费。2）