商务英语基础(下) Unit 21 After-sale Services

Unit21After-saleServicesNewwordsandexpressions1.impress[ɪm‘pres]v.影响2.regional[‘riːdʒənl]a.区域性的3.mechanism[‘mek(ə)nɪz(ə)m]n.机械，机构，结构4.arise[ə‘raɪz]v.发生，引起5.promptly[‘prɒm(p)tlɪ]ad.敏捷地，迅速地6.maximum[‘mæksɪməm]n.极点，最大量，极大a.最高的，最大极限的7.warranty[‘wɒr(ə)ntɪ]n.担保，保证，根据8.after-saleservice售后服务9.organizationchart组织章程10.repairservice维修服务11.bebilledatcost按成本收费TaskTwoB:I’mreallyquiteimpressedbyyourproduct.Butwehavesomequestionsaboutafter-saleservices.我真的对你们的产品印象很深刻。但是我们有一些关于售后服务的问题。L:I’mgladyouaskedaboutthat.Pleasetakealookatourorganizationchart.我很高兴你问到这些，请看看我们的组织章程。B:IseeyouhaveseveralregionalofficesinChina.Aretheyallequippedtoproducerepairservice?我看到你在中国有几个区域办事处。他们都具备生产维修服务吗?L:Yes,fullytrainedengineersstaffeachoffice.Ifanytroublearises,wecandealwithitpromptly.Repairstakeamaximumof10days.是的,每个办公室都有充分训练有素的工程师人员。如果出现任何麻烦,我们可以及时处理。维修最多需要10天。B:Howlongisthewarranty?保修期多长时间？L:Themainmechanismcarriesa3yearswarranty.Withinthewarrantyperiods,allrepairsarefree.主要的机器有三年保修期。在保修期间,所有的维修都是免费的。B:Whataboutafterthewarrantyexpiration?保修期满后怎么办?L:Allrepairsarebilledatcost.所有的维修只收成本费。TaskFour1.I’mstillworryingaboutthemaintenanceandrepair.我还是担心维护和报修。2.Wehavesetupaservicecenterinyourcity.我们已在你的城市设立了服务中心。3.Wehavemanyqualifiedtechnicians.我们有许多合格的技术人员。4.Wehaveworkedwonderfullysofar.目前为止，我们工作得特别好。After-saleServiceQuality,price,andservicearethreefactorswhicharecriticaltothesuccessofanyexportsaleseffort.质量，价格和服务是任何出口销售努力取得成功的关键的三个因素。Qualityandpriceareaddressedinearlierchapters.质量和价格是最早提到的章节。Service,whichisaddressedhere,shouldbeanintegralpartofanycompany’sexportstrategyfromthestart.这里提到的服务，从一开始，就应该是任何公司的出口策略中不可或缺的一部分。Properlyhandled,servicecanbeafoundationforgrowth.处理妥善，服务可以是增长的基础。Ignoredorlefttochance,itcancauseanexportefforttofail.忽视或留给机会，它可能会导致出口努力的失败。Serviceisthepromptdeliveryoftheproduct.服务是及时提供产品。Itiscourteoussalespersonnel.它是个礼貌的销售人员。Itisauserorservicemanualmodifiedtomeetyourcustomer’sneeds.它是一个满足你方客户的用户或服务的修改。Itisreadyaccesstoaservicefacility.它是个进入服务设施的预备。Itisknowledgeable,cost-effectivemaintenance,repair,orreplacement.它是博学的，具有成本效益的维护，修理或更换。Serviceislocation.服务是定位。Serviceisdealersupport.服务是经销商的支持。Servicevariesbytheproducttype,thequalityoftheproduct,thepriceoftheproduct,andthedistributionchannelemployed.服务随产品类型、产品的质量、价格的产品、分销渠道而有所变化。Forexportproductsthatrequirenoservice–suchasfoodproducts,someconsumergoods,andcommercialdisposables–theissueisresolvedoncedistributionchannels,qualitycriteria,andreturnpolicieshavebeenidentified.出口的产品没有售后服务的要求，--比如食品，有些消费者和商业一次性餐具等--问题一解决就已经确定了分销渠道，质量标准和退货政策。Ontheotherhand,thecharacteristicsofconsumerdurablesandsomeconsumablesdemandthatservicebeavailable.另一方面，特色的耐用消费品和一些耗材需求是提供售后服务的。Forsuchproducts,serviceisafeatureexpectedbytheconsumer.对于这些产品，售后服务是消费者预期的一个特点。Infact,foreignbuyersofindustrialgoodstypicallyplaceserviceattheforefrontofthecriteriatheyevaluatewhenmakingapurchasedecision.事实上，那些工业产品的国外买家在他们决定购买时，通常会把服务作为他们首要的评估标准。Allforeignmarketsaresophisticated,andeachhasitsownexpectationsofsuppliers.所有的国外市场是复杂的，都各有其期望的供应商。Sellersmustthereforeensurethattheirserviceperformanceiscomparabletothatofthepredominantcompetitorsinthemarket.因此卖方必须确保他们的服务比得上市场上的主要竞争对手。Thislevelofperformanceisanimportantdeterminantinensuringareasonablecompetitiveposition,giventheotherfactorsofproductquality,price,promotion,anddelivery.这一级别的性能是一个重要的决定因素，确保合理的竞争地位，考虑到其他因素、产品、质量、价格、促销和发货。ThekeytoPracticeⅠ.F,F,T,FⅡ.1…afoundationofgrow2.Ignoredorlefttochance3.Serviceisthepromptdeliveryoftheproduct4…meetyourcustomer’sneeds5.Servicevariesbytheproducttype6…makingapurchasedecision7…placeserviceattheforefrontofthecriteria8…iscomparabletothatofthepredominantcompetitorinthemarketⅢ.1.e2.f3.g4.b5.c6.d7.h8.aⅣ.1.replacement2.maintenance3.delivery4.manual5.competitorⅤ.1.iscriticalto2.meet3.varyby4.attheforefrontof5.becomparableto6.OntheotherhandensureⅧ.1.如果有任何故障，我们可以立即处理，修复时间最多不超过10天。2.主要的机器有三年的保修期，在报修期间，所有的维修都是免费的。3.在国外市场初始和持续成功的出口销售的产品，服务是一个重要的因素。4.服务也是销售解决方案和福利的一个重要的方面。5.美国公司努力在任何市场提供售后服务是取得短期和长期成功的关键。Ⅸ.1.following2.important3.what4.from5.increasingly6.Of7.which8.withⅥ.1.whothatmanis2.thatMr.Blackisourgeneralmanager3.whetherwecouldgotoBeijingnextweek4.whichoneIshallchoose5.whethertheycansupportusornotⅦ.1.D2.D3.D4.C5.D6.C7.A8.C9.C10.A