客户资料查找及有效管理

客户资料查找及有效管理内容纲要找有质量的客户为什么要进行客户资料的有效管理客户资料管理必备的4（+1）个笔记本其他客户资料管理工具良好的工作习惯是成功的关键1.1、是否有钱；（有能力去做）1.2、是否有意愿；（以前投过哪些互联网平台）1：二个判断：2、找资料的五个重点：（必须了解的）2.1、客户名称；2.2、联系人：2.3、联系电话：2.4、公司状况：2.5、企业互联网投资状况3.1：一般公司名称后缀是：集团公司》股份公司》有限公司》家具厂》经营部》个体户（因为注册资金不同，比如：股份公司要500万以上，而经营部只要3万元以上）3.2：一般公司名称前缀是：中国》广东》深圳（加中国要有国务院批准，注册资金要5000万以上；广东有省政府批准，注册资金要1000万以上；深圳有当地批准要10万以上）3.3：公司名称的中间关键词判断：如“美的电器”、“联想科技”“三鑫玻璃”；3：如果没有去见过客户那如何判断客户的实力与是否有钱？如果一个公司地址就是公交车站点如果一个公司在一个有实力的工业园如果一个公司的在一条主干线上如果一个公司在一个很偏僻的地方4：公司地址公司相关证书越多，说明公司实力越强，反之没有证书，说明公司没钱、没实力；公司占地多少亩，有多少员工，年销售额，老板开什么车等都是说明公司的实力；5：公司资历6、上门拜访通过观察了解客户的实力：硬件：进客户的单位门外，观察公司的实力。（厂房大小、门前停的什么车、办公室的环境及办公室的摆设及公司招贴画）人员：员工人员素质高不高、老板的个性。如；爱好、籍贯、性格、目标、创业年限。经办人：籍贯、爱好、收入、在公司工作时间、办事能力。分享找资料心得二：为什么要进行资料的有效管理？我们经常会碰到以下情况：昨天刚打的电话资料今天找不到了；之前联系的客户因很久没联系被别人签了；找一个客户的资料总要拿出好多的纸和本子不停的去翻；……等等。确保登记客户信息的完整性1、公司全称、公司地址、公司电话、公司传真、公司邮箱、公司法人、法人座机、法人手机；2、相关人员(信息处负责人、企划负责人、办公室负责人)座机、手机3、公司主营业务及产品、销售范围、销售渠道、销售人员数量、产品主要面对客户群体，企业的竞争对手等4、老板一般什么时间在公司,有什么喜好5、目前公司互联网状况,网站运营状况客户资料管理的4（+1）个必备本一日一清本（便笺本）客户记录本意向客户本已签单客户本计划本一日一清本（便笺本）当我们在打电话的时候，如果有碰到一些没有拒绝我们或者聊的感觉还不错的客户（即使客户目前没有十分明确的意向）我们都应该快速的把它的情况记录下来；这个本子主要是用于快速的记录客户使用，特别是在通话过程中对客户有效信息的捕捉。能够更快的提高我们的电话效率。可随手记录客户电话、需求及工作计划安排。客户记录本（客户培养本）1、每天下班之后花半个小时对一日一清本（便笺本）进行整理，将所有的客户信息比较完整的记录上去。2、登记的格式是一页不超过两个客户，留出空格，方便填写跟进记录。3、每月定期将该记录重打一遍，以找出其它意向客户。4、转移客户要标出明显标记。意向客户本：1、登记资料内容除基本资料外，还要进行“备注”，如意向签单额，见面情况、跟进记录等。2、登记的格式是一页上登记一到两个客户，同时进行分区管理，这样一来我们在见客户的时候就能够在同一区域拜访到更多的客户。3、每天均可有计划地跟紧该本子上的客户，以求尽快签单。已签单客户本（老客户本）1、已签单客户资料登记到此本子上，还须注明签单金额，到期时间，潜在需求等。2、登记的格式是一个客户一个页面，同时进行编号管理和分区管理，这样同样是让我们更有效率的进行同区回访的工作。3、定期把握客户的需求，开发新业务。计划本1.制定每日计划、每周计划、每月计划、每年计划。2.安排每日工作，分为首要、重要、紧急工作。3.每天晚上计划第二天至少需完成的六件事。解决完后打勾，如“开发”新客户电话：100个。其他客户资料管理工具Excel表格电子版的笔记本名片夹客户的名片文件夹各种公司的宣传彩页、资料、介绍已经签订过的合同良好的工作习惯是成功的关键！有条理的工作高效率的工作谢谢大家！