7第七章 求职礼仪解析

第一节礼仪的基本常识1第二节求职礼仪2第一节、礼仪的基本常识一、礼仪的概念与涵义二、礼仪的渊源三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的作用一、礼仪的概念与含义礼仪：人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪的特点：没有人不知道没有人不能做到没有人都知道没有人都能做到二、礼仪的渊源礼仪是一个复合词，它包括“礼”和“仪”两部份。按我国古辞书《说文》的解释“礼也，所以事神、致福也”，即礼是用来“事神”、“致福”的形式，如跪拜、鞠躬、点头都是在致礼或行礼。人类最初的“礼仪”，主要是对神秘不可知的自然界表示出敬畏和祈求。后来逐渐把这种敬畏扩展到人类自身，首先转到那些由于在人类与自然界斗争中创造了奇迹、做出了贡献的先贤先哲。（1）中国礼仪的渊源（2）西方礼仪的渊源三、礼仪的特征（一）规范性（二）限定性（三）可操作性（四）传承性（五）变动性四、礼仪的原则学习和应用礼仪，有必要在宏观上掌握礼仪规律，即礼仪的原则，它们同等重要，不可缺少，并将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。如遵时守约原则（诚信第一要则）；女士优先原则；礼仪顺序原则；公平对等原则；和谐适度原则；遵守公德原则；宽容自律原则；风俗禁忌原则等。（一）遵守（二）自律（三）敬人（四）宽容（五）平等（六）从俗（七）真诚（八）适度五、礼仪的作用“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于企业也有助社会。（一）礼仪有助于提高人们的自身修养（二）礼仪有助于塑造良好的个人形象（三）礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。（四）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。（五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。第二节求职礼仪一、仪表与服饰——静态的第一印象二、仪态与谈吐——互动的深入了解三、气质与修养——内在的长期修炼（一）仪表一、仪表与服饰1、仪表含义仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”产生多半就是来自一个人的仪表。2、男生仪表3、女士仪表4、穿戴禁忌（二）服饰礼仪1、原则整洁大方整体和谐展示个性TPO原则time时间、季节、时代place地点、场合、职位Object目的、对象三色原则衣服，衬衫，裤子，鞋子等，最好不要超过三个颜色正式场合要求庄重，服饰应具有整体性小三色原则手表，腰带，皮鞋，包2、服饰选择（1）着装要合体，讲究线条配置、搭配合理、色调和谐。（2）衣着服饰要投雇主所好。（3）服饰要适应应聘职位工作的需要。仪态与谈吐是经由言行举止所表达的动态吸引力。脸部神情、举手投足、说话的声调或语气等，都是促成这类“美”的重要条件。一般而言，动态吸引力深受社交技巧影响。那些社交技巧高超的人，常能借着口语或非口语的表达能力，超越先天外表限制，散发出内在的风华。表达情感＝言词7％＋声音38％＋表情55％二、仪态与谈吐（一）面试礼仪原则•提前到达——•耐心等候——冷静沉着•从容进入——敲门进入•自我介绍——态度诚恳•从容对答——目光、身体姿势和习惯动作、清晰明白、音量适中、语调得体、语速适宜、不用方言口头语•学会倾听•身体语言——适时适度•有始有终•善后工作——握手致谢、物归原位、24小时之内发出书面感谢信学会倾听•倾听的要点：先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。•耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重•专心：求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。不走神，不受周围环境影响。•细心：也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。•不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。注意找出信息的关键部分。•记录下重要的部分。（二）求职时举止礼仪参加面试应遵循下列原则，演好求职角色：1.保持诚恳态度2.注意身体语言（1）目光接触（2）身体姿势和习惯动作（3）讲话时的嗓音•面谈的礼仪是毕业生和求职者开始新工作前，最重要也是最需要学习的课题。因为它关系到能否顺利踏入社会，寻找到一份合适满意的工作。•面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早５～１０分钟到达面试地点较好。（三）求职时面谈礼仪1.入座的礼仪进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。进入面谈会场，要掌握以下几点：2.自我介绍的分寸当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。3.回答问题的礼节保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个问题呢？。”4.注意细枝末节一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来，有些事你还得干1.感谢2.不要过早打听面试结果3.收拾心情4.查询结果（四）求职面试后的礼仪形象魅力的内在美要靠长期的学习和修炼，是支撑美好外在形象的源源不竭的动力。（一）人格魅力的光辉－真善美魅力形象的重要内在特征，就是人们常说的人格魅力。有较高内在价值的形象必然闪射出人格魅力的光辉。人格魅力，它有着凝重感，甚或是磅礴感，而且携挟着激荡力和感召力。那些闪射出人格魅力之光的人，和寻常的人一样，并不特别引人注目；但他们的人格必有超出常人之处，必有人格的独特和优美之处，更多体现了真、善、美。三、气质与修养（二）形象的知性魅力－才华才华、学识，是一种知性魅力，是一个人博学多知、善于思考、观念新颖、思路清晰、见解独特、风趣幽默等综合素质的体现。它主要得自于后天的求索，即使是天才也莫不如此。富有学识的人，从来就很受人们的赞赏和倾慕，并能使他们获得一定的声誉。有知性魅力的人倍受人们的尊重，这被尊重都勤劳学习的结果。（三）幽默的魅力效应“多一分幽默，给您带来潇洒和魅力”——幽默作家如是说。它在魅力形象中有不可缺少的作用。幽默能帮助人在社交活动中做到神色自若，可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，绝大多数人者愿意与那些有幽默感的人打交道。课后练习1．什么是礼仪？礼仪的核心是什么？2．服饰礼仪应遵循哪些原则？3．男士着装应遵循哪些礼仪？4．女士着装应遵循哪些礼仪？5．面试过程中，应注意哪些礼仪？