第六章 人际沟通技巧(人际关系心理学)

人际关系心理学西安电子科技大学武成莉教材配套课件第六章人际沟通•沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳他人。第一节人际相处需适“度”•一、空间距离适度••1.亲密带（约0—0.45米）•2.私人带（约0.45—1.20米）•3.社交带（约在1.20—3．60米）•4.公共带（约3.60米以上）•二、心理距离“适”度•1.收益与付出适度•2.尊重对方•3.人际接触适度•4.人际情境控制适度第二节话出口前需斟酌•怎样成为谈话高手？•（一）话入人心•当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事情是，对方是否乐意听你说的话，或者是你是否希望让别人听你说话。•—————斯蒂尔言语沟通•吐字清晰•语速•语调8扎实的基本功语言——清楚、有节奏、无毛病逻辑——表达清晰、目标突出体态——自然、大方9语言基本功要求1——清楚1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿2、语速适中，比正常说话略快3、音量较大，有重点变化以听众能够听清楚为界定10语言基本功要求2——有节奏1、根据内容适当变化语速2、根据内容适当变化音量3、根据内容适当变化语气以听众感觉节奏流畅为界定11语言基本功要求3——无毛病1、没有念错字2、没有严重口音3、没有大量口头禅，如“那么、然后”4、没有语句的不恰当停顿12语言基本功的其他要求1、语气自然、放松2、对自己讲的内容有感觉3、绘声绘色想象在讲自己的故事13语言基本功最佳练习方式——朗读14体态构成躯干面部表情眼神手部动作15躯干要求1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀16眼神要求1、必须注视观众2、眼神适当扫动17面部表情要求1、要求自然2、亲和3、随内容而变化18手部动作要求1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪19五种手部运动方式方式1：双手自然下垂（不建议）方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动方式4：双手均自由活动（高级方式）方式5：抱住双臂（不建议）20四种常见手势方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）21大拇指一指式含义：自信，鼓励22食指一指式含义：强调，指引23全掌式含义：开放，掌控24握拳式含义：激励，决心25体态基本功最佳练习方式——对镜练习团体活动•小组活动•交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁得到的称赞最多交谈的艺术•找到交谈的话题•投其所好•学会赞美•批评建议的方法批评和提建议：“三明治”法当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同；意见表达完毕之后，给他希望和鼓励，以使他保持信心和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。“三明治”法——认同、欣赏、关爱、幽默感——建议、批评——鼓励、希望、信任、支持例子：批评某人迟到常见方式：你怎么又迟到？今天我先不罚你，但是我警告你，以后别让再我逮着！三明治法你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做，这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）；如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。例子：组织并鼓励辩论队参加比赛常见方法：各位，虽然上一赛段大家表现不错，但希望大家不要有自满情绪。下一阶段的任务将会更重，大家千万不要松懈！三明治法–上一赛段的战役，大家表现得太精彩了！我们这个团队真是令人自豪！–按理说，我应该让大家好好休整一下。但是，战机稍纵即逝，下一个对手是×××，这更是一场硬仗。–依形势来看，现在正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？如何善用赞美的艺术赞美：将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听：•优点与长处•你欣赏他的地方•他希望你欣赏的地方赞美的原则：»真实»真诚»举例有具体例证»恰到好处»角度独到赞美的好处：1.使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳，因而产生快乐与自信2.使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更容易接近成功3.可以激励他朝优点的方向更快地前进4.使人有动力将事情做得更好5.是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置赞美的好处：1.快速拉近彼此的心理距离2.通过赞美别人可以发现自己的不足3.使自己更容易获得更多的朋友4.消除隔阂，提高学习、工作效率5.激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作用6.创造经济分为，增加团队凝聚力……倾听的技巧•欣赏歌曲《我在听》•我在听能听到你的心声我在听说出你的心情我在听我已看到你的表情说吧说吧我在听春有花夏有声秋有雨冬有雪人生有不同我愿和你一路同行•直到你露出笑容看到你的轻松表达出你的真情说吧说吧我在听春有花夏有声秋有雨冬有雪人生有不同我愿和你一路同行我在听能听到你的心声我在听说出你的心情我在听我已看到你的表情说吧说吧我在听•我在听能听到你的心声•我在听说出你的心情我在听我已看到你的表情说吧说吧我在听春有花夏有声秋有雨冬有雪人生有不同我愿和你一路同行学会倾听•保持适当的目光接触•身体稍稍前倾。•用点头或复述来激励说话人。•适时提问，以弄清讲话内容。•尽量不让自己分心。•即使生气或心烦，也专心致志理解对方所说的话•美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」•小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」•林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」•小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」•当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。•没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。•于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」•小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。•你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？•如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」•1.听话不要听一半。•2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。5%35%16%44%2010阅读书写倾听交谈倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。“听”字的演示耳德，即耳朵所得。“十目一心耳为王”也就是说要多听多看用心记，虚心听取别人的意见和合理的建议。倾听他人的阻碍主观误差观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？倾听的提升第一层第二层第三层第四层第五层5、专业咨询的听4、积极同理性的听1、完全的漠视2、假装在听3、选择性的听影响倾听的细节整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊身子不停转来转去、不停地变换站立姿势两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面打哈欠、伸懒腰什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣非言语沟通密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离沟通距离公众：1.2～2.4米亲密：15～44厘米一般：46～76厘米•面部表情(微笑,放松)•眼神接触(12秒,视点位置,亲切与飘忽的眼神)身体语言：眼神接触1.12秒2.视点位置表情•面部表情是反映人的内心态度、情绪、动机等心理活动的基本线索和外在表现形式。•人的四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀•八种基本的情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、快乐、信赖、期待、惊讶面部表情a)快乐,b)惊讶,c)害怕d)悲伤,e)生气,f)厌恶他们表现出的是什么样的情绪?目光接触•1、直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯，所以是不礼貌的；•2、与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%；超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣；•3、倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。女性对此表现得更为明显，往往内心喜欢对方，又不想用直观方式表露出来，只能用不看对方的方式来抑制深层心理中的欲望；•4、眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实；•不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚；•5、回避对方的视线，是不愿被对方注意自己的心理活动；•6、睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示；•7、眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或蔑视的意思。•8、在一秒钟之内连续眨眼几次，是神情活跃，对某事物感兴趣的表现；有是也可理解为由于个性怯懦或羞涩，不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作。•●视线交流角度•1、视线向下，表现父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。•2、保持平视，是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态。•3、向上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。•●瞳孔的大小•瞳孔的放大和缩小属于微身体动作。一般说来，瞳孔的放大传达出正面的信息，缩小则传达出负面的信息。例如，产生爱、喜欢或兴奋等情绪时，瞳孔就会放大，而产生戒备、愤怒的情绪时，瞳孔就会缩小。嘴巴的情绪表露•●抿住嘴唇•往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。•●嘴自觉地张着•呈现出倦态疏懒的模样，说明他可能对自己所处的环境感到厌烦。•●撅着嘴•是不满意和准备攻击对方的表示。•●遭到失败时•咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。轻视的表情厌恶、不屑的表情关于惭愧的表情瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心惭愧的表情如何识破谎言•撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话。•“你去过她家吗？”“不，我没有去过她家。”对问题的生硬重复是典型的撒谎。摸鼻子代表想要掩饰某些内容身体和语言不一致，表示他在撒谎克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky而不是用的didn‘t，还有thatwoman，这是为了刻意拉开距离说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的人撒谎时会摸脖子，这是经典的机械反应。说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信敌意、抵触的表现惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的对方是否喜欢情人节礼物通常当一个人收到喜欢的礼物时，他会说‘我很喜欢’；如果是撒谎者，他会在说‘我很喜欢’之后才露出一丝高兴的表情。”二、肢体语言•四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。各类体态语言•●手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠•表示不愿意与人接触；微微抬头，手臂放在椅子和腿上，两腿交于前，双目不时观看对方表示有兴趣来往。•●握拳•握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发起攻击的信号。•●用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画•表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。•两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状•表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦虚、